环境育人 服务育人——以漳州卫生职业学院后勤工作为例

林碧聪

（福建省漳州卫生职业学院 后勤管理处，福建 漳州 363000）

学生是学校教育的主体，而后勤保障是学校教育教学工作顺利进行的有力支撑。俗话说，“兵马未动，粮草先行”，作为学校的后勤工作常常需要先行一步。

随着社会的发展和人类的进步，受教育者越来越关注教育的环境，注重生活质量和生活品味。而在高校后勤社会化大背景下，后勤工作者怎样才能真正做到以“环境育人，服务育人”，提高自身后勤保障能力、服务质量和育人水平，是值得深思的问题。本文以福建省漳州卫生职业学院后勤工作为例，对此试作分析。

一、“环境育人，服务育人”是高校后勤工作的着眼点

（一）环境是影响个体发展的重要条件

这里，我们所说的环境是指个体出生后影响其成长发展的所有因素的总称，包括自然环境和社会环境。现代心理学表明，环境是个体心理发展的外部条件，它决定着遗传素质在个体心理发展的可能性能否转化为现实性，并促使这种可能性向现实性转化。由于个体所处环境不同，其心理发展会表现出巨大的差异。而个体既是环境影响的接受者，又是环境影响的创造者。就学校后勤工作而言，学生不仅仅在大学读书接受教育，而且同时还受学校人文环境等多方面的影响，脱离开任何一个方面，他们所受的教育都是不完整的。学生活动的主要范围是学校，环境对学生具有强烈的暗示性、渗透性和潜移默化作用，校园的环境质量跟学生息息相关，并持久地产生直接影响。良好的校园秩序、优美的校园环境和文化氛围有助于促进学生健康成长。注重细节管理，努力打造具有生命力的校园环境，营造“一草一木都能说话，一砖一瓦皆可育人”的充满艺术氛围和人文精神的校园环境，不断提高校园环境的绿化、美化和亮化，有助于调节学生情绪，振奋精神，培养和陶冶学生高尚的情操，以此来影响人、熏陶人、感染人和教育人。因此，学校后勤工作育人环境对于培养高素质有用人才有着举足轻重的作用，是学校育人系统环境中不可缺少的一部分。而构建积极、向上、整洁、文明、和谐的校园环境，是全校师生员工尤其是后勤员工为之努力的目标。

（二）后勤服务是高校育人的另一途径

高校的根本任务是人才培养，而后勤服务作为办学必不可少的工作，在高校人才培养过程中必然具有不可或缺的作用。《中共中央关于改进和加强高校思想政治工作决定》中指出：“高等学校的职工对培养学生有着重要的作用，加强职工思想政治工作，搞活经济，搞好服务育人，这也是高校思想政治工作的重要方面。”由此可见，后勤服务育人作用重大，意义深远。具体地说，后勤服务育人是指高校后勤部门通过开展后勤服务工作，对大学生的思想观念、行为习惯、身心健康产生一定的积极影响的过程。服务育人可以分为直接育人和间接育人。直接育人是指后勤服务直接面向学生，并对学生产生影响，也就是说“在服务中育人”；间接育人是指后勤服务工作不直接面向学生，而是通过服务于学校某项具体工作，或者通过服务于学校其他教职工而间接对育人工作发挥一定作用，也就是“服务于育人”。服务育人的主体是后勤员工，媒介是服务，对象是学生。因此，后勤员工也被称作“不上讲台的教师”，他们把自己当作教育工作者，自觉承担一些教育责任，尽管没有得到教师和学生的普遍认同。

服务育人是高校后勤工作的崇高境界和最终目的。后勤管理非小事。作为学校后勤工作的职能不仅仅是管管“吃喝拉撒”，也不仅仅是“头疼医头，脚痛医脚”的被动式服务，而应紧紧围绕学校的中心工作，根据自身特点，积极、主动、创造性地实施后勤管理，以优良的管理、优质的服务发挥后勤管理育人作用。让后勤员工充分认识到学校后勤管理的真谛也是育人，是潜移默化过程中蕴含着无声的教育，是着眼于学生未来、培养高素质技能型人才的教育，是学生在课堂上、教科书中无法找到或看到的教育，而这些教育对学生的成长，世界观、人生观的形成和价值取向会产生深远的影响。

