开展员工帮助计划的探索与思考

陈金树

（福建炼化林德气体有限责任公司，福建 泉州 362000）

新的时期，员工的心理问题已成为企业管理必须重视和加强的重要内容，实施员工帮助计划（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐成为企业管理的一种新趋势。本文主要通过对中外合资福林气体公司实施EAP的做法和经验的分析，为企业开展EAP服务工作提供借鉴。

福建炼化林德气体有限责任公司（以下简称福林气体公司）是福建炼油化工有限公司和总部位于德国慕尼黑的林德集团旗下的林德气体（香港）有限公司于2008年9月按等股比共同设立的一家中外合资企业。公司自成立以来，积极汲取股东双方母公司文化的精华和内涵，大力推进跨文化建设，在“以人为本”、“快乐工作”、“终身学习”、“我要安全”等理念指导下，通过民主管理、团队协作、学习培训、心理疏导等各种方式和渠道，尝试推行实施EAP，着力解决员工的心理问题和行为问题，促进员工与企业、环境等的融合，营造快乐和谐的工作氛围，增强了员工对企业的认同感和归属感，促进了员工与企业共成长、同发展。

1 员工心理问题分析

由党群部门和人力资源部门组成的公司EAP工作小组就员工关心的问题进行问卷调查，发现员工心理方面的问题主要表现在以下四个方面。

一是压力焦灼。福林气体公司的主体员工来自福建炼化及福建联合石化，这两家企业的管理水平以及薪酬待遇都达到国内先进水平。员工习惯了原有的企业环境，对较为稳定的工作、较高的薪酬待遇、比较融洽的人际关系具有一定的依赖性，对新组建的福林气体公司的薪资待遇、人文环境和管理水平表现出一定程度的担心和焦虑。特别是对未来的外方股东了解不多，甚至还有误解，担心新公司不如原企业大气，在“人本主义”管理上不到位；担心管理严苛，工作压力过大，稍有不慎，可能就会被裁员。

二是前景困惑。对于福林气体公司来说，在组织机构设置、薪酬福利、绩效考评、人事政策、员工协作、管理效率等方面都处于“试水”阶段，需要一个较长的适应性探索的过程；另一方面，公司在收购原有空分资产的过程中，由于种种原因与转让方的某些关键合同谈判拖延。这些使得员工对公司和个人的前景有所顾虑，思想情绪波动比较大，淡化了对公司的信任感与归属感。员工转移之后，对新环境特别是新的人际关系也感到不适应，对企业文化有陌生感，对公司业绩成长存在忧虑。总而言之，对企业发展的困惑与对个人发展的担忧交杂在一起，考验着公司以及员工脆弱的神经，迫切需要加以疏导和帮助。

三是期望落差。在福林气体公司，目前“80后”员工人数占员工总数40%左右，有些部门已经达到70%以上，“80后”员工已逐渐成为企业发展的骨干力量。这些员工对自己的职业发展有很高的期望，面对轰鸣的设备、密集的管线以及生产一线的倒班时普遍产生较大的心理落差。因此，如何通过实施EAP来帮助员工们在承担更多职责、提升能力的过程中获得加薪和晋升的机会，并实现个人的职业目标，成为企业要重点考虑的问题。

四是隐私焦虑。由于福林气体公司是在收购已有的空分装置基础上进行运营的，员工的构成和文化背景比较复杂。大部分员工认可并需要心理疏导和救助，但对EAP缺乏了解，觉得EAP这个“外来货”无益于解决自己的问题，产生一种本能的抵触情绪；另一方面他们对在心理救助中如何保护隐私也存有疑虑，因此最初参加EAP活动不够积极，参与度不高。

2 实施员工帮助计划的探索与实践

几年来，公司根据员工存在的心理问题，结合实际，从以下几个方面探索实施员工帮助计划。

一是评估员工职业心理健康。根据合资公司的特点，公司EAP小组定期派人深入基层班组、岗位，了解一线员工的思想状况，及时掌握员工思想动态，并运用心理健康评估方法对员工的心理健康质量状况进行评估，分析导致不良状况产生的因素，并形成员工心理动态报告，提交公司管理层，同时与相关部门进行分享。

二是加强员工职业心理健康宣传、咨询、培训工作。公司EAP小组通过“点面结合”的方法进行心理健康宣传咨询工作。利用公开栏、电子邮箱、QQ群、飞信、资料汇编、座谈会、团体辅导等多种形式和渠道从“面”上进行广泛宣传、普及员工职业心理健康知识，引导员工正确认识心理健康问题，鼓励员工面对心理困扰积极寻求帮助；通过问卷调查、“一对一”、“面对面”等形式从“点”上为存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、个人面询等帮助，着力解决员工的心理困扰问题。在制订员工年度培训计划时，将员工职业心理健康培训作为一项重要内容列入其中，进行针对性的培训。通过一系列的宣传和培训，员工加深了对EAP的认识和了解，提高了接受和参与EAP服务的积极性。

三是建立心理辅导专业队伍。公司把建立专业队伍作为推进EAP工作的关键路径，将“幸福福林”、“满意福林”建设作为服务一线员工的一项重要内容，提出培养专业工作团队、送心理服务到一线的要求。聘请咨询公司作为公司EAP服务的合作方，为公司开展EAP工作提供全面的技术支持，除进行点面辅导和咨询外，重点培养自己的心理咨询师——我们称之为“幸福教练”。目前，已有3位员工获得肯定，在企业具体负责开展EAP服务工作。

