基于云计算的电子商务服务模式分析

■ 王 萍 菅利荣 教授（、南京工业职业技术学院计算机与软件学院 、南京航空航天大学经济与管理学院 南京 006）

云计算概述

云计算（Cloud Computing）是一种通过网络统一组织和灵活调用各种信息资源，实现大规模计算的信息处理方式。它利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以使用各种形式的终端通过网络获取资源服务。

“云”指的是一组数量众多并互联到一起的计算机。“云”由大量的基础单元（Cloud unit）组成。“云”的基础单元之间由网络相连，云计算具备四个方面的核心特征：一是“云”不在用户本地，用户要通过网络接入“云”中并使用服务，“云”内节点之间也通过内部的高速网络相连；二是“云”内的资源并不为某一用户所专有；三是快速提供按需、弹性的服务；四是服务提供者按照用户对资源的使用量进行计费。

按照云计算服务提供的资源所在的层次，可以分为IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）等。国外的谷歌、微软、IBM、亚马逊等行业巨头均推出自己的云计算策略。国内的企业也不甘落后，阿里巴巴的“阿里云” 计划， 百度“ 阿拉丁计划” 和“ 框计算”， 都展示了各自企业向云计算领域所发起的战略进攻。

国内企业发展电子商务面临的问题

（一） 中小企业电子商务普及率不高

我国中小企业数量众多，占企业总数的90%以上，但是根据《电子商务“十二五”发展规划》数据显示，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率仅为42.1%，由于资金、人力不足、经验缺乏等原因，一方面中小型企业应用电子商务的普及率急需提高，另一方面中小企业利用电子商务创新生产经营、创新服务的能力以及对国际市场的响应能力都迫切需要借助第三方电子商务平台的服务促进、提高。

（二） 传统企业电子商务协同能力有待提高

虽然越来越多的传统制造业、零售业涉足电子商务，这些企业试图利用电子商务增强与产业链上下游企业的协同能力降低流通成本，但是由于供应链上下游企业发展水平的不一致，往往无法在供应链环境中很好地实现协同工作，直接造成成本上升，经营效率下降。因此，实现电子商务与企业内部业务和管理信息系统的良好集成，提升企业间的商务协同水平，对于促进企业产品销售和售后服务水平提升，推动企业经营效率的提高是非常重要的。

（三） 电子商务的安全保障和技术支撑能力仍需提高

尽管在“十一五”期间，电子支付、物流、认证等支撑服务得到了很大的提升，但是仍然存在诸多的问题。在电子支付领域，如何帮助企业逐渐满足电子商务活动中消费者多元化、个性化的支付需求？在电子商务安全保障方面，如何更有效的保障电子商务企业、消费者在不同情况下硬件、软件、交易应用方面的安全，安全认证服务通过何种方式才能有效实现电子交易过程中各交易实体有效的、统一的认证操作？在物流方面，如何提高物流企业信息化水平，推动其依托信息化提高社会化服务的水平，帮助电子商务企业提高快递配送的效率和服务质量？因此随着电子商务在国民经济中的作用越来越重要，随着电子商务的商业模式的不断完善，更加需要鼓励电子商务企业与相关支撑企业加强合作，促进物流、支付、安全认证、信用、技术等服务协同发展。

（四） 移动终端的处理能力制约了移动电子商务的发展

随着3G时代的来临，移动电子商务时代也将逐渐步入我们的生活。据中国互联网信息中心发布的数据显示，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，手机已经超越台式电脑成为中国网民第一大上网终端。因此随着智能手机的不断普及，手机将成为移动电子商务的主要终端载体，然而移动终端本身信息处理能力有限，终端的信息处理能力不足、安全性能不完善对移动电子商务的发展造成阻碍。

云计算技术在电子商务领域的服务模式

基于云计算的电子商务模式就是云计算与经济，商务，管理，应用领域交叉和碰撞而导致企业的组织形式，盈利方式，市场营销，知识管理等发生重大变革的电子商务活动的新模式，是各种具有商务活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务规则下，充分利用云技术在商务领域的应用特点，有效的地利用资源，降低成本，从而提高企业的核心竞争力，最终完成商品和服务交易的贸易形式。云计算对电子商务服务模式的影响不仅表现在成本的降低和服务形式的改变，更重要的是它促进了服务外包与电子商务经营的融合。作为外包服务提供商，云计算运营商建立标准化的统一的服务平台，将传统的基础设施、应用软件和开发平台等都集中在云平台上，并根据用户的需求对其进行客制化，然后通过网络提供给终端用户。

（一） 基于云计算的电子商务平台服务

主要指从企业服务器的使用、存储服务、数据库技术、电子商务网站搭建等方面运用云计算帮助企业实现电子商务平台的基本构建。在电子商务领域，亚马逊最早实现了云计算的商业化。为应对高峰时期的电子商务交易需要，亚马逊采购了大量的服务器。然而在平时这些服务器只能闲置，造成了资源的浪费。亚马逊于是尝试将这些资源出租给其他电子商务企业，反而形成了新的市场。

对于想要开展电子商务的众多中小企业、小微企业而言，利用云计算厂商提供的各种应用服务按需选择，快速构建具有本企业特色的电子商务系统，能够有效地降低成本，提高企业的核心竞争力。首先，不需要投入大量资金购买高性能的电脑，不需要太多的人力投入，云主机、云虚拟主机等为企业提供了便捷、高效的服务器资源，同时由于应用程序是在云中，并使用云端的存储服务，就降低了对企业客户端的硬件设备和软件成本的要求。其次，利用云端提供的电子商务建站服务，企业可以轻松上手，快速定制所需的电子商务交易平台。第三，云计算按次付费的使用模式，即使是小企业也可以拥有比拟大型跨国公司的信息处理能力，从而使他们能够参与全球竞争。电商网站通常以超低的折扣和丰富的产品吸引用户，企业电子商务的网站流量具有较强的突发性，如果没有充足的技术准备，服务器在面对众多网民同时登陆的时候会出现堵塞甚至崩溃等现象。然而通过云计算的服务器集群技术，借助云端的数据库存储，可以实现自动为企业分配足够的、满足企业需要的服务器数量和数据访问量。

