基层银行深化企业文化建设的途径及对策

孙祥月

（中国农业银行股份有限公司大庆分行，黑龙江 大庆 163311）

中国农业银行大庆分行辖属18个支行、39个营业网点，员工1100人。经两年多拼搏进取，业务经营走出低谷，步入了健康持续快速发展的快车道。自2009年至2011年末，各项存款余额从68亿元猛增到107亿元，纯增39亿元，增幅57%；各项贷款余额从3亿元增到21亿元，纯增18亿元，增幅600%；拨备前利润从亏损977万元到盈利7364万元；员工人均工资，整整翻了一番；实现了无案件、无事故的目标；社会地位形象显著提升，获得全国农行精神文明建设先进单位、全省农行十大人均创利行、全省农行干事创业奖、大庆市消费者最满意银行、大庆市最具影响力社会品牌等多项荣誉。同时刘超举行长获得了2010年度全国“五一劳动奖章”、全国金融系统“五一劳动奖章”。大庆农行实现了业务经营和管理的“V”型逆转，实现了市场份额、系统位次的同步上升。所取得的优异成绩离不开大庆农行的科学管理模式和完善的经营机制，离不开大庆农行有一支团结向上的领导团队和永不言败的带头人，离不开大庆农行所有员工的努力、兢兢业业和辛勤付出，更离不开大庆农行建设的先进企业文化。

一、企业文化建设成果

现代金融企业的竞争从传统的金融业务已经扩展到金融文化领域，企业文化已成为银行的核心竞争力；农行领导班子意识到企业文化的发展方向，直接决定大庆农行的前途和命运；意识到建立先进的企业文化，已成为大庆农行发展和壮大的决定因素。当时，大庆农行提出了“系统站排头、区域当主流、社会树品牌”的奋斗目标，开启了一系列企业文化建设，用先进的企业文化引领大庆农行走出经营困境。

（一）打造“人本文化”

人本文化是一种以“人”为中心，是企业的灵魂和持久发展动力，是解决当前面临问题的最有效途径。大庆农行领导班子首先从“人”抓起，增强员工“把公家的事当成自己家的事、把农行的事当成自己的事”的责任意识，激发员工工作积极性、主动性、创造性。

1.抓班子，统一思想，提高执行力。领导以党课形式为全行干部做了“关于提高大庆农行团队执行力的思考”、“学规定、强素质、作表率”等讲座，要求全行各级班子以“团结、务实、进取、廉政”为指引，以身作则、忠诚奉献、恪尽职守、同心同德，发挥集体的智慧和力量，不折不扣地执行党委的决策，充分发挥表率作用，提高执行力。

2.抓队伍，团队协作，提高战斗力。大庆农行从市行本部作风整顿着手，从强化服务意识、改进工作作风、提高工作效率、优化内部环境等方面深入查找不足，积极改进，做到有令必行、有禁必止，高效快捷，作全行的表率。并且组织全辖干部员工集中拓展训练，参加大庆市“我运动、我快乐全民健身”等活动，倡导阳光心情、团队协作，提高战斗力。

3.抓学习，更新观念，提高创新力。大庆农行积极开展“创建学习型组织、争做知识型员工”主题活动，对员工开展了一系列教育培训。如出台员工在职学历教育奖励政策、开展“老总大讲堂”、邀请社会专家为全行干部员工专题讲座、部室经理和支行行长南下浙江、福建等地学习兄弟行先进管理经营经验等等，开阔视野，创新思维，树立了办好商业银行理念，提高了创新力。

4.抓激励，关爱员工，提高凝聚力。大庆农行进一步完善了激励机制。在物质激励方面，完善了绩效考评机制，将基本工资、岗位工资、绩效工资统一在一个体系之中，基本工资保吃饭、岗位工资靠实干、绩效工资凭贡献，从各个不同的角度激励广大员工干事创业积极性，提高薪酬竞争力；在精神激励方面，满足员工情感上、精神上的需要，对员工的工作予以肯定、表扬和奖励，让员工通过自豪感和满足感来实现价值观的落地，提高运营效率。

关爱员工生活。为支行配备了活动器材，举办了演讲比赛、乒乓球比赛、征文摄影比赛等各种文体活动，使员工文化生活更加丰富。为营业网点员工设立小食堂、休息室，为边远地区员工增配工资，为员工举办亚健康知识讲座和员工体检，在员工生日时为员工送生日蛋糕等等，使其感受到组织的温暖。设立了行长贴心电话，对员工合理诉求及时予以解决；坚持行务公开，使全行各项工作放在阳光下进行，使广大干部员工知情、参政、议政，增强凝聚力，营造了和谐发展的良好氛围。

（二）打造“品牌文化”

