高校图书馆办公室工作刍议

王佳伟，孙玲玲

（1.河北民族师范学院 党政办公室，河北 承德 067000 2.河北民族师范学院 图书馆，河北 承德 067000)

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。高校图书馆办公室作为图书馆党政综合办事机构，是集业务工作、行政管理为一体的部门，是维系图书馆业务和服务工作机制正常运行的枢纽，因此研究如何做好图书馆办公室工作，对于推进高校图书馆事业的发展起着至关重要的作用。

一、高校图书馆办公室的岗位职责及工作特点

高校图书馆办公室负责全馆的工作协调、物资管理、内外交流等。作为一个综合性的办事机构，其岗位职责主要包括以下几方面内容。

（一）岗位职责

第一，发挥桥梁纽带作用。处理日常行政事务工作，做好与学校各部门及馆内各部门间的协调工作，做到上情下达、下情上达。

第二，做好文秘工作。包括印章管理、撰写文稿、文书打印、文件的收发和存档、各类报表统计工作等。

第三，当好馆领导的“参谋助手”。了解和分析全馆业务工作运行状况，负责各业务部门的协调，确保全馆工作稳定有序的运行；做好人事管理工作，制定岗位责任制及考核办法，负责全馆人员的考勤、考核工作；做好财务管理工作，制定财务预算、统计汇总、年终决算等；组织全馆各项活动，协助馆领导组织政治业务学习和学术研究。

第四，做好馆内后勤保障的“总枢纽”。负责馆内设施、设备的维修和维护；按规定做好补贴、津贴的发放工作；负责办公用品的采买、零用、分发、报废等后勤管理工作。

第五，树立公关意识，做好外联工作。负责对外交流及图书馆宣传、报道，为图书馆的发展创造良好的外部环境。

第六，秉承“读者第一，服务育人”的宗旨，兼顾读者服务工作，负责全校师生读者证的挂失、补办、毕业生离校读者证的注销，赔书款的收取以及读者咨询解答工作。

（二）高校图书馆办公室工作的特点

1.服务性。图书馆办公室始终围绕服务性开展工作。不仅服务于馆领导，为他们的决策提供全面、准确的资料，做好日常接待等工作。也服务于全馆其他各部门，为所有工作人员提供服务，保证各业务部门工作的正常开展，做好后勤保障工作。除此之外，还涉及到为各种读者办理图书借阅证、解决各种矛盾、挂失、投诉等。

2.专业性与技术性。网络信息时代，高校图书馆的工作基本都依赖于计算机，每个馆员都必须掌握计算机技术，熟练运用图书馆自动化系统。这都要求办公室工作人员对各种业务数据的统计、获取、处理，对各业务部门工作流程、制度的制定和实施等必须有深入的了解。图书馆数字化、网络化的发展对办公室工作人员的专业技术能力及自身素养等都提出了更高的要求。

3.管理性与协调性。办公室的管理是全局性的。其工作对象是全馆所有的日常活动及文件、档案的管理,所以办公室工作人员应充分理解各种管理政策,保障管理的科学性与持续性。除此之外，图书馆办公室是协调各部门的桥梁和纽带，要处理好馆领导与各部门之间、图书馆与读者之间、图书馆与学校各系部之间的工作关系。如果协调工作做得不好，就会使图书馆的正常运转受到影响。因此办公室的工作要做到把握分寸，方圆有度，努力形成齐心协力的工作局面。

