高校学生辅导员工作方法探析

韩相伟

(山东青年政治学院，山东济南250014)

教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。［1］辅导员主要面向大学生，是与大学生接触和交流最多的一线教师，是高校思想政治工作的骨干力量，肩负着高校德育工作的重任，其工作效果的好坏关系到高校人才培养目标的实现。因此，研究如何做好高校学生辅导员工作具有十分重要的意义。

一、自强素质，以理服人

高校辅导员身兼数职，扮演着多重角色，在思想上引导学生、在政治上教育学生、在生活中为学生服务。而当今大学生身处信息复杂、价值观多元的时代，加之青年人思维活跃，追求自由民主，要做好以上角色，让学生真正地信服，辅导员就不能仅使用权威和强制力，更重要的是要以理服人。要做到以理服人，关键在于不断提高自身素养。辅导员自身首先要自强素质、给学生树立好榜样，才能更好地向学生说理、教导学生明理，用自己的言行影响学生。提高辅导员的自身素养，具体可以从提高辅导员政治素养、道德素养、文化素养和管理素养四个方面努力。

(一)注重政治理论学习，提高政治素养

辅导员肩负着提高大学生思想政治素质的任务，其自身首先要有强烈的历史使命感，以培养学生树立正确的人生观、世界观和价值观为己任。因此，要做好思想政治工作，一方面，辅导员必须具备较高的政治理论水平和思想觉悟，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在大是大非面前与党中央保持高度一致。只有自己先把理论吃透，把政策领会透，才能有效地向学生宣传社会主义核心价值体系，培养学生的爱国热情，树立社会主义荣辱观。另一方面，辅导员还要全面了解时事政治、国内外热点话题等，在与学生交流的时候，可以毫无障碍，以丰富的理论知识引导人，以鲜活的事例说服人，增强学生的社会责任感，不断提高学生明辨是非的能力。

(二)做学生的楷模，加强道德修养

作为大学生日常思想工作的指导者和具体执行者，辅导员的言行举止、道德、思想、作风等都会对学生产生潜移默化的影响，同时也决定着各项工作落实的质量。因此，辅导员在日常工作中要不断提高自身道德修养，在处理事务时做到奖惩分明、公平公正、光明磊落、果敢干练，言必行、行必果。前苏联教育家申廖夫说过:“没有教师对学生直接的人格影响，就不可能有真正教育工作。”［2］因此，辅导员惟有不断加强自身道德修养，才能以自己的人格魅力感染学生，在学生当中树立威信。

(三)加强文化学习，提升文化素养

大学生群体思想活跃、知识丰富、求知欲很强，作为大学生的辅导员，要给学生解决困惑，让学生信服，使学生遇到困难时第一时间想到辅导员，就必须要具备渊博的知识和较高的文化素养。因此，大量研读思想教育工作相关的内容，广泛涉猎心理学、教育学、管理学等方面的知识，时刻关注当前社会的热点、焦点，与学生共同探讨问题，走近学生的心灵，都是一名合格高校辅导员的必修功课。

(四)加强沟通协调，提高管理素养

辅导员工作的繁琐复杂性以及当今大学生对个性和自我的追求对辅导员全面了解学生的思想、情感、生活状况等提出了新的挑战。要应对这一挑战，及时把握学生的思想动态，就要求辅导员具备较强的沟通能力。此外，辅导员还肩负着组织学生活动、落实上级主管部门工作任务、协调好与任课教师的关系等工作，这些都需要辅导员拥有较强的组织协调能力。辅导员的组织管理能力还体现在用好学生干部，调动好他们的积极性，与其他辅导员做好沟通协调，调动一切积极因素参与到学生管理中来等等。

二、关心学生，以爱感人

如果说自强素质、以理服人为做好辅导员工作提供的是一个能力基础，那么，关心学生，以爱感人则是辅导员工作的态度基础。辅导员的工作是“育人”，“育人”则牵涉到大量感情的投入。辅导员只有以真心对待学生，以爱感动学生，才能将爱的种子播撒到学生的心中，向学生传递“正能量”。要做到以爱感人，辅导员可以从加强沟通交流、关注弱势学生、持之以恒保持热情这三方面努力。

