监理人员应具备的素质

焦俊生 殷正云

(太原理工大成工程有限公司，山西太原 030024)

0 引言

学会做人，学会做事，学会相处，学会感恩。这是每一个社会公民从小到大都应该好好学的。笔者在这里不是泛泛的发表议论，而是就监理行业的从业人员这个群体而言的。从他们所应具有的思想品质、人格魅力、知识技能和管理能力、团队的协作精神、感恩企业和感恩社会等方面，来具体说说监理人员学会“四会”及其对做好监理工作的重要性。

1 学会做人

工程监理人员在执业中学会做人，这一点非常重要。这是一个人立业之本、成就事业之基。司马光曾说过:“才者，德之资也;德者，才之帅也。”德是管方向的，是统帅、是灵魂。学会做人，监理人员就要有好的职业道德。首先，要爱岗敬业。敬由爱生，爱是敬的基础，敬是爱的升华，这是职业道德的首要规范。监理人员就要对工作有一种敬畏之感。我们通常说爱国，体现在不同行业有不同的内涵。体现在监理人员身上的爱国，更多地是对自己的工作要有作为，通过自己卓有成效的工作，提高建设工程的质量和效益，对人民和社会高度负责。这就要求监理人员要将自己从事的监理工作，作为自己为之终身奋斗的事业，表现出对监理职业的高度忠诚，并具有与企业紧密贴合的价值观和价值取向，具有强烈的事业心和责任感。其次，要有职业信用。这既是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。从伦理学角度理解，信用是指信守承诺，是一种道德品质;从经济学解释，信用是建立在信任基础上的一种能力。信用是市场经济的通行证。职业信用是监理人员从业的一种最基本素质。守法诚信不仅是监理人员的一种品德，更是一种责任;不仅是一种道义，更是一项做人的准则;不仅是一种声誉，更是一种重要资源，是监理人员获取从业机会，并从事监理行业工作的基本能力。第三，清正廉洁、公正无私。市场经济具有追逐利益的属性，这就使得一些监理人员滋生了“一切向钱看”的拜金主义，在利益的驱使下，有的监理人员经不住物质利益的诱惑，吃拿卡要的现象还不少，这不仅影响了监理工作的公正、公平，也损害了监理行业的形象。因此，监理人员必须加强思想修养，重视培养高尚的道德情操。人生的价值在于奉献，还是在于索取。青年时代的马克思曾说过，人培养高尚的情操是学会做人的一个重要内容。业从德性出，德从业中现。要懂法守法，身体力行监理职业道德原则和规范，要有良好的心理素质，要有拒腐蚀永不沾的自觉精神，自重、自省、自警、自励，学会控制自我、超越自我、升华自我。

2 学会做事

建设监理属于高智能的技术管理咨询服务。这个知识密集型行业，对从业人员的要求很高、很全面。监理人员应是知识型、智能型、管理型人才。首先，监理人员要有从事该行业建设工程实践的背景，具有土建、安装、水暖电、智能化等方面的专业技能，熟悉工程建设的基本程序和要求，有一定的工程实践经验。只有这样，在工程监理中才能在更高的一个层次上做好本职工作;其次，要有监理的职业良心。监理作为建设领域中独立的一方，其职责和义务是依法监理、独立公正，正确的维护业主和承包商的合法权益。而把职业责任升华为监理人员的内心道德情感、道德信念，靠监理人员内在素质修养，自觉规范监理行为。次之，监理人员要有好的职业作风。这就是在职业实践中表现出来的稳定的、一贯的思想和认真负责的工作态度。主要是:凡事要有科学的态度和认真的工作精神;要充满自信、有团结合作的团队意识;有艰苦奋斗、热情服务的优良作风;有不卑不亢，堂堂正正，正确处理参建各方关系的职业尊严。监理工作属于咨询性质，服务也很难用尺子来量一量，这就要求监理人员经常问问自己，对工作是否认真过，是否努力过，是否将工作做到了极致。要经常反问自己，假如我是购房者，我会怎样想，做事要对得起自己的良心，求得自身的心安。笔者发现有些监理人员缺乏自知之明，对自己缺少正确认识，总认为自己不含糊，屈了自己的才。其实，论干监理有的年数不算短，但他们并不是用心工作，认真工作，表现在工作中是凑合、马虎、什么也不在乎。说什么说不明白，工程上有问题看不出，实际上还是一个半瓶子醋。当前，要解决好有些人职业思想不牢的问题，对工作缺少科学态度，图清闲，低标准的问题。在监理工作中经常会遇到一些难以处理的棘手的问题，这是困难也是学习提高自己的机会，要敢于面对，态度积极，勇于担责，用心处理。解决一个问题自己就有一份收获，一次提高，通过年复一年的学习历练，工作就会越做越会做，越做越有经验和成就感。要学会做事，那就一点也离不开学习。人都是学而知之，非学无以广才，非志无以成学。监理人员要有与时俱进的品质，下决心学习提高自己，学习、学习、再学习，只有这样才能不辱使命，做好工程监理工作。学习力已经成为监理人员生存发展的首要条件和基本能力，学习好，才能适应监理工作发展的要求，也才能成就自己的一番事业。

