从电影《肖申克的救赎》中看管理技能

袁家志

【摘 要】在电影《肖申克的救赎》中，男主人公安迪·迪弗雷诺因涉嫌杀害妻子及她的情人而锒铛入狱。在这座名为肖申克的监狱内，希望似乎虚无缥缈，终身监禁的惩罚无疑注定了安迪接下来灰暗绝望的人生。安迪在鱼龙混杂、罪恶横生、黑白混淆的牢狱中找到了属于自己的求生之道。他利用自身的技术技能，精湛的财务知识，帮助监狱管理层逃税、洗黑钱，同时凭借与瑞德的交往在犯人中间也渐渐受到礼遇。表面看来，他已如瑞德那样对那堵高墙从憎恨转变为处之泰然，但是对自由的渴望仍促使他朝着心中的希望和目标前进。他思考着，计划着，实施着……最后用了19年的时间和耐心，用一柄比铅笔大不了多少的手锤，挖通了一条通往自由的道路。从现代管理学的角度来看，故事中安迪正是用技术技能求得了生存，用人际技能带来了礼遇，用概念技能获得了自由。

【关键词】电影；肖申克的救赎；管理技能

电影《肖申克的救赎》讲述的是这样一个故事。一九四七年，会计师安迪.迪弗雷诺（他那时已经是一家银行的副总裁了）被指控枪杀妻子和她的情妇，控方律师关于事实公式般的推断使安迪罪名成立，两个无期徒刑的判罚意味者他将在肖申克监狱中度过余生。在这座名为肖申克的监狱内，希望似乎虚无缥缈，终身监禁的惩罚无疑注定了安迪接下来灰暗绝望的人生。安迪在鱼龙混杂、罪恶横生、黑白混淆的牢狱中找到了属于自己的求生之道。他利用自身的技术技能，精湛的会计专业知识，帮助监狱管理层逃税、洗黑钱，同时凭借与瑞德的交往在犯人中间也渐渐受到礼遇。表面看来，他已如瑞德那样对那堵高墙从憎恨转变为处之泰然，但是对自由的渴望仍促使他朝着心中的希望和目标前进。他思考着，计划着，实施着……最后用了19年的时间和耐心，用一柄比铅笔大不了多少的手锤，挖通了一条通往自由的道路。

在安迪身上，我们可以看到他具有非常全面的技能，这些技能改变了他的人生，实现了他的转变，也带给了我们些许思考。每个有过工作经历的人都知道，能够为雇主提供其需要的技能是获得工作机会的前提，拥有过硬技能的人通常也会有更多的工作机会。一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。而管理技能则是管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。通常管理者应该具备三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能求得了生存

技术技能是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和规章政策的熟练应用。大多数职业教育以及在岗的培训课程，就是与技术技能的培养相关。例如对于一个政策分析者而言，他必须掌握复杂的定量分析的方法。特别是电脑技术广泛应用于管理中以后，对电子计算机和网络能力的了解和掌握就显得尤为重要。相对来说，管理层次超低的管理人员就越需要具有技术技能。特别是一线的管理者，技术技能尤为重要，因为一线的管理人员大多从事训练下属人员或回答下属人员有关具体方面的工作，因此他们必须知道如何去做下属人员所做的各种工作。

安迪入狱初期充分感受到了黑暗和残暴：狱警海利草菅人命无辜殴打犯人致死，犯人麻木不仁互相以痛苦取乐。期间他还受到了三名变态犯人的性骚扰。如果不是一次偶然的听到狱警海利在抱怨哥哥留给他的遗产要被征收高额的所得税，他的命运也许就此沉寂。安迪鼓起勇气上前对狱警海利说他可以为他设计避税方案。

