全面质量管理视角下的大学生学业预警

魏金法

（泉州师范学院，福建 泉州 362000）

一、大学生学业预警及其意义

（一）大学生学业预警的概念

大学生学业预警，是指学院根据本科修业的有关规定和各专业全程培养方案的有关要求，对学院本科学生各阶段的学习情况适时通报，对可能无法顺利完成学业的学生发出警告并采取有针对性的防范措施，帮助学生顺利完成学业的制度。

（二）大学生学业预警的意义

1.大学生学业预警提高教育质量的重要保证

我国高等教育经过十多年的跨越式发展，已经迈进了高等教育大众化发展阶段，一方面使得更多学生有机会进入大学，另一方面也给各类高校带来挑战。近年来，许多高校应对挑战，开始重视学生学习的过程管理，并尝试构建大学生学业预警制度。

2.大学生学业预警是贯彻“以学生为本”的教育理念的需要

高等教育的理念是“以学生为本”，因此高校的教学和管理首先要体现对学生的人文关怀，帮助学生更好地完成学业，而这正是建立长效学业预警机制的初衷。

3.大学生学业预警是保障高等教育消费者权益的需要

教育是一种服务，大学生不再仅仅是一个受教育者，而是这种服务消费关系中的一个消费者，一个特殊的教育服务消费者。因此，高等学校在教学和管理过程中必须把消费者——大学生的需求放在十分重要的位置，把适应和满足消费者的需求作为自己办学的重要目的。

二、基于全面质量管理的大学生学业预警的实施

（一）以“顾客”为关注焦点

大学生学业预警的实施目的是使学生完成专业培养方案规定的课程，取得相应的学分，顺利完成学业。因此以顾客为关注焦点的学业预警即是以“可能无法顺利完成学业的学生”为关注焦点进行的。在预警的实施过程中，全面关注“可能无法顺利完成学业的学生”对相关课程的学习情况，然后从他们的特点出发，进行预警的安排和实施。

（二）领导作用

领导者在组织质量管理中起决定性的作用。领导者要调动广大教职员工积极性，通过大讨论，促进新型教育质量观的形成。英国学者格林将教育质量的标准归纳为三类：第一类，优秀的。其产品或服务具有特色，因而具有较高的社会地位或声望；第二类，质量与预期的目的、目标相一致。因而不同类别的院校有不同的标准；第三类，满足消费者规定的或潜在需要的程度，即达到顾客满意的程度。精英教育的质量观，侧重于第一类质量观，即用比较单一的、统一的标准来度量的质量观。这个质量标准反映的是一个绝对值；大众化教育的质量观，侧重于第三类质量观。这个质量标准反映的是一个相对值。

（三）全员参与

学业预警成功实施的关键在于合力机制的形成。教师的教、学生的学、管理人员的管、学生家庭的配合等方面要共同发挥作用，形成教育合力，为“学习困难学生”营造良好氛围，促进“学习困难学生”的学习进步。

（四）过程方法

即把组织的所有活动和资源当成过程来管理。全面质量管理理论强调从事后检验把关型为主转变为事前预防控制为主，从一开始就注重提高质量，有计划地加以预防和主动地进行全过程控制。基于全面质量管理的学业预警也必须贯穿于人才培养的整个过程，包括入学教育—基础教育—专业基础教育和专业教育（包括实践教学）、毕业实习—毕业设计（论文）、就业指导—毕业生质量反馈。通过事先预防、过程控制，使教育教学活动的每一环节都处于受控状态，一有问题，及时预警。

（五）管理的系统方法

大学生学业预警涉及管理人员、教师、学生、学生家长等，这就要求教学管理人员运用系统工程方法进行管理，制定出行之有效的管理方案，确保预警的实施。此外，戴明的PDCA循环同样适用于分析大学生学业预警过程，通过PDCA或PDSA[计划（plan）-实施（do）-检查（check）或学习（study）-处理（act）]，不断改进和提高教学质量，纠正教学过程中的失误与偏差。

（六）持续改进

高校学生学业预警机制的建立与实施是一个连续性、长期性的工作，需要在实践中不断总结，持续改进。高校学生学业预警机制还必须与时俱进，紧跟教育教学改革发展的趋势。各级各类预警管理人员必须加强学习，研讨新形势下高校学生管理的特点和规律，掌握新知识，吸纳新理念，从而进一步提高管理水平。具体担任课程教学的一线教师要积极致力于课程体系、教学内容、教学方法的改革，注重现代教育技术的运用，关注学生的学习。尝试建立综合性考核评价方式，探索实施开闭卷结合、口试答辩、实验操作、论文综述、课程设计等多种形式相结合的综合考核方式方法，把考试变成学生能力培养的一个重要环节，减少学生死记硬背的负担。

（七）基于事实的决策

对于大学生学业预警而言，针对性强、实用性高的学业监测、防范措施以及帮扶策略，是建立在对大学生学业精确摸底和认真准备的基础之上的。每学期开学一个月内，在补考结束后，负责学籍的教务人员即进行学籍清查工作，排查出由于成绩原因或纪律原因需要进行预警提示的数据或现象。由学院的辅导员与需要预警的学生进行谈话，了解他们的具体状况和造成成绩落后的具体原因，并给予相应的提示和建议，并就重点关注学生学业预警的情况与学生家长沟通，让家长配合学校共同协助学生完成学业。对于每学期挂科达到3门以上课程或累计一学年达到降级/退学的学生，由主管学生工作的院领导进行重点约谈，电话联系学生家长或请家长来校，共同查找原因，对需要退学的学生进行劝退。最后，制定帮扶计划，切实帮助每个学生。

（八）与供方互利的关系

高校学生学业预警的成效一方面取决于教师和管理人员的重视程度和工作质量，另一方面取决于“可能无法顺利完成学业的学生”的反馈。这就要求高校在实施大学生学业预警时实施共同管理和自我管理，发展新型的师生关系。共同管理是指由教师、家长、教育行政人员、学生等共同参与对教育的决策和管理；自我管理主要是指使学习者从学习对象变为学习主体、逐步走上自我教育的途径，使教育充满自由探索、自我发展、发现和创造、激情和愿望等状态。发展新型的师生关系，从确保大学生教育权益的立场出发，教师的职责应更多地表现出激励、启发、发现、顾问、意见交换者等，集中更多的精力与时间，促进学生的自我发现与创造活动。

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