品牌是市场竞争的强有力手段，是企业内在素质的一种外化表现。人们常说“品牌的背后是文化”，大庆农行始终在打造一种客户认可的“品牌文化”。

1.改善营业环境，亮化农行形象。大庆农行先后投入560多万元对网点外部硬件设施进行了修缮，划出了门前停车泊位，对营业网点室外标牌、门楣标识等进行了更换，安装了LED，亮化了农行形象。

2.强化媒体宣传，提高社会知名度。大庆农行强化了媒体宣传工作，做到“报纸有文、广播有声、电视有影”，在视觉、听觉上，给大庆市民一个崭新的农行社会形象，提高了社会知名度。如在《大庆晚报》上宣传农行成立60周年庆祝广告，理财师做客大庆新闻广播台《赚钱了》栏目中介绍农行产品，在每年春节7天假期内通过大庆电视台、大庆油田有线台和油田影视频道向广大市民拜年等等。

3.举办文体活动，宣树农行品牌。大庆农行积极开展各类文体活动，宣树了农行良好品牌形象。成立了大庆全市条件最好的乒乓球VIP客户俱乐部，奥运冠军闫森担任形象代言人，大庆市政府、油田、石化等各单位乒乓球爱好者经常在此比赛；冠名了大庆市羽协首届“农行杯”单项锦标赛比赛；与东北石油大学联合举办了“永远的旗帜”庆祝建党90周年文艺演出等等，体现了大庆农行的行风行貌，极大地提升社会形象和影响力，树立了农行良好品牌形象。

4.加快网点转型，提升服务水平。近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择，大庆农行顺应发展的需要，及时加快了网点硬转型和软转型的步伐，提升了对客户的服务能力和水平。在网点硬转型中，网点布局、网点环境、网点升级均有很大的改善，给客户耳目一新的感觉，具有强力的视觉效应。如增设3个网点、迁址4个网点、改造29个网点并进行了功能分区、储蓄所和分理处升级为二级支行12个，使网点布局更加科学合理，网点服务能力更强，社会影响力更大。在网点软转型中，管理、服务、营销上有了很大的加强，如开办了低柜业务，建立了多级投诉处理反馈机制，网点文明标准服务进行了导入，强化了岗位协作营销，等等，使管理、服务、营销向纵深推进，大庆农行的社会赞誉度和美誉度进一步提高。

5.积极支持地方经济建设，履行服务“三农”使命。大庆农行始终把服务“三农”和支持县域经济发展为己任，投入了大量的人力、物力、财力推进“三农”业务发展，打造“三农”品牌。一方面打造“三农”信贷品牌，创新了“政府+农行+农户+担保公司+龙头企业+保险公司”“、三户联保+风险补偿金+专业合作社”、“龙头企业+农户”、“烤烟订单+农户”“、担保公司+粮食收购企业”等贷款模式，大力支持龙头企业和中小企业、基础农业、生态农业、观光农业、特色农业发展，帮助农民增收、增效，提升农民生活品质。三年来，累计投放贷款20多亿元，其中累计投放农户贷款7.5亿元，惠及农民7万多人，使23800多农户走上致富道路，使农民人均增收5000多元。另一方面打造“服务”品牌，以代理“新农保”、金穗“惠农通”工程建设为推手，运用农行的电子渠道优势和科技网络优势，大力推动“电子渠道建设”，在农村大量布放“惠农通”机具、转账电话、ATM机等，使农民足不出村享受到农行方便、快捷、安全的金融服务。

6.积极参与社会公益活动，勇于担当社会责任义务。组织开展公益活动，体现了企业助人为乐的高贵品质，能够给公众留下可以信任的美好印象，赢得公众的赞美和良好的声誉；组织开展公益活动，能够密切与社区有关公众的联系；组织开展公益活动，通过新闻媒介，能够扩大企业影响；组织开展公益活动，加深了与公众之间的感情。大庆农行积极参与各种社会公益活动，每年向“大庆春蕾小学”、“杜尔伯特敖林学校”、“林甸镇朝阳小学”捐赠实物，向“贫困母亲”、“失学儿童”等捐款，组织“慈善一日捐”，为基层患重病员工捐款近9万元，赞助了“舟舟”残疾人艺术团和北京“我的梦”残疾人艺术团来大庆演出等等。

（三）打造“营销文化”

企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。营销文化的精髓是营销理念。

1.领导带头营销。新一届班子成员带头主动拜访大庆市委、市政府和驻庆大企业主要领导，沟通感情，服务协调，积极挖资源、找市场，寻求银政、银企和谐发展的契合点，得到了政府和大企业支持。如2010年2月份成功投放了龙江农行第一单政府土地储备贷款1.75亿，有效推动了各项业务持续快速发展。