四是拓宽EAP服务渠道。在一般EAP工作渠道之外，公司不断整合资源，积极利用已有平台传播积极心理理念。福林气体公司利用福建炼化作为全国文明单位开设的“道德大讲堂”这个平台，积极向员工传递健康向上、乐观豁达的正能量。利用岗位题库，将积极心理学理论主要知识点加入其中，内容实用，定期更新，每位在册员工必须完成既定的答题率，并在年终考核。

福林气体公司还以EAP服务进一线、进车厢、进家庭为活动载体，深入推进EAP，切实关心一线，爱护员工。幸福教练深入生产一线，利用班后会时间开展“短平快”幸福课堂互动活动，赢得一线员工欢迎。把游戏互动、心理咨询、亲子教育、精品视频等送进班车车厢，让员工的乘车之旅变成娱乐之行、温馨之行、学习之行，实现了由静态常规服务向动态互动服务的转变。幸福教练和团组织、党群人事部门组成志愿者团队，深入家庭，开展心理疏导、亲子教育、婚姻家庭与法律咨询等方面的EAP服务，帮助化解影响工作和生活的心理问题，改善心情，构筑和谐家庭环境。

五是创造安全舒适的工作环境。公司专门开辟EAP活动室，作为EAP活动阵地，发挥心理咨询、心理测试与体质测试、心理体验的功能。与此同时公司EAP小组牵头组织推行“六好”（整理好、整顿好、清洁好、安全好、维护好和修养好）管理，在培育员工自律意识和良好习惯的同时，尽力为员工提供人性化且安全优美的工作环境，使员工感到舒适和快乐，从而提高员工的工作积极性和工作效率。

3 实施员工帮助计划的成效

福林气体公司实施EAP后取得初步效果，员工精神面貌焕然一新，员工队伍团结和谐，生产运行安全稳定。自2011年1月商业运营以来，实现利润连年攀升，公司党群人事工作多次获得省、市级表彰。

一是EAP认同度提高。员工对EAP的认识明显改变，大多数员工已然接受这个新事物，也逐渐感受到该项目的益处，提高了调适工作压力和应对心理困扰的技能，以更加积极的态度工作和生活。

二是员工对企业的满意度提高。公司员工认可EAP后，主动接受心理疏导，积极工作，轻松生活，认为工作或生活即使偶有压力，也是正常的、可控的，找公司是可以解决的。员工在安全舒适的环境中工作，在积极向上的工作生活中享受轻松快乐。在创先争优群众满意度调查中，员工对公司的满意率达100%，2012年公司党总支被泉州市评为“创先争优先进基层党组织”。

三是企业整体环境更加和谐稳定。公司实施EAP后，员工主要的心理问题诸如隐私保护、工作压力、前景焦虑等基本得到解决，对公司的归属感增强了，相互之间的信任感也得到增进。与EAP相辅相成的制度得到有效执行，有效地维护了员工权益，促进了公司和谐劳动关系的建设。2011年公司荣获福建省总工会授予的“先进职工之家”称号。

四是员工对企业发展前景更有信心。公司良好的业绩和氛围为实施EAP提供了条件。另一方面，开展员工帮助计划，实行心理疏导和人文关怀，帮助引导职业生涯规划，又促进了公司效益提升及和谐劳动关系建设，使员工对公司未来充满期许，对自己身为福林气体公司一员备感自豪，对自己的前景满怀信心，员工在与客户和社会的交往中表现得更加自信大气、豁达大度 。

4 关于实施员工帮助计划的思考

源自美国的员工帮助计划，在中国虽然已逐步引起企业和社会的重视，但仍属起步阶段，真正开展员工帮助计划的企业并不多见，究其缘由，主要是观念和认识上的问题。对此，福林气体公司在实施EAP的过程中，有着深刻的感受和体会。

一是转变观念，通过跨文化建设力促EAP。福林气体公司成立伊始即非常重视跨文化的融合，面对公司人员结构和文化背景多元化的特点，以海纳百川的态度，多方沟通和交流，确立了公司跨文化建设的定位和目标。坚实的文化基础为公司开展EAP提供了有利条件。

二是强化认同，争取高层支持。从公司创立开始，福林气体公司管理层就充分认识到对EAP的投入是必要和有价值的，能够提高组织绩效，改善工作氛围，有利于公司的持续发展。在实施EAP过程中，公司高层管理人员一致予以认可和大力支持，为EAP顺利实施提供了坚实的基础。

三是加强合作，运用外部资源推进EAP。加强与外部心理健康专业咨询服务机构的合作，运用社会资源共同推进EAP，更有利于获得成熟的服务，同时由于服务机构的工作人员是公司之外的第三方，员工在接受服务时更能感到个人隐私的安全性。但应明确，服务机构只起辅助作用，关键还要依靠公司自身，要培育自己的心理咨询师队伍。

四是创新方法，鼓励员工寻求帮助。福林气体公司通过多种方式，为员工构筑反映诉求的管道。公司EAP小组及时收集信息，仔细分析，探寻员工的心理轨迹，进行悉心研讨，然后“对症下药”，鼓励员工在适当的时机寻求帮助，解决问题。可以说，思想宣传和心理咨询的方式方法，关系到EAP项目开展的效果，二者应该发挥各自的优势，又有机地统一起来，同时不断适应和创新，企业EAP才能扎实有效地长期开展下去。