关于提高高校图书馆服务理念的探讨研究

李贵楠

（湖北经济学院 图书馆，湖北 武汉 430205）

一、提高图书馆服务理念的重要性

图书馆作为文化教育机构和社会文献信息中心，是以服务社会，服务读者为根本宗旨的，立足于服务，尽力满足读者需求，应作为图书馆各项工作的出发点和归宿。图书馆的价值是从满足读者的需求体现出来的。一个图书馆办得好不好，主要以读者的图书馆意识去衡量。这主要是看读者对利用图书馆的希望程度，对服务项目和服务标准的信誉程度，对服务人员素质和服务水平的满意程度，以及对服务效果的认可程度。因此提高图书馆的服务理念就显得尤为重要。

21世纪人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济时代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济。目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变。对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。如何为读者提供周到、优质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的要求，这就要求在工作中做到不断创新。

二、提高高校图书馆服务理念的基础

与一般的图书馆相比，高校图书馆的读者群主要面向的是高校学生，因此，提高高校图书馆的服务理念也就必然要着眼于高校图书馆的自身特点、角色定位，以及高校学生的阅读需求。

（一）高校图书馆的特点及角色定位

1.高校图书馆的特点

高校图书馆有其自身的特点：第一，任务明确。高校图书馆的任务主要是为本校教学和科研服务的，其工作内容与教学和科研紧密联系，紧紧围绕教师与学生的需要。第二，服务对象层次高。高校图书馆的服务对象与其它图书馆不同，其读者群主要是有一定科学文化水平的大学生和有相应科研能力和学术造诣的教师、科研人员，其文化素质高，专业性强。第三，服务方式协作性强。在高校内部，几乎每个院、所都设有相应的专业资料室、情报室。它们都是图书馆的重要组成部分，高校图书馆经常与其联系与协作，业务往来紧密围绕教学需要和科研需要，开展定期跟踪服务，还可以举行专题讲座、学术报告会，表现出极强的协作性。

2.高校图书馆的角色定位

《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆是学校文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，它的工作是学校教学和科学研究的重要组成部分”。这决定了高校图书馆的角色定位。从性质定位而言，必须面向教学和科研，从作用定位而言，是教学和科研的重要组成部分。从定位层次而言，是学术性机构。由此可见，不论高校图书馆今后如何发展，它都必须明确自己的角色定位—它是一个主要面向教学和科研的学术机构，它是高校的信息中心。第一，高校图书馆是信息存储中心。高校图书馆应根据自身特点和优势，选准某些学科做为信息存储重点，使所在学校这些学科信息的存储质量和数量与它们在国际国内的学术地位相适应，从而服务与科研并为高校之间的资源共享奠定基础。第二，高校图书馆是信息流通中心。由于现代图书馆主要职能已转变为传递信息，高校图书馆是搜集、整理、保管、传递、利用文献资源为教学和科研服务的场所，是学生学习的第二课堂，是师生接触最频繁的地方，是信息传递的主要通道，是主要信息源和流通中心。第三，高校图书馆是信息加工中心。高校对文献信息的加工，不仅只限于对文献信息的基础开发，即对文献的利用，对图书分类、编制目录等和一般意义的检索，其主要表现在对文献信息的深层次开发，即根据学校教学和科研重点及需要有针对性地利用一、二次文献加以分析、研究、综合，将收集的信息去粗取精，编写浓缩后的精华成果。还可以通过校园网对有关课题进行专门检索加工，使已有的信息从静态发展为动态。

（二）高校读者的阅读需求

高校图书馆主要的读者工作就是分析读者阅读需求，指导读者进行阅读。大学生是高校图书馆最主要的读者群。高校课程的设置是根据社会发展的需要而定的，大学生的阅读需求也必然受政治、经济、文化、科技、教育及各项体制改革的影响。因此，研究大学生的阅读需求，探讨对大学生阅读指导的方法和途径，具有十分重要的意义。

当今大学生阅读需求有以下几种类型：

1.知识信息型

知识信息型需求是大学生为获得基础知识信息或专业知识信息而对文献产生的阅读需求。当今是知识的时代、信息的时代，大学生仅靠书本上学习的知识已不能够满足社会发展的需要，他们必须通过第二课堂——图书馆来扩充知识。他们除了接受课堂教育外，其余时间几乎都在图书馆阅览室看书学习，阅读与本专业相关的知识信息，巩固所学的知识,解决学习中遇到的问题,并补充其他专业的知识信息，扩充知识面，查询某一专业领域的新信息、新观点、学术动态、新的研究成果、考试信息，了解国际国内新闻、政治形势、经济形势等。

2.资料型

资料型需求是大学生读者主要为解决某项具体问题或完成具体任务，而对有关的馆藏文献进行检索和利用。如大学生为搞庆祝活动、演讲比赛、完成老师布置的作业、毕业实习、毕业论文与设计，查找历史事件、历史人物，收集某一专题或某一内容的文献资料等。他们不仅要查找本校馆藏文献资料，还要通过网络查找其他馆藏文献资料、数据库等。

3.应试型

具有这种类型需求的大学生读者借阅图书、期刊资料的目的非常明确,那就是以应付考试为第一需要。比如英语等级考试、计算机等级考试、研究生考试等。凡是《××等级考试教程》、《××模拟试题详解》、《××考试汇编》、《××考试指导》 等与学科考试有关的图书资料,都是他们借阅的重点。这种类型读者的目的是想通过考试多拿几个学位证书或资格证书,让用人单位知道其具有多种专业知识的能力。对这一部分学生,图书馆工作人员要合理引导,帮助他们不要因此淡化某一学科的基础理论和基本知识的学习。