二、网络信息时代高校图书馆办公室工作的创新途径

网络信息时代，高校图书馆工作应适应时代潮流，转变工作方法与服务意识，实现各方面工作的创新。

1.严格规章制度，进行科学化管理，实现管理与服务的创新。图书馆工作是集成了业务、学术、实践、服务的综合性劳动，这就要求图书馆有完善的规章制度，做好凡事有章可循，有制可依。因此图书馆必须建立健全各项行之有效的规章制度，全馆各个部室都要严格按照规章制度进行操作，切忌我行我素，那样不仅严重影响整个图书馆的团队协作性，还会降低图书馆的运行效率。在这一方面，高校图书馆办公室要负责制定各项规章制度并抓好落实，在维护制度的严肃性的同时，要把执行岗位责任制与考核、评职称、晋升、奖惩制度等结合起来。在实际操作中要善于发现现行规章制度的不足和缺陷，及时修订和改正，务必做到规章制度的合理、公平、公正，有效的推进高校图书馆管理工作的科学化与创新性，提供创新服务。

2.改革管理制度，实现制度创新。改革不合理的人事制度，引入竞争机制，实行竞争上岗。充分考虑馆员的个性特征、能力素质，创造平等的竞争条件和公平的竞争机会，实行全员竞聘上岗，做到人适其事，事得其人，促进馆员的合理流动，进而实现双向选择，择优聘任。

完善岗位考核制度，实行绩效评价。全面、客观、公平、公正的评价各岗位的工作绩效，以此调动广大馆员的积极性，实现图书馆管理与服务的改革与创新。工作中可以运用全视角评价法。它是一种科学实用的评价方法，由被评价者的上级、同事、下级和读者以及被评价者本人共同担任评价者，从多个角度对被评价者进行评价。这种评价法集中各种评价者的意见，实行优势互补，因此避免了单方评价的主观武断，有利于增强绩效评价结果的可信度和有效度。从多角度、多方面改革办公室工作制度，也是以人为本、服务至上的图书馆管理理念的体现。

3.重视图书馆办公室工作人员的队伍建设。图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。图书馆领导在很多时候更加注重自身业务建设，对管理工作没有引起高度重视，认为办公室只是做一些具体的事务，至于如何充分发挥办公室作用，更好为整体目标服务更是很少过问。其实，重视图书馆办公室工作人员的队伍建设，是图书馆领导工作中一项十分重要的工作。办公室工作人员业务知识、文化素质、精神状态、工作作风直接影响本部门的工作效率。因此，作为图书馆领导或学院分管领导要提高自己加强办公室队伍建设的意识，并努力落到实处。

4.注重提升办公室工作人员的业务素质。一支优秀的军队必然是训练有素、设备精良的的，一个先进的办公室组织也必须是兵强马壮，作为办公室工作人员一定要善于、勤于学习各项图书业务知识，努力提高自身办事、办文素质水平，勇于开拓创新，掌握各项现代化图书技术，办事周到细致，不拖拉，努力打造一支精干的、能打硬仗的办公室人员队伍。

5.善于协调各种关系。

高校图书馆办公室作为高校图书馆的“大脑”，其中的一项重要工作就是协调图书馆各部室之间、各领导之间、领导及部室之间的关系。综合协调是一项政策性、艺术性很强的服务性工作，是图书馆能够高效运转的有力保障。随着现代高校图书馆内部分工细化、专业化程度不管提高，各部室之间的综合协调工作问题更加突出。做好综合协调工作，既要与事打交道，也要与人打交道，要以人为本，注重人这一能动因素，关键是营造良好的综合协调工作环境。在平时工作中要严于律己，宽以待人；要积极争取领导支持，多请示，多汇报；与同事多交流，多沟通，对于组织牵头的工作，也要以平等协商的态度进行协调。做好综合性协调工作要坚持原则性和灵活性的统一，做到严谨、细致、周到，从而推动工作落实。

综上所述，图书馆办公室综合行政、后勤、管理于一体，工作内容纷繁复杂，它承上启下、协调左右、联系内外，是图书馆领导的“勤务兵”，是广大读者的“服务员”。图书馆办公室要充分发挥自己的职能，扎实做好本职工作，顺应网络信息时代的趋势，善于进行管理改革与服务的创新，为图书馆整体工作保驾护航，促进图书馆工作的发展，为高校的教学和科研提供更优质的服务。

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