二、漳州卫生职业学院践行“环境育人、服务育人”的举措

漳州卫生职业学院是一所全日制公办高等职业学院，其前身是创办于1934年的国家级重点中专学校——福建省漳州卫生学校。历经近80年的改革发展，学校在办学质量和办学规模上都得到长足的进步：2004年12月，升格为漳州医学护理职业学院；2007年2月，更名为漳州卫生职业学院。后勤管理处是主管学院后勤管理工作的职能部门，代表学院行使后勤服务保障职能，始终坚持以人为本，牢固树立一切为教学科研、师生生活服务的宗旨，立足于本职岗位，勤奋工作，做到内强素质，外树形象，紧紧围绕学院的中心工作，全面提高学院后勤管理水平和服务质量，逐步建立完善社会化的学院后勤保障体系，为学院的改革发展稳定和办学目标的实现提供强有力的后勤服务保障。近几年来，面对办学规模不断扩大、办学水平不断提升的新形势，我院后勤管理处以“环境育人，服务育人”为宗旨，在改革后勤管理模式，提高后勤服务上进行了积极探索。

（一）强化后勤队伍建设，提高服务意识

多年来，漳州卫生职业学院后勤管理处紧紧围绕学院中心工作及改革发展目标部署本处工作。本着“务实、人本、规范、创新”的工作思路，坚持“勤俭、服务、高效、低耗”的工作作风，不断强化服务意识和大局观念，确保学院各项常规教育工作和各项中心工作顺利完成，精心打造一支高素质的后勤队伍。

1.建立后勤管理的内部运行机制

由于历史的原因，我院后勤队伍存在的年龄老化、文化素质偏低、专业技术人员匮乏等问题仍然存在，成为制约学院后勤服务发展的瓶颈，难以适应学校后勤服务保障的需要，因此，近年来后勤处积极启动人才引进机制，面向社会公开招聘高学历、有技术的年轻人才，充实管理技术岗位，共引进土建工程专业人员2名。同时根据学院建设需要，调整2名学院待岗职工到后勤处工作，2位新同志年富力强、思维敏捷、勇于进取。这样新、老、待岗返聘同志有机融合，大大地增强了学院后勤队伍的实力与活力。

2.统一思想，提高服务意识

后勤处每周五下午召开例会。在例会上，除了总结该周的工作和下周的计划外，还经常性地组织全体工作人员认真学习相关业务知识和文件精神，通过学习，统一思想，端正态度，使全体工作人员明确依章治校的重要意义，更进一步明确自己的岗位职责，不断地提高全处工作人员的服务意识和主人翁意识，工作效果明显提高。如今，全体后勤员工都能坚持教书育人、管理育人、服务育人的方向，以全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心，以与时俱进的精神状态，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，通过自己的一言一行影响学生，以良好的素质和优良的服务教育学生，感染学生。

（二）创新食堂管理，办师生满意食堂

学院食堂工作关系到广大师生员工的身体健康、切身利益和学校、社会的稳定，后勤处高度重视食堂工作，确立“师生为本，服务第一”的理念，切实采取一系列行之有效的举措，促进食堂的服务水平和服务质量不断提高。

1.选聘有资质、讲信誉企业经营学校食堂

根据食堂实际及管理经验教训，学院决定食堂不得交予非法人单位承包经营。后勤处经过多方打听，了解到漳州瑞和餐饮有限公司具备餐饮资质并在我市其他高校的食堂经营中具有较高的诚信、业绩等，于是推荐该企业来参与我院食堂的竞标，最终该公司中标。这家企业重合同、守信用，积极配合我院工作，认真做好食堂的经营管理，得到大家的好评。合同期满后，2010年7月该公司提出继续经营的申请，因该公司在第一轮三年的经营中表现良好，学院党政联席会议一致通过该公司继续经营。