(一)加强沟通交流，温暖包容学生

沟通与交流是增强人与人之间感情的纽带，也是凝聚共识、消除隔阂的必经之路。辅导员让学生感受到来自学校的关怀，来自老师的关心，就得通过沟通和交流的方式。同样，要解开学生的心结，让学生愿意敞开心扉向辅导员诉说自己的困难，消解与辅导员之间的心理壁垒，也需要辅导员先行一步，主动找学生交流谈心。至于交流沟通的方式，则不拘一格:可以在办公室找学生谈话，可以深入学生宿舍了解他们的日常生活，可以在早晚自习时到教室观察同学们的学习状态，也可以在召开班会时对同学们关心的问题做细致的交流。不论采取何种交流方式，辅导员都应做到经常与学生在一起，使辅导员与学生的交流变成一个日常性、经常性的活动，让同学们始终感受到来自老师的关注。当然，在此种沟通和交流中，辅导员不可一味说教，将互相交流变成辅导员一人的侃侃而谈，有的时候，安静地倾听学生们的想法，观察他们日常学习和组织活动的情况，也是一种必不可少的交流方式。关于沟通交流的内容，不可仅仅局限学习方面，学生们的日常生活、家庭状况、思想动态、困难困惑等等都应成为师生谈心的内容。独生子女在当代大学生中的比例增大，加之远离父母外出求学，心理承受能力较为脆弱，在逐渐实现自立的过程中，需要一个精神上的支撑者，帮助他们完成从受父母庇佑的孩子到独立自强的成年人的转变。而辅导员承担的就是这样一种精神支撑者的角色。从帮助学生树立正确的世界观到制定切实的人生目标，从解决学习上的困难到安抚心灵上的创伤，方方面面都有赖于辅导员付出心血，如师长、知心朋友般给予学生温暖和关怀。

当然，辅导员与学生交流的过程不会永远顺畅。大学生正处于自我意识觉醒期、叛逆期，有些学生对辅导员的谆谆教导觉得是“老生常谈”，置之不理，犯的错误着实让人恼火;有的学生则因缺乏经验、粗心大意，犯下一些他们本身也不愿出现的错误。这种时候，虽然辅导员是爱之深、责之切，但是一定要把握好“度”，要耐心倾听学生的心声，用博大的胸怀去包容学生。然而，包容并不是纵容学生犯错误，辅导员要彻底查清问题的前因后果，在进行批评教育之余，帮助他们分析错误的原因，解开思想上的疙瘩，让他们自己认识到行为的不当之处，避免再犯同样的错误，此外，还应鼓励他们不畏出错，勇于干事，用温暖和爱心感化学生。

(二)关注弱势学生，构建温暖港湾

心理健康出现问题的学生和贫困学生是辅导员需要重点关注的弱势群体。大学生心理认知发展尚未完善，自我心理调控尚不成熟，又背负着学习、就业、人际交往等方面的高度压力，不少大学生的心理健康问题令人担忧。虽然国家和学校已建立了一套完善的资助体系，但是贫困学生仍然是一个心理问题的多发群体。这些学生都需要辅导员倾注爱心和精力，走进他们的内心世界为他们构筑健康和谐的心理港湾。

要帮助有心理健康问题的学生，辅导员除了积极学习一些心理教育方面的知识外，还应从建立心理危机干预制度方面努力。笔者认为，心理危机干预制度可以从以下几个层面建立:第一个层面就是每个学生本人。如果学生自己有能力及时排解心理压力，化解自己的心理问题，则是再好不过的。要做到这一点，就需要辅导员在平日里对学生做思想工作时注意悉心引导，帮助学生塑造完善的人格。心理危机干预制度的第二个层面，是建立班干部和宿舍长与辅导员之间的信息沟通网络。同学们在一起相处的时间最长，对同学心理的微小变化也察觉的最快。班干部和宿舍长及时向辅导员反映可能在心理上需要帮助的同学，可以便于辅导员及时发现情况，采取措施。第三个层面，是学校方面应做的努力。首先，学校要重视心理健康课程的设置，让每个同学有一个了解心理健康知识，学会自我心理修复的渠道，而不是在出现心理问题时感到茫然无措。其次，学校需要搞好心理咨询中心的建设，通过开展丰富多彩的活动，帮助同学们解决具体的心理问题。