3 学会相处

监理行业作为工程咨询业不仅涉及的知识、技能范围广，而且在工作中接触的单位、部门、人员也很多。监理人员学会与人相处、与人合作，重视发挥团队的作用，就显得格外重要。这是因为人的本质属性就是社会性。人不能孤立，不能仅凭个人自身的素质和能力成就一番事业。监理职业要求监理人员必须具有一种以他人的进步为自己工作和发展的前提，要善于将自己融入整个团队之中，在和谐相处中密切合作关系，在沟通和互动中寻求解决问题的有效方法，在建设各方的共同努力下，圆满完成建设目标实现各方共赢。在工程监理中，监理人员应学会为人处事。1)要有一颗真诚的心，在与人相处中，要诚以待人，以心换心。在关乎质量、安全等原则问题上，坚持原则不动摇外，要有包容心，承认每个人都有自己的个性、习惯、爱好，每个人都有的不同专业、学识、经历，每个人对相同的问题都会有自己的认识和看法，这就是“和而不同”的原因。在大的目标和方向一致的前提下，求同存异，团结和谐是监理工作顺利进行的前提和保证。2)言为心声。如果心胸宽阔，有包容之心，在与人交流中，就会使用恰当的语言，通过适当的方式，表示自己对问题的看法与态度，建议或要求对方如何去做。3)目前监理在整个建设市场中仍处于弱势地位，监理人员不光待遇低，而且在工作中常受到建设单位和施工单位的夹板气，这就要求监理人员不仅要任劳，而且要有一定的度量，能够任怨。要保持一种乐观的心态，用自己负责而有成效地工作，改变参建方的看法，融洽各方的关系。学会相处决不能以牺牲原则为代价，拿原则作交易。在处理具体问题时，既要坚持工作标准不动摇，又要重视在对立性中寻求同一性，通过融通、变通，求得问题的圆满解决。4)相处还表现在自身公正，一身正气，以身作则上，要思想正，心态正，行为正，将自己融入到团队之中，形成1+1＞2的团队倍增效应。

4 学会感恩

感恩是一个人从小的时候学起的。要感恩自己的父母，感恩自己的家人，感恩自己的老师，这些自不必说。作为监理人员要感恩监理企业，是企业给了自己生存发展的机会和空间，是企业为自己搭建了实现个人理想和价值的平台，是企业的监理工程给了自己学习实践和提高自我的机会。如果没有工作岗位，一个人再有本事也会因为没有用武之地，也不可能梦想成真。要感恩我们的社会，是改革开放的30多年经济社会的大发展，为我们提供了稳定和谐的社会环境，是改革开放我国经济科技日新月异的发展，为我们建筑行业撑起了一片新的天空，使建筑业有了突飞猛进的发展，是建筑业的发展催生了监理行业，并推动了监理行业的快速发展。要感恩业主，是他们给了我们企业生存发展、做强做大的机会，如果没有他们的信任、委托，就不可能有监理企业的发展。我们监理人员要有一颗感恩的心，不能只习惯于接纳他人和社会的关爱，却不懂得如何去爱他人，爱企业、爱社会。不能过分地看重自我、强调自我，讲索取多，讲奉献少，监理人员只有拥有一颗感恩报恩的心，受恩勿忘，知恩图报，才会真正了解工作的意义，才会以一颗感恩的心，迸发出对工作的极端热忱，极端负责任的精神，才会对工作恪尽职守、兢兢业业、一丝不苟，才会在工程建设这个团队中，相互帮助、相互学习、相互支持，与人为善，助人为乐;才会感恩社会、感恩企业、感恩业主，感恩一切支持自己、帮助自己的人。只有心有大爱，才能自乐其中，使自己生活工作在充满阳光和欢乐之中。

监理人员学会“四会”，这不仅是做人的基本要求，也是做好一名合格的监理人员必须具备的素质，也是做好一项一项监理工程兴旺和发展监理事业所必须的。