国有企业离退休职工服务管理工作探讨

王淑梅

（大庆师范学院离退休职工管理中心，黑龙江 大庆 163712）

国有企业是中央政府投资或参与控制的企业，也包括地方政府投资参与控制的企业。在国有企业工作的职工，并按照国家和当地政府相关政策办理离休和退休手续的职工为国有企业离退休职工。国有企业离退休服务管理工作是组织工作的一部分，政策性强，涉及面广，在新形势下如何做好，值得探讨。

职工人数多，服务管理人员少，服务水平不高；职工年龄大，居住分散，服务不能全覆盖；职工诉求多，要求高，配套服务设施难以满足需要。这是国有企业离退休职工及服务管理工作基本现状。我们必须以党的十八大精神为指导认真做好国有企业离退休职工服务管理工作。

一、统一全员思想，增强离退休服务工作人员的责任感使命感

深入学习贯彻党的十八大精神，是全党的首要政治任务，也是国有企业离退休工作部门的首要政治任务。党的十八大报告把老干部工作纳入党和国家事业发展总体部署，提出了“全面做好离退休干部工作”的要求。习近平总书记指出：“党的十八大精神，说一千道一万，归结为一点，就是坚持和发展中国特色社会主义”。历史不能割断，过去不能忘记，我们坚持和发展中国特色社会主义，就必须尊重老干部，尊重党的光荣历史；学习老干部，学习党的优良传统；爱护老干部，爱护党和国家的宝贵财富。国有企业离退休职工为企业的发展倾注了全部的心血，为企业的改革创新作出了巨大贡献。有计划、分层次地宣传贯彻党的十八大精神，引导和激励广大离退休工作者认清面临的形势，更新服务观念，创新服务方法，改进服务作风，提升服务质量。根据离退休职工身心特点，采取集中辅导、召开座谈会、形势报告会和上党课等形式，利用报刊、电视、互联网等媒体，采取个人自学和上门送学等办法，引导离退休职工深刻理解和把握党的十八大精神。充分发挥国有企业离退休职工的独特优势和作用，汲取他们的经验和智慧，听取他们的建言献策，取得他们的支持和帮助，为推动国有企业的产业结构调整凝聚起最广泛的力量。

二、落实离退休职工各项待遇，维护离退休职工切身利益

要紧紧围绕政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀离退休职工，以满腔热情、深厚感情和创新精神为离退休职工办实事、做好事、解难事。落实国有企业离退休职工政治待遇，使他们能够按规定看文件、听报告，参加重要会议、重大活动，及时听到党的声音，了解党的路线方针政策和国际国内形势。适时向他们通报企业和单位重要情况，组织他们就近就地参观改革发展的新成就，在重大部署、重要问题上虚心听取他们的意见建议。加强国有企业离退休职工思想政治建设和党支部建设。引导广大离退休职工深刻理解党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求，始终保持对共产主义、中国特色社会主义的虔诚而执着、至信而深厚，始终在思想上行动上与习近平同志为总书记的党中央保持高度一致。根据居住情况，按照有利于服务管理、有利于参加组织活动、有利于发挥作用的原则，创新组织设置；坚持就近便利、灵活多样、注重实效，创新活动方式，使离退休职工党组织更好地发挥组织、凝聚老同志的战斗堡垒作用。坚持重要节日走访慰问、住院看望、丧事帮办和困难帮扶等工作，切实把企业的关怀送到他们的心坎上，提高“两费”保障水平。与社区沟通协作，利用社区资源，为离退休职工提供更多特色化、亲情化的服务，方便离退休职工生活。通过上门服务、电话咨询、走访慰问等贴近离退休职工的方式，与他们进行思想沟通和感情交流，及时化解影响他们思想和心理健康的情绪和因素。对身患重病、生活困难、年高体弱、“空巢”独居、易地安置的离退休职工，积极主动、千方百计进行照顾帮扶，排忧解难，帮助他们解决实际问题。创新服务方式，积极探索新形势下离退休服务管理的有效措施，让离退休职工幸福满意。加强活动阵地建设，丰富离退休职工精神文化生活。针对离退休职工人数逐年增多、需求相应增加的情况，积极争取本企业领导和有关方面支持，有计划地新建、改造离退休职工活动中心和老年大学，增加活动空间和教学面积，根据老同志的愿望和需求，增加活动项目和教学内容，提高活动组织水平和教学服务水平。坚持政治性、思想性、娱乐性和广泛性有机结合，从企业实际出发，根据离退休职工身体状况、兴趣爱好，充分发挥离退休团体协会的作用，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动，不断拓展离退休职工活动空间。

三、加强离退休服务管理部门自身建设，培养高素质专业离退休工作队伍

党的十八大为国有企业离退休职工工作提供了新契机，提出了新要求，赋予了新任务。做好离退休职工工作，需要深厚的感情基础，也需要很高的政治业务素质。采取外请专家讲座、机关干部轮流授课、自学等形式，加强离退休工作者的内训。举办政治理论、政策法规、网络办公、老年知识等培训班，增强培训的针对性和实效性。着力提高政治素质，熟悉党90多年感天动地的奋斗历程、熟悉党团结带领人民取得的来之不易的辉煌成就，发自内心地崇敬老同志、关心老同志。着力提高理论水平，熟知中国特色社会主义道路、理论体系、制度的基本内涵及其关系，熟知经济社会发展基本情况，与老同志更好地交流沟通，形成共识、增进感情。着力提高业务能力，注重学习老干部工作政策法规，注重学习哲学、历史、法律、医疗保健、社会管理、心理学等方面知识，并很好地学以致用，使服务更贴近需要、贴近心窝。离退休工作政治性、政策性、思想性很强，是很严谨很复杂细致的工作，不能拖、不能错、不能粗、不能误，来不得半点马虎。要严要求、明纪律、抓作风，规范离退休工作者职业道德操守和日常行为养成，倡导急离退休职工所急，思离退休职工所需，用心用情，心到情到，全心全意为离退休职工服务。在机构建设、人员配备、经费保障等方面保证承担任务的需要。充分调动离退休工作者的积极性、主动性、创造性，建设学习型、创新型、和谐型工作队伍。

[1]赵乐际.在全国老干部局长会议上的讲话[Z].人民网，2013-01-12.

[2]沈跃跃.在全国老干部局长会议上的讲话[Z].人民网，2013-01-12.