4.阅读治疗型

阅读治疗型需求是大学生读者主要通过阅读相应的图书资料来解决心理困扰。大学生正处于青春期,面临着求学、求职、求偶三大人生课题。自我的认同、学业的成败、职业生涯的规划、社会交往的拓展、与异性之间的关系等，都会给大学生带来压力，使大学生产生心理上的困扰。面对这些成长中的“烦恼”，大学生喜欢到图书馆中寻求解决办法。首先是因为到图书馆求解经济、简便、及时；其次，因为图书馆是公共场所，不会泄漏任何隐私,不会有精神压力，不会伤害自尊；第三，大学生可以通过阅读增长心理健康知识，增强抵御心理“病毒”的免疫力，开发生命的潜能。大学生喜欢的心理方面的报刊有《心理辅导》、《心理世界》、《心理医生》、《心理与健康》、《中国青年报》“青春热线”栏目等；图书有《怎样解除焦虑与烦恼》、《自卑挑战》、《走出情绪低谷》、《如何排遣你的烦恼》、《奇妙的自我心理暗示》、《辅导人生：心理咨询学》、《健康心理学》等。

三、提高高校图书馆服务理念的途径

针对高校图书馆的自身特点，角色定位以及高校学生的阅读需求，笔者认为提高高校图书馆服务理念有以下途径：

（一）把高校图书馆建成高校信息中心的对策

采用现代化信息技术，更新信息服务手段。电子化是现代信息产生发展的趋势和方向，为适应我国经济发展水平和高校教学的需求状况，高校图书馆应重视计算机等现代化技术应用。如果说信息时代的来临是图书馆必须变革的时代背景，那么图书馆工作实现自动化管理，加强网络化建设，实现资源共享势在必行。在我国，由于受过去计划体制的影响，高校内的图书馆、资料室在文献收藏方面，一直各自为政，从而出现了“大而全，小而全”的信息封锁格局，导致文献资源重复配置，盲目收藏，对人力、物力和财力造成了很大浪费，只有实现文献信息资源共享，才能从根本上改变这种现象。因此必须把计算机管理化的集成化、网络化与资源共享列人高校图书馆文献信息工作的议程之中，应把握机遇，积极创造条件，争取早日实现这一目标。

因此笔者认为应该建立具有本校特色的文献信息数据库。高校图书馆拥有丰富的文献资源，各类文献收藏全面、系统。但各图书馆又应具有自己文献收藏特色，形成特色信息服务。以某一信息收集、利用、服务手段方法等方面形成自己的优势，占领信息市场，逐步实现纵横交错的信息资源共享网络。因此就可以在文献数据库建设中，突出其特色，发扬优势，争取在信息交流中占有一席之地。

（二）严把采访关，科学组织藏书

要打破过去以馆藏连续性为主的馆藏模式，建立以大学生阅读需求为主的馆藏模式。在订购文献资料时必须做到：1.按需订购。即大学生需要什么样的书籍,就订什么样的书籍，要在购书前做好调查工作，决不订进馆后就无人问津的文献资料；2.及时购进。在购买时间上要迅速及时。有些文献资料时效性很强，比如各种考试复习资料、教材等；3.要有选择的订购。要为读者提供内容好、质量高、数量充足、品种齐全的文献资料，促进良好读书风气的形成。

（三）组织专家推荐书目

采访人员面对浩如烟海的图书文献，选择有时难免会有片面性。各学科的带头人，在他们专业领域里具有权威性和前瞻意识，他们在对本专业的大学生应该读哪些书以及怎样读的问题上拥有发言权和推荐权，因此可以组织这些专家推荐书目。这样有一定的针对性，可以帮助大学生读者在图书馆借阅过程中尽快获取有关专业的新知识、新信息，并加以分析利用，同时对馆藏建设也具有积极的参考价值。

（四）加强馆藏文献的宣传

图书馆可以利用网络、板报、讲座、书评、知识竞赛、编印图书馆知识信息等形式，宣传馆藏文献。这样能够帮助学生了解馆藏、利用馆藏、获取知识、提高素质,引导大学生多读书，读好书，使大学生及时了解和掌握新书、新刊出版动态以及科技发展动态，提高他们对社会问题的分析能力和判断能力。

（五）加强文献检索课教育

对入校的新生可以进行文献检索课教育，通过文献检索课教学，使他们了解图书馆的整体布局、馆藏结构、排架规律,掌握文献检索的方法，例如特定图书期刊的检索方法、工具书的检索方法、网络资源的利用方法、专题资料的收集或利用方法等。通过实施检索，他们可以及时找到所需的文献信息，提高馆藏利用率和大学生的阅读效率。

（六）加强图书馆专业队伍建设,不断提高专业人员素质

图书馆工作要求工作人员的知识和技能必须不断地增加、补充、拓宽和提高，知识结构不断地完善，创造能力和专业技术水平不断地提升。因此，对工作人员进行继续教育是一项长期的、不可间断的工作，是加强图书馆队伍素质教育的有效途径。有了强大的技术人员队伍，图书馆建设才能深入持久地进行，大学生阅读工作才能跨上新的台阶。

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