做好贫困生的思想工作对学生整体的稳定和贫困生自身发展具有重要的意义。经济上的资助是一个方面，帮助贫困生克服普遍存在的一种自卑感和孤独感对于他们今后的发展更为重要。辅导员要鼓励贫困生多走出去，参加学生社团、参与社会实践，在人与人的交往的过程中找到自信，找到自我价值，让他们知道贫困只是暂时的，充满热情地生活和积极刻苦的努力，才是改变人生道路、回报社会的正途。

后进生属于学业上的“弱势群体”。后进生的成因有很多，只有找到了病源，从源头抓起，才能“药到病除”。［3］辅导员应从侧面了解成绩后进学生的学习生活背景、家庭教育背景、人际关系背景、心理发展过程、成长经历，细心观察、仔细分析，找出问题的缘由，让班干部和学习成绩较好的同学多帮助他们;协调好任课老师，在课堂上要多关注这些后进学生，让他们感受到集体在带着自己一同往前走，感受到老师和同学们的认可和接纳，从而激发他们心中向上的力量。曾经有个大二女生经常旷课，与同学基本没交往，性格内向孤僻。通过与其沟通交流，深入了解情况，了解到她是在单亲家庭中长大，家庭很困难，比较自卑，结果又雪上加霜，父亲患上了癌症。因此，她的思想压力特别大，进而无心上课，有退学的念头。了解情况后，辅导员耐心细致地帮她分析问题所在，鼓励她战胜困难，坚持搞好学业，并且在遵循原则的情况下，给予该生国家贫困助学金补助，帮助该生向学院相关部门和任课教师请假和联系学业补课等问题。通过一段时间的沟通交流，学生自信了很多，感激之心溢于言表。

(三)持之以恒，全身心地投入日常工作

辅导员不仅要与学生进行大量细致的交流，还承担着相当繁琐的事务性工作，这种工作特点容易使辅导员的工作热情消解，产生焦躁疲塌、懈怠懒惰的心理。这时，就需要辅导员每日三省吾身，时刻检讨自己的工作状态和态度，力求对学生工作保持持之以恒的热情。辅导员只有真正珍惜、喜爱此项工作，把学生工作当作一项光荣的事业去完成，才能把这项工作做好，作出实效。孔子说过:“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这同样适用于辅导员工作。工作中是积极主动，还是被动应付，结果不一样，体现出的思想境界也不一样。一名优秀的辅导员，必须拿出时间和精力，加强与学生的沟通交流，经常深入班级、宿舍，定期和不定期的召开班会、学生干部会、宿舍长会，找学生谈话，消除与学生间的心灵壁垒。如此才能掌握第一手的学生思想、学习、生活动态资料，才能及时发现问题，进而及时解决问题，才能运筹帷幄、有的放矢地开展工作。

