高校突发事件与辅导员定位浅析

张 林

（闽江学院 学工部，福建 福州 350108）

高校辅导员的主要责任是对大学生进行思想政治教育，并管理其日常生活。大学是人生中的一个重要阶段，对大学生的健康成长及其未来人生道路的选择，有着重要的影响。从这一点说，高校辅导员任重而道远。他是大学生成长道路上的引导者和指导者。近年来，高校突发事件层出不穷，给学校的稳定与发展带来了一些不好的影响。辅导员因其特殊的身份，使其成为维护学校稳定和发展的重要力量。因此，在高校突发事件的处理上，辅导员起着重要的作用。

一、高校突发事件及定义

突发事件也称为紧急事件。荷兰危机管理专家罗森塔尔从整个社会系统的角度出发定义危机，认为危机是“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键政策的事件”［1］（P274）。也有人认为，突发事件“是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件”［2］（P202）。高校突发事件是指由于自然的、人为的或社会政治等原因引发的，在高校内部突然发生的，并可能迅速演化为较大规模的，以大学生为主导，不以高校管理者意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。［1］（P275）高校是人员密集的地方，大学生思想活跃，易于接受新事物，关注社会，热爱国家，拥护民主，易于冲动，这些特点决定了大学校园容易发生突发事件。近年来，高校突发事件五花八门，形式多样，有因传染性疾病如SARS导致的大学生恐慌，有因学生在校园过于冲动引发的打架斗殴事件，有因学习和就业压力过大精神忧郁或者恋爱失败引起的自杀事件，有因使用高功率电器或者违规抽烟引起的宿舍失火事件，有因国内外大事或者学校管理不善诱发的学生大规模聚众游行事件等等。高校突发事件最大的特点是事件的发生具有偶然性、突发性，往往令学校管理方难以预料，会给学校的正常运行带来一定的干扰和冲击，甚至给学校带来负面影响。突发性和危害性是高校突发事件的两个基本要素，缺一不能称之为高校突发事件。

二、高校突发事件诱因

大学生的盲从心理。大学生大多数涉世不深，思想还不成熟，正处于学习思考以及探索社会的过程中，还没有形成很坚定的人生信仰。他们处于一个特殊的时期：一方面，他们对政治比较敏感，关心社会，具有高度的社会责任感，对社会不良现象具有嫉恶如仇的正义感；另一方面，他们对社会了解不多，社会经验不足，涉世不深，对是非的判断能力不足，容易走极端，且不考虑事情本身的后果。他们自我约束的能力较差，一旦发生突发事件，盲目的从众心理很容易使其卷入其中。一旦卷入突发事件中时，本质上，他们是在维护公平正义，是合理诉求，具有良好的愿望和善意，但是他们有时候在不明事理的情况下，常常采取一些过于激进的方式，因而往往事与愿违。

社会环境的影响。高校突发事件有相当一部分是由社会治安和其他社会问题引起的。比如，学校周边分布着众多的餐饮、娱乐、旅馆等店铺，这就造成了大学生与社会人员的杂处。大学生本来就是年轻不成熟易冲动的群体，环境的复杂，势必导致冲突的发生。另外，随着高等教育向大众化的迈进，越来越多的学生走进校园，增加了高等院校对大学生管理的难度。大学生的增多，使许多院校不得不扩建宿舍楼、教学楼，不断招聘新的教职员工上岗。在此背景下，一些年轻的毕业生走上了工作岗位。他们本身就没有什么社会阅历，没有社会经验，管理大学生对他们来说就有些力不从心。管理的不力，致使一些突发事件没有被消灭在萌芽状态，而是集中累计爆发出来。此外，由于大学扩招的速度已经超越了新的劳动岗位增长的速度，大学生就业难成为一个社会性问题。在当前极为严峻的就业形势下，一些大学生在无法就业时，容易走向极端，报复社会或者使用非法途径谋取收入，可能成为他们的选择。

互联网的诱惑。互联网具有极强的传播功能。它是一把双刃剑：一方面，它使我们能方便快捷地获取有益信息，让我们得以在短时间内得到海量信息；另一方面，一些有害的信息又混杂其中，无孔不入，对我们的生活构成了一定的威胁。比如境外一小撮妄图颠覆社会主义的反动分子，通过电子邮件、BBS等向高校师生传送有害信息，利用国内外一些社会热点事件，煽动人们的情绪，蓄意制造恶性群体性事件等。同时，学校对校园网管理也不尽严格，未能及时发现有害信息，致使不良消息在网上传播，此时若有一些不明真相的学生在网上加以炒作，极易导致突发事件的发生。

青年学子的脆弱心态。在应试教育的指挥棒下，学校和家长往往把注意力投向学生的学习成绩，结果就是忽视了学生人格的培养和心理健康。学生们考入大学以后，心理问题一旦没有得到及时疏导，就为突发事件的发生埋下了隐患。当前是一个竞争激烈的社会，社会竞争的激烈也影响到校园之中，竞选学生干部、评奖学金等等，都对大学生们构成了一定的压力。心理素质不好的学生，在这些外部压力面前，很容易生成心理疾患。一些学生不愿意去看心理医生，而一些辅导员又没有注意到一些看似正常的学生，这很容易导致自杀、暴力等事件的发生。

学校管理的漏洞。一些高校在学生管理、教学管理等方面存在问题，而向上反映的渠道又不够通畅，部分学校更是官僚主义浓厚，这样一些学生的诉求得不到及时的回应，隐患也就越积越多。有的学生认为，事情到了一定程度就要去闹一下，不闹没有人重视，于是乎，就有了群体性事件的召集人，而一些具有同样诉求的学生则是一呼即应。很多学校没有突发事件管理意识，没有建立相应的机制和预案，人员也缺乏相应的培训，这就为突发事件的产生埋下了隐患。