安迪利用税收法律中减免税的相应规定，设计让狱警海利把遗产赠与妻子，从而不用交一分的所得税，安迪帮海利填写表格，让他省下咨询费和律师费，只是希望狱警海利能在事后请他和几个牢友每人喝三瓶啤酒。于是，奇怪的事情发生了，世界上最卑鄙无情、最小气的狱警请客了。安迪和狱友们赢得了一箱啤酒，大家在阳光下畅饮。从此之后，安迪的监狱生活有所改善。不仅生活质量提高劳动强度降低，连经常骚扰他的变态分子也被海利等人暴打至残。不久以后，其他监狱的狱警们都带着税单来找这个精通理财的囚犯，连当地的狱警棒球赛都改期为与交税日同期，以便狱警有充分的时间找安迪。名声鹤起的安迪为当地监狱系统大部分的狱警报税并为他们制定了申请养老金计划和家庭理财计划。可以说，安迪利用自己的技术技能，精湛的财务知识使自己存活了下来，并且使生存状况不断地得到改善。

人际技能带来了礼遇

人际技能是处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力。组织中的每一件大事小情都是通过人完成的。只有懂得人际关系技能，才能协调好各方关系，使组织任务顺利完成。

安迪进入监狱后，经过一段时间的观察，发现黑人囚犯瑞德神通广大，只要有钱，他就能帮你弄到你想要的东西，因此一个月之后他就通过瑞德得到了必要的工具：小鹤嘴锄和大幅明星海报。此外还赢得了瑞德好感，从而获得了一次去修复楼顶的劳动机会，并且听到狱警抱怨个人税收太高时，抓住机会，勇敢的站出来，毛遂自荐说可以帮狱警解决这个问题，获得了狱警的认可，安迪从此走上了一条为狱警们避税，筹建图书馆，为典狱长洗黑钱的腾达之路，更为他日后成功越狱提供了更多的掩护和有利条件。

美国钢铁大王及成功学大师戴尔研究得出：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”安迪能逃出肖申克，与他自己建立的强大的人际关系网络息息相关。他拥有尊重别人、乐于助人、心存感恩和宽容大度的美好品格。安迪冒着生命危险为狱友们换来冰镇啤酒，宁愿被关两个星期禁闭也要通过监狱喇叭为囚犯们播放唱片，目的就是为狱友带来片刻自由的感觉，播下希望的种子。因此，他取得了监狱中“权威人物”瑞德的信任，从而为叩响将来的自由大门创造了条件。

概念技能获得了自由

概念技能是指管理者统观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。也就是说，概念技能感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相关性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力

安迪是一位智者，看似柔弱的外表下，他有一颗非常清醒的头脑。他从进监狱的那刻起就开始实施他的周密计划。进监狱一个月后，安迪通过犯人黑市购买了一把只能对软质石材进行微雕的鹤嘴锄，他就用这把鹤嘴锄挖了十几年，挖开了在朋友瑞德眼中要挖600年的隧道。同时在监狱长诺顿提出了所谓“外役计划”利用无报酬的犯人竞标建设工程以牟取暴利时，安迪替监狱长做假帐，洗黑钱，他虚构了一个账面上的名字，这个名字有出生证明、有驾照、有社会保险号码，利用这个名字，大量的黑钱投资到股票、公债，一一被漂白，就算税务机关查到了蛛丝马迹，也查不到监狱长。但正是这个名字使安迪获得了新生。在沉冤得雪的唯一希望被监狱长扼杀后，在一个风雨交加的夜里，安迪根据自己的周密计划，在500尺长的污水管道里匍匐前进越狱成功，逃出了肖申克监狱。同时利用自己虚造的名字取走了监狱长多年以来在犯人身上剥削到的大量金钱，并将监狱长贪赃枉法的证据送交有关部门。结果诺顿自杀海利伏法，肖申克监狱这座封建牢笼彻底崩溃。

监狱日复一日，枯燥刻板的生活，就象安迪打磨石头的砂纸，将人性中一切棱角打磨干净，安迪正是在平淡中，运用管理技能中的技术技能、人际技能、概念技能来救赎自我，救赎他人。并通过自己的智慧和不懈努力，最终从自己用了19年时间亲手凿成的隧道中成功逃走，完成了自我救赎，不仅惩治了贪婪的典狱长，而且让狱友们重拾了生活的希望，找回了做人的尊严。