三、完善制度，管理育人

辅导员在做好服务育人工作的同时，也要重视做好管理育人，要制定一系列切实可行的学生管理制度，用制度来约束学生的行为，建立学生管理的长效机制。学生管理制度的制订在遵循国家和学校规章制度的基础上，要充分调动学生的主观能动性。通过召开主题班会，与学生交流讨论，让学生参与到制度制订的过程中，为学生更好地配合执行制度打好基础。例如我们在工作中制订了《外国语学院学生综合考评条例》《外国语学院早、晚自习制度》《外国语学院宿舍卫生奖惩办法》等一系列规章制度。其中，《外国语学院学生综合考评条例》加大了对学生学习、宿舍卫生、课堂考勤、参加学生活动等表现考核分数比重，作为年终评优、推优入党等的依据，以此引导学生认真学习，养成良好的卫生习惯，积极参加院系班组织的各项活动。另外，在总结统计综合考评表现的过程中，首先让学生本人依据《综合考评条例》提交总结，然后每周班级综合考评小组审核汇总一次，召开一次通报会，每月全面总结一次，并将总结情况及时汇报到辅导员。辅导员老师依据考评结果，通过班会等途径，及时表扬优秀学生，鼓励一般学生，促进落后学生，即“抓两头，促中间”。在若干管理工作当中，学生干部队伍管理与学生宿舍管理是辅导员尤其要重视的方面。

(一)学生干部队伍管理

班干部是班级工作的主力军，是辅导员的助手，是辅导员联系班级和学生的桥梁和纽带。建立一支优秀的班干部队伍，是辅导员工作成功的前提。辅导员重视学生干部培养，既要给与他们充分的指导，又要善于放手，充分发挥学生干部的积极作用。

从大一新生报到后，辅导员就要尽快深入了解学生，建立一支充满生机活力、积极向上的学生干部队伍。第一次组建班委，只靠演讲，很难保证选出理想的班干部。一名称职的班干部，只有靠时间和实践检验才能去考验。所以，开始时工作一定要做细，对学生干部要严格要求，发现问题，及时解决，不姑息迁就，保证干部队伍的先进性，让学生干部队伍切实起到模范带头作用。在学生干部的管理教育工作过程中，辅导员更要注意观察、认真指导、及时表扬，要相信他们、培养他们、鼓励他们、依靠他们，但决不能依赖他们，不能失控，要做好监督引导。对高年级的学生干部调整频率和幅度可适当减少，但对确实很难培养好的要及时果断调整，耐心做好被调整学生干部的思想工作。只要把握好大局，以班级工作利益为重，思想工作跟的上，可以及时化解被调整学生干部的情绪问题。

学生党员是引领同学们积极向上、发挥模范带头作用的力量，也是辅导员工作的重要抓手。学生党员的发展要坚持“公平公正、宁缺毋滥、成熟一个、发展一个”的原则，使每一个被吸纳进党组织的党员真正名副其实，在学习、工作和生活上体现先进性、发挥表率作用，帮助更多的普通同学进步，带动良好学风和班风的形成，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。

(二)学生宿舍管理

宿舍管理涉及到宿舍卫生、宿舍安全、宿舍同学人际关系等方面。良好的宿舍卫生，有助于培养学生形成整洁有序、条理清晰的生活习惯，融洽的宿舍人际关系，则有利于学生在一个友爱互助的氛围中健康成长。但是，这几个方面情况却不容乐观。一则当代大学生多为独生子女，家务劳动多由父母包办，存在卫生“不会做”的问题，二则是自私或逆反心理的存在，有些学生对搞好宿舍卫生有抵触情绪。针对这种情况，笔者认为首先要完善宿舍管理制度，由学生会和辅导员老师组成卫生检查队，定期和不定期相结合，全面检查和随机抽查相结合，对宿舍卫生进行评比，通报卫生成绩，评选文明宿舍。将宿舍卫生成绩作为一个抓手，使其成为学生综合考评、党员发展和学生干部任命的重要参考。其次，通过举办宿舍环境美化大赛等多种趣味性活动，可以激发学生对美的追求和对所在宿舍的热爱。另外，有党员的宿舍可以设立党员文明岗，充分发挥党员的模范带头作用。对于宿舍安全，辅导员要在每次班会时将安全问题作为一个重要的问题来强调，杜绝使用违章电器，向学生宣传安全逃生知识，提醒学生注意防火防盗。关于宿舍同学的人际关系问题，也是宿舍管理的一个重点难点。以笔者所在的外国语学院为例，因为女生较多，平时出现的小矛盾、小摩擦较为频繁，影响了同学们之间的感情，干扰了正常的学习生活秩序。要创造一个和谐的人际关系，除了针对宿舍学生的个性特点对某些宿舍成员进行微调外，更重要的是选择包容大度、善于团结同学、调解矛盾的学生担任舍长，及时平息矛盾，化解冲突。