2.降低成本，稳定餐饮价格

近年来，食堂面临着市场物价上涨、人员成本增加、能源成本提高的三大压力，学生食堂可挖掘的降低成本的潜力已经达到峰值极点，给餐饮供应带来极大困难。学院采取一系列扶持、优惠政策，如降低承包金和水电价格，并主动与燃气供应商取得联系，尽量降低燃气价格等，有力地减轻食堂成本负担。食堂方面也能从服务大局、服务学生的高度出发，以求真务实的态度，积极采取降低采购成本、控制开支等做法承担物价上涨的压力，确保学生伙食质量、价格稳定，为营造校园和谐氛围奠定了良好的基础。

3.营造和谐的食堂育人环境

在构建后勤保障系统时，后勤处始终注意后勤工作在高校育人工作中的地位和作用，升华服务理念，坚持服务育人，如从膳食委员会中挑选出若干优秀学生干部参与食堂的食品采购、加工、服务，增强学生“自我管理、自我教育、自我服务、自我约束”的主动性和积极性，让学生关注后勤，体验后勤工作的辛劳，加深对学校后勤工作的理解。同时，积极关心贫困学生，食堂向贫困学生提供勤工助学岗位，缓解部分学生经济压力；为部分生病的学生免费提供病号饭，送去温暖，使食堂服务更加贴心，更具人情味。坚持诚信经营与服务，用食堂工作人员的良好素质感召学生做一个诚实的人，做一个乐于奉献的人，增强学生对唯利是图、短斤少两等不文明行为有明辨事非的能力，完善人格魅力。此外，投资大型投影机，营造食堂文明氛围，传扬先进文化，激励学生争做“四有”新人；进行饮食文化的宣传，让学生了解饮食文化知识，拓展学生的知识面和生活常识，为建立学生全面的文化知识发挥应有的作用。

（三）创建绿色校园，优化育人环境

在校园美化绿化工作中，后勤处本着“追求高品味，着眼实用性，科学规范，合理高效”的原则，始终以“创建绿色校园，优化育人环境”为目标，立足实际，突出特色，使校园形象更美、校园环境更优、校园品位更高，让师生在良好的环境中健康、快乐的学习和工作。为此，后勤管理处重新修订“创建绿色校园”三年建设规划和分年度工作计划，明确分年度推进时序进度。其次，加强落实花工责任制，树木成活率与责任人的经济挂钩，奖优罚劣，激励花工的工作积极性。同时在校园内建立植物标本园、树木园、花卉园，把学院的花草树木挂上名称标签，丰富学生的绿化常识。倡导集中的花草树木认养制，培养学生营造创建绿色校园的良好氛围，自觉接受优美环境的熏陶，增强环境意识。

根据学院占地实际，后勤处充分利用现有地形、地貌和学校的经济文化及社会发展等要求的实际，以提高绿化覆盖率为重点，优化结构，合理布局，科学安排，有机结合，长短结合，高档与中低档结合，乔木、灌木、草本植物结合，不断调整种植品位，多种名贵树种，移植了部分大型树种，走一条有利于教育教学工作，陶冶师生情怀，节约资金的路子，真正营造出紧凑、活泼、美丽的环境。如移植市中医院赠送的12棵成林大王椰子，每棵市场价约8000－10000元；2008年元月，部分教师向社会拉赞助36株大王椰子和30株高山榕苗木，种植在学院广场两侧和操场周边，市场价每株200元；2008年4月，团市委牵头多个部门在我院7号楼前等地方开辟“世纪奥运林”，种植降香黄檀、桃花心木、马占相思等1000多株苗木，市场价值10多万元；在学院文化广场喷泉中种植了荷花和睡莲等。2010年，我院投入400多万元将校区西北角的小山改造建设成占地3万平方米集教学、景观、绿化为一体的药用植物园。为把我院中药、药学两专业建成特色专业，并为师生实践技能培训提供现代化全真的教学环境即专业的实训基地，学院决定将校区西北角的荒废小山改造为药用植物园。学校领导十分重视该项目建设，多次请专业人员来校进行实地勘察、指导并召开教师座谈会，最后确定充分利用现有地形、地貌和不同种植区需要进行规划、设计、建设。该园区内设有大棚培育区、爬藤花架、广场、跌水景观、景观小品、雕塑、凉亭、石桌椅、遮阳棚和完善的排水系统、浇灌系统等。该项目的建成将大大提高我院的绿化覆盖率同时也为师生提供教学、休闲的场地。