基于手机等移动终端的云计算服务早已出现，作为云计算的先行者，Google公司积极开发面向移动环境的Android系统平台和终端，不断推出基于移动终端和云计算的新应用，如整合移动搜索、语音搜索服务、地理位置服务等。 随着移动互联网的蓬勃发展，移动电子商务应用将逐渐从生活服务和公共服务领域向工农业生产和生产性服务业领域延伸。庞大的分布式“云”系统和3G为我们带来的全新移动终端，将彻底打破移动终端性能瓶颈的问题，用户可随时随地接入“云”，享用基于“云”的移动电子商务平台提供的服务。

（二） 基于云计算的电子商务支撑服务

主要是指从信用服务、支付服务、物流服务等方面借助云计算实现电子商务交易过程中的安全要求和技术支撑。企业在电子商务的实施过程中，面临着电子支付、安全、信用、物流等一系列电子商务支撑服务的解决，与现有的互联网模式相比，云计算为这些电子商务支撑服务的实现提供了更便捷、可靠、快速的方案。

“云支付”作为云计算在电子支付领域的应用，构思是在云端实现支付服务，实现用户在各种电子商务用户终端（个人电脑、平板电脑、手机、电话、电视、自助设备等），透过商户的销售平台（含网站平台、移动终端、呼叫中心等）完成购物支付流程，并且支持银行借记卡、贷记卡等多卡种的支付，同时可以覆盖B2B、B2C、C2C多种交易类型。云支付可以支持用户多样的支付终端需求，并减低用户在使用电子支付时的心理与操作障碍，同时可以为商户省去相关IT设施的初始投入等优势，并提高支付的安全性诉求。

“云物流”是指基于云计算应用模式的物流平台服务。在云平台上，所有的物流公司，代理服务商，设备制造商，行业协会，管理机构，行业媒体，法律结构等都集中云整合成资源池，各个资源相互展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本，提高效率。

淘宝的“物流宝”平台，汇集了众多物流服务商的服务信息，在这方面做了有益的尝试。“云物流”在需求端大量客户发货信息汇总起来并对订单信息进行初步处理，在供给端将国内外仓储、物流公司的分散运送能力通过信息化系统整合起来组成服务联盟。这样，加盟的快递公司只需要一个电脑就可以访问“云物流”平台，获得客户与订单，并通过这个平台取货、送货。

基于云计算的电子商务衍生服务。主要指企业在电子商务发展过程中，随着业务的推进，借助云计算来满足衍生出的网络营销服务、客户关系管理、企业进销存管理、位置服务等方面新的需求。

对于企业而言，搭建好电子商务平台仅仅是迈出的第一步，如何借助电子商务产生经济效益，才是企业电子商务的真正目标，这就需要企业能够从会员信息、商品信息以及交易信息中进行数据处理、整合，为企业的营销、管理服务。在国内众多企业由于经验、技术的缺乏，在实施电子商务的过程中，往往都不清楚经营不善的真正问题所在，即依靠自身力量往往很难做到上述诉求。随着电商快速发展，各种数据爆炸式增长，卖家对于解决安全、稳定、成本、速度响应、集成、数据推送等问题的需求越来越迫切。借助于云计算平台的电子商务衍生服务，可以帮助企业有效的分析经营数据，进行数据挖掘，使企业的电子商务经营活动更有目标和效率。2008年阿里巴巴提出的“商业云”，使得众多的企业可以享受软件服务提供商部署于云主机中稳定、高效的电子商务运营管理服务。

“全程电子商务”是一个由电子商务延伸出来的概念，全程电子商务以ERP为管理核心实现在线供应链管理，可以将所有供应链企业的前端电子商务数据及后端业务管理数据相通联，从而实现供应链上的经销商、企业、供销商、客户的商务协同。平台供应链上企业数量庞大，通过云计算技术和SaaS交付模式，为企业提供在线管理以及电子商务服务。

2012年7月，天猫与阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台，率先以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商提供数据云服务。通过开放的电商云工作平台，商家的ERP、CRM等系统都将集约化统一于云端，从而让商家获得安全稳定的云端服务。通过聚石塔平台，商家可以得到买家的访问量、固定频率、偏好商品等数据分析，把前台、后台等各个环节的信息自动化串联，让商家进行更高效的店铺管理、供应链管理、库存管理，有助于商家快速把握市场需求。

综上所述，“大数据”的爆发和应用正在改变传统商业方式，云计算为电子商务开辟了全新的发展领域。目前，基于云计算的电子商务服务模式仍处于探索和应用的初级阶段，在实践过程中面临着许多问题，如云端的可靠性、用户对信息托管到云端的信用安全质疑、良好付费习惯的培养、制度环境的不完善等。但是无论怎样，在未来的电子商务中随着云计算的不断成熟，云计算将会成为一种随时、随地，并根据需要而提供的服务，引领着电子商务服务模式的变革。

1.云计算白皮书：工业和信息化部电信研究院，2012.4

2.王倩，潘郁.云计算平台下的电子商务[J].电子商务，2009,11

3.罗庆容，翟大昆.基于云计算的电子商务模式[J].现代经济，2008,8

4.刘越.云计算综述与移动云计算的应用研究[J].信息通信技术，2010,2