在办理退学过程中与学生有效沟通的方法

李健

(北京信息职业技术学院 北京 100038)

近几年伴随高中扩招,各级中等专业学校规模不断缩减,而五年制高职院校发展渐入佳境,不断获得学生及家长的青睐。[1]但是,五年制教育在发展速度提升的同时各种问题也不断暴露出来,其中尤为突出的是生源质量问题,五年制高职的生源来自于初中毕业生,按照目前的录取次序,各地大都是在普通高中录取结束后第二批次进行高职的录取,这使其生源质量始终停留在较低的水平上,进入五年制高职的学生大多是在中考竞争中处于劣势,失去进入普通高中机会的学生。这些客观因素造成的一个直接后果,就是五年制高职学生的生源质量不高,入学后流失率较之一般高中要高。

作为负责学籍管理工作的教师,在工作中会遇到因各种原因办理退学的学生,他们放弃学业的原因多种多样。有的是因为学习成绩差,有的是因为在人际交往上遇到问题,这些学生在做出自己人生最重要决定的时候,多凭借一时冲动,缺少认真仔细的思考,往往不能对自己目前所处的状况做出正确的评估。可以说每一个离开校园的孩子,都可能成为社会和家庭的不和谐因素。做为创建和谐校园的重要一环,学生的挽留工作必不可少,作为一名教师如何在学生做出人生抉择的关键时刻,帮助他们理清前途的困惑是值得每一名教育工作者思考的问题。

1 平等的沟通环境是有效劝导的基础

面对在学习生活中失意、充满挫败感的学生,我们应当如何开启他们内心的窗口呢？首先,教师应该作为学生倾诉的对象,学会聆听。沟通最重要的就是保持双方在一个平等的基础上,任何居高临下的,家长式的训导都不会在学生的内心产生共鸣。这些学生虽然可能在老师,在家人眼中算不上好学生、好孩子,但在社会中渴求被别人尊重的愿望是相同的。作为倾听者创造一个平等的沟通环境,放弃空洞的说教,会给学生一个良好的第一印象,为接下来的沟通创造一个良好的基础。在开始的谈话中,需要遵循渐进的沟通规律,从则面了解学生的成长环境和退学原因,分析造成目前现状的原因。大部分退学学生对于老师的询问都是有所准备的,对于你的询问他们往往只做机械式的回答,如“不愿意学”,“不喜欢学校的专业”等等,但这些应付之词往往不是学生退学的真正原因。只如只凭借这样的回答就划定谈话的方向,往往会无功而返,收效甚微。每当这时作为教师一定要静下心来从学生的讲述中寻找造成现状的真正原因。

2 透过细节寻找问题的根源

找到学生脱离学业的原因,沟通就成功了一半。对于学生的学业劝导工作,最大的忌讳在于向学生滔滔不绝的灌输教师本人的思想。试想如果学生有教师的人生阅历和知识储备又怎能面临时退学的尴尬境地。他们必然在处事态度和心理认识程度上有所欠缺。让学生开口是劝导工作的关键。只有让学生建立起对管理者的信任,我们才能从谈话内容里对学生的性格特点和行为方式作出剖析,进而对其退学的真正原因作出判断。在西方的犯罪心理学中有一项重要的刑侦手段叫做人物侧写(profile,也译为剖绘),指根据罪犯的行为方式推断出他的心理状态,从而分析出他的性格,生活环境,职业,成长背景等。侧写方法——犯罪两分法(Crime two points)是心理剖析的主要方法之一。这个概念我们完全可以应用到对于学生的劝导工作中,在学生肢体语言和情感表达中发现其导致学业危机的深层次原因。

3 退学学生的性格特点及沟通方式

经过几年来的工作积累,对于退学学生的性格特点大致进行如下归纳:第一种也是最为广泛的一种退学性格的特点是逃避现实,安于享乐,这种性格类型我们称之为“鸵鸟”型人格,顾名思义“鸵鸟”型人格的学生,会像“鸵鸟”一样在遇到危险时将头深深的埋入沙子里,以此逃避现实。“鸵鸟”型学生一般由祖父母这样的隔辈人带大,成长在充满溺爱的家庭环境中。这类学生长期以来,由于不擅学习,无法在学校环境内得到同学及老师的认可,内性格受到压制,幼年时期会迫于家庭的压力,选择接受现状,但进入高职学院后由于年龄的增长,自身独立意识的增强和住校等客观因素的影响,他们逐渐摆脱了家庭的束缚。当他们意识到,家长对于自己学习成绩变差的现实越来越束手无策时,便会认为这是一个改变自己生活的机会,于是选择退学这种终极的解决办法,消除校园生活对他们产生的压力,从而回归安逸的家庭生活。对待这种性格的学生,如果我们能够及时发现则最有可能劝导成功,谈话时一定要注意他们心理年龄和生理年龄之间的差距,找准谈话基调主要是开拓他们的蒙昧未开的心智,以换位思考的亲情角度启发他们心灵深处对于亲情质朴感情。第二种叫做“老虎”型人格,“老虎”型人格的学生最主要的性格特点是极具进攻性,他们通常是生活在充满争吵的家庭里,相信暴力可以解决一切,是学校里的“绿林豪杰”对待自己看不惯的同学非打即骂,日常花销不够时就巧取豪夺。这类学生的退学带有较大的非主观色彩,他们往往“东窗事发”后迫于压力才会选择退学。对于这类学生应视其所犯错误的情节制定谈话的主旨,若其所犯错误并非原则性错误,则以为人处事的原则对其进行启发,使其明白暴力只是一种解决问题的低级形式,只能使问题变得复杂。第三种退学性格是“变色龙”型人格,他们的成长环境复杂,在家长眼里他们永远是长不大的孩子,而在老师和同学眼中他们不学无术,满嘴谎言毫无诚信。面对家长或者怒火中烧的老师时,往往是采取“是是是,好好好”缓兵之计求得自保,然后再轻车熟路的去作检查,希望蒙混过关,这里的悔过之情全做一种技术手段,心中毫无改正之意。对待此类学生,学业劝导工作具有相当难度,解决此类问题学生的核心在于寻找他们情感生活中最为看重的东西如亲情等加以施教。第四种退学性格叫做“大熊猫”型人格,他们是人群中特立独行的个体,离群索居,缺少朋友,他们脑中的世界别有一番情景,甚至没人可以理解,这部分学生偏向于心理障碍性人格,虽然整体数量较少,但沟通效果最差,应得到特别的关注判读其是否应答接受心理治疗。

以上是笔者在学籍管理岗位上几年工作下来的思考与经验。学籍管理在高职教务管理工作中具有重要位置,其工作主旨不仅在于保证手续办理的准确度和时效性,还应充分发挥教育职能,做好学生离校前的最后一次教育,以教育工作者的使命感和责任感去对待每一名学生和家长。也许点滴努力就可以改变一个学生一生的命运。

[1]费云利.五年制高职学生管理工作初探. (炎黄职业技术学院,江苏涟水,223400).