（四）搞好公寓文化建设，提高育人功能

大学生公寓是学生在学校生活的重要场所，据统计，除正常的学习及课外活动外，学生三分之一的时间都在公寓度过。可以说，公寓是学生生活的第一社会、第二家庭、第三课堂，是实施学生管理教育的重要阵地，其育人环境对一个大学生成长所起的作用和影响都是相当深远的。因此，加强宿舍建设管理，提高其育人功能是学校后勤工作的重要组成部分，也能充分展现学校后勤管理的水准。

1.提高公寓管理员素质，以制度实行规范化管理

公寓管理员的心理状态、言谈举止、服务态度，时时刻刻影响着学生的思想、行为和习惯。这种潜移默化的影响往往比教师的一堂课、一次谈话作用要大得多。为此，我们狠抓提高管理服务队伍整体素质这个关键。公寓老师除高中以上文化程度要求外，在每栋公寓管理老师（3人）中有一名大专以上文化的管理老师，其主要职能负责本公寓学生的思想工作，做到“三个知道”（知道学生想什么，知道学生需求什么，知道学生在公寓干什么），一个跟上（思想工作跟上），并将学生思想动向及时的反馈给专职学生工作人员，形成合力做好学生的思想工作。

近几年来，学院先后出台《学生宿舍生活指导老师岗位职责》和《宿舍管理制度》等一系列制度，使寝室管理有章可循，同时由学生处、宿管处每天对学生宿舍进行检查、通报，月末进行考评量化，评选“文明寝室”与班主任绩效挂钩，形成行之有效的激励机制。同时，加强学生宿舍管理队伍建设，形成学生处、班主任、生活指导老师、学生寝室长层级负责，多管齐下，齐抓共管的管理模式，相互协调有机配合，互相支持，认真抓好学生公寓常规管理，把学生寝室打造成为文明守纪，温馨和谐的小乐园，使学生能够“安安静静睡觉，快快乐乐起床”，处处给人以美的享受，学生身处其中，情趣高雅，身心愉快。

2.以高雅公寓文化育人

学生公寓文化是校园文化的重要组成部分，其自身又是一个小的文化系统。近几年来，我院后勤部门非常重视公寓文化建设。如在楼梯走廊制作警示语，用健康向上的名言警句引导学生形成良好的人生观，并根据时代和教育教学形势的变化，有计划地进行更替。在公寓楼设立“学生之家”、谈心活动室、学习小组交流活动室、报刊阅览室、棋牌活动室等，使学生活动与生活区紧密联系。同时，通过开展丰富多彩的公寓文化活动，既优化育人环境，又陶冶学生情操，增强学生的交际能力，以期提高学生的综合素质。

此外，学院后勤处还以校医院为实体，营造良好的育人环境。重点做好医务人员行为规范、文明行医、精湛的技艺等行为引导，在学生就医时经到熏陶；通过防保知识的宣传教育，提高学生的自我保建意识和知识面，确保学生健康向上；做好门诊的心理咨询服务，对有特殊心里学生就医时，能够给予心里上的安慰和正确引导，避免引起学生的恐慌或意外发生，等等。俗话说，“师生是本、服务是根”，今后，漳州卫生职业学院后勤管理部门将进一步深化后勤服务的改革和创新，继续坚持“环境育人，服务育人”的理念，科学发展，全力做好学院的后勤保障工作，为学校的建设发展作出更大的贡献。

［1］张大均.教育心理学［M］.北京：人民教育出版社，2004.

［2］花明，梁坚，邹红梅，殷学军.关于高校学生公寓文化建设方面的思考［J］.广西青年干部学院学报，2004（4）