另外，对于自我约束较差的学生，在多次逐级做思想工作改观不大的情况下，应及时与其家长沟通，严格依据学校规章制度，报请学校处理处分，决不能姑息、迁就。对于近期有突发事件的学生，辅导员应给予高度关注，在处理问题的时候要注意出问题的学生的个性与特点以及处理方式，动之以情，晓之以理，施之以爱。这不仅是对违纪学生无害，反而是帮助他们尽快约束好自己，养成良好的习惯，避免以后再犯更大的错误。严格管理和热情服务是相辅相成、相互促进的，辅导员要合理的处理好严格管理和热情服务的关系。

四、端正学风，风气树人

学风是体现学校办学质量、衡量学校层次水平的重要标准。虽然大学生活是丰富多彩的，但学业仍是重中之重，是大学生活的中心。帮助学生搞好学业是辅导员的主要职责。辅导员要在学生中倡导一种勤奋踏实的学风，变“要我学”为“我要学”，多做思想工作，培养学生求知的积极性和主动性，增强学生学习的内在动力。此外，辅导员还要经常与专业任课老师沟通，准确掌握学生上课时的出勤、表现等状况，将学生学习成绩、课堂表现等纳入学生综合评价体系，融入到学生管理当中。对于发现的问题学生要及时交流，耐心做好思想工作，帮助他们端正学习态度。通过召开主题班会、学习经验交流会等形式，努力营造浓厚的学习氛围，树立良好的班风、学风。尤其是针对大一新生，应尽快了解学生的思想和学习状态，全面掌握班级及学生的综合情况，协助任课教师帮助学生树立积极主动学习的习惯。另外，还可通过依托专业教研室，组织与学生所学专业相关，并且为同学们喜闻乐见的活动，帮助学生形成学习兴趣，进而达到搞好学习的目的。

另外，辅导员要有良好的工作作风，做好评选选优、推优入党工作、奖、勤、助、贷等工作。以上工作与学生的切身利益息息相关，学生很关注，在这些学生特别关心的问题上，辅导员务必要处理好。辅导员要以此为工作切入点，杜绝歪风邪气，营造良好的正气，在此工作中要加强与学生的沟通，注意倾听同学们的心声，掌握真实、准确的信息，保证各项选拔工作的透明度，无论事情大小，均坚持“公平、公正、公开”的原则，评选结果能经得起推敲，能让绝大部分学生满意，让所有人信服。工作中要以各项评选工作为契机，引导学生积极进取，要以评优选优为抓手，督促学生不断进步，让学生懂得只有通过自己的努力付出，才能实现理想愿望，才能得到奖励和资助，从而帮助学生树立正确世界观、价值观。

总之，辅导员工作千头万绪，琐碎复杂，这就要求辅导员应具备较高的政治素养、道德素养、文化素养和管理素养;保持爱心、耐心、细心和责任心，用一颗真诚的心与学生做朋友，想学生之所想，急学生之所急，发自内心地尊重和欣赏学生，给学生多一份鼓励和支持，多一份关怀和帮助;在具体工作中，既要严格管理，更要热情服务;严出于爱，爱寓于严，以爱动其心，以严导其行，刚柔相济，情理融合。在做好自己应尽职责的同时，注重班风、学风建设，培养学生自我学习、自我管理、自我服务的能力，帮助大学生学会正确处理人生道路上的挫折和挑战，帮助他们成长成才，为祖国储人才，为社会做贡献!

［1］朱春梅.明确高校辅导员职责 建立“师友型”师生关系［J］.时代报告，2012，(5).

［2］申比廖夫，奥哥洛德尼柯夫(陈侠，熊承涤等译).教育学［M］.北京:人民教育出版社，1955.

［3］杨晓北.浅析高校辅导员工作［J］.商情，2009，(8).