三、高校突发事件中辅导员的职责及角色扮演

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出：“辅导员是学生思想政治教育的骨干力量，是学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。”辅导员是大学校园里学生们接触最多、关系最密切的管理者。学生在日常学习和生活中一旦有问题，往往首先想到的就是辅导员，所以辅导员是学校突发事件处理的重要力量。辅导员一定要尽职尽责，理清思路，防范突发事件发生，并处理好突发事件。

（一）注重沟通，未雨绸缪

高校辅导员是学校管理一线工作人员，一定要做好与学生精神、心灵的沟通。在平时的日常工作中，辅导员要对学生和学生管理工作充满爱心，做到全心全意为学生服务，对待学生的正误要赏罚分明，一切从有利于学生健康成长的角度出发，而不能仅仅是按照规定办事，给学生一个生硬的面孔。在日常事务处理中，辅导员要动之以理，晓之以情，点明利害，以理服人。平时辅导员要深入宿舍，多与学生交往，了解学生们的生活状况、家庭情况、思想情况、课余生活情况，做到对学生的基本情况了如指掌，这样才能便于日后的工作制定以及工作思路与计划的调整，使其更有针对性，更能为学生所接受，以消除学生的抵触情绪，维护学校的稳定。辅导员在工作中可以充分发挥学生党员、干部的作用，让他们成为辅导员学生工作的重要辅助力量。

辅导员要尽量培养学生对学校规章制度的认同感。学校规章制度是学校为保障学生成长以及维护正常的教学生活秩序所规定的一系列制度。辅导员可以利用召开班会、有奖知识竞赛、考试等多种形式向学生宣传普及学校相关制度，并结合学校以往突发事件案例的具体分析，让学生意识到，不遵守学校规章制度将会带来怎样严重的后果。只有这样，才能有效降低制度执行过程中可能遇到的阻力，并相应减少突发事件发生的可能性。

从新生入学伊始，辅导员就要注意培养学生的危机意识。新生入学时，要做到安全教育手册人手一本。辅导员可以定期开办有关防骗、防盗、消防等人身安全知识和财产安全知识的相关讲座，以强化学生的危机意识。需要指出的是，从此时起，辅导员就要留意学生中的某些特殊群体，特别是一些有心理隐患的学生，要利用适当的机会，对其进行正确的心理疏导，以化解学生的不良情绪，防患于未然。此外，辅导员还可以根据以往所带班级的具体情况，先期制定好应对突发事件的紧急预案，一旦发生突发事件时，应立即启动紧急预案，采取相关措施，制止事件的进一步发展，并保留相关证据，及时向上级有关部门汇报。

（二）及时处理，以理服众

突发事件一旦发生，辅导员要按照紧急预案及时就地处理，以抑制事态的发展。要把稳定放在第一位。辅导员要在第一时间尽量把突发事件消弭于萌芽状态，不能在萌芽状态予以解决的，应尽量放在校内解决。对于学校发生的学生群体性突发事件，要本着“可散不可聚，可解不可结，可疏不可激”的原则，做好分化工作，避免事情激化。在处理学生群体性突发事件时，辅导员要在第一时间把自己的学生从人群中分离出来，如果现场学生情绪过于激动，则尽量不要与学生辩论，不要刺激学生，不要激怒学生，应以让学生尽快离开事件发生现场为目的。一旦分离学生后，辅导员便要及时对学生进行系统的指导，帮助他们稳定情绪，使其尽快回复正常的学习生活状态，并以积极正确的态度对待所发生的事件。

（三）辩证对待，持续追踪

对突发事件，我们要一分为二地正确对待：一方面，我们要看到突发事件所造成的危害；另一方面，我们也要看到突发事件所产生的正面作用。也就是说，如果处理得当，突发事件可以作为学校进一步提升管理能力的契机。辅导员要以突发事件为契机，在学生中及时开展安全防范、爱国主义教育。教育学认为，人们对亲身经历事情的感受，要比过去所接受的教育的影响更深刻。因此，结合具体事件的教育，往往更容易为学生所接受，易于收到良好的效果，从而使学生正确的道德价值观念得以强化。一般而言，正常情况下难以解决的矛盾，在突发事件中往往更容易得到解决。比如同学之间虽有平时累积的看似不可调和的小矛盾，但一旦遇到突发事件比如SARS或者地震时，大义当前，人们往往会舍弃个人的利益，而以国家利益、民族利益为重，此时，在同学们彼此的互相理解，互相鼓励，互相关爱，互相帮助中，以往的小矛盾便会随之烟消云散。从这一意义上说，突发事件也是借以培养广大学生爱国精神、民族精神、团结精神的重要契机，此时开展学生思想政治教育工作，往往会收到事半功倍的效果。

高校辅导员作为学校管理的一支重要力量，一定要按预防为主、应对为辅的原则管理学生工作。高校突发事件的处理，对辅导员是一个挑战，也是一个大好的锻炼机会，更是一个与学生加深感情交流，开展思想政治教育的良好机会。只要辅导员坚持以学生为本，从稳定大局出发，积极稳妥地科学处理突发事件，相信一定会收到满意的效果。

［1］杨江水.高校辅导员工作专业化探索［M］.北京：光明日报出版社，2008.

［2］杜汇良，刘宏.高校辅导员九项知能教程［M］.北京：高等教育出版社，2009.