2.分层营销。制定了“分层主攻，全面策应”的营销策略。形成了“分行打先锋，支行紧跟踪，服务保畅通”的分层营销格局。如在大庆万达广场项目上，实现了信贷业务、收银业务、银行卡业务、网银业务、代发工资业务的全面合作，取得了与农总行级优质客户合作的首次突破。

3.联动营销。大庆农行组建了由机关各部门业务骨干组成的专业营销团队和由分行领导、专业部门和经营行相关人员组成的联合营销团队，两个团队分工明确、各司其职，紧密配合，按照方案和计划有步骤地开展联动营销。

4.督导营销。采取分行行长包片、部门包点方式督导营销，将部门绩效工资与包点行捆绑考核，同时召开经营指标督导会、区域现场片会，督促各支行、各部门加大督导和营销力度，推动业务发展。

（四）打造“合规文化”

在合规文化建设工作中，大庆农行始终坚持“制度是保障、体系是基础、文化是根本”的合规建设方针，多措并举，多点开花，统一全行员工的思想认识，树立“言行合规、操作合规、经营合规、管理合规”文化理念，对屡查屡犯的风险隐患和重大违规行为，实行“硬约束”、“零容忍”。在合规经营上谋思划策，取得了合规文化建设和业务经营齐头并进的良好局面。

1.以加强教育学合规。合规文化建设是一项系统工程，必须遵从“行为——习惯——文化”的路径。为此，大庆农行制订并贯彻实施了严格的学习计划和落实措施，全行实行周末集中学习制度。同时，组织人员编写了《大庆农行信贷业务文件汇编》、《大庆农行临柜业务操作手册》、《大庆分行业务关键风险点指引》等，人手一册，作为重点学习资料，培养良好的行为规范。

2.以完善流程保合规。银行不仅是经营货币的企业，更是管理风险的企业。操作合规、风险可控，是合规文化建设的重要内容之一。大庆农行以完善和优化业务操作流程为出发点和落脚点，积极查找当前制度之间衔接不顺、相互冲突、交叉重复、职能不清等问题，先后制定完善了18项规范管理制度、《大庆农行重要空白凭证集中配送操作流程（试行）》、《大庆农行现金调拨业务流程（试行）》等一系列制度办法，切实强化内控合规制度建设，确保合规经营。

3.以开展活动宣合规。合规文化建设做到一时一事、一年一月的合规比较容易，而做到时时合规、事事合规、人人合规比较困难。大庆农行每年都通过形式多样、推陈出新的合规文化建设活动，如知识竞赛、知识论坛、合规宣讲、合规明星评比等，增强合规文化建设的持久性，倡导“违规就是风险，安全就是效益；合规创造价值，责任成就事业”的理念，增强员工风险防范和自我保护意识，使干部员工养成良好的职业操守，实现由“要我合规”向“我要合规”的转变，从而达到由“形式合规”向“实质合规”的跨越。

4.以监督检查助合规。一方面，按照风险管理纵向到底、横向到边原则，构建科学的风险管理体系。在市分行设立了风险管理委员会、合规管理委员会，统一领导解决全辖的风险、合规管理工作，并向支行派驻了8名风险合规经理。建立了“三大中心”，实现临柜业务科学风险管理体系；加强集约管理，将全辖所有离行式ATM机、票据交换、对账等集中到市分行统一管理。另一方面，加大监督检查力度。实行全面检查和突出重点相结合原则，统筹安排了各项检查工作，如安全月大检查、查库“飞行队”突击检查、条线部门尽职检查和滚动式常态化案件风险排查等，助合规操作。

二、企业文化建设存在不足

企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人员的共同理念，再将这种理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力和创造力，需要长期的、艰苦不懈的努力。所以，大庆农行在企业文化建设过程中不可避免地还存在一些不足：一是企业文化建设活动模仿多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺少特色，缺乏创意。二是各级行管理部门的指导作用发挥不够，基层行的企业文化建设各有各的理解和做法，联动不够，合力不足。三是基层企业文化建设存在短期行为，热衷于抓“见效快”的项目，使企业文化建设连续性不强。

三、企业文化建设对策

（一）为员工设计职业生涯，实现与农行共同发展。努力营造一种“在不断为实现农行远景目标奋斗的同时，不断地实现自我进步”的氛围，从而把农行远景目标的实现与个人的进步紧密结合在一起，使理想和希望变得清晰、具体，不是遥不可及，从而使企业文化建设保持连续性。

（二）提高对企业文化认识，长期不懈地抓下去。企业文化建设应实行“一把手”负责制，“一把手”亲自抓、职能部门具体抓、工会等相关部门共同抓、全员共同参与的企业文化建设格局，长期不懈地坚持下去，使企业文化建设工作始终保持经常化、规范化、制度化。

（三）营造企业文化氛围，变成员工自觉行为。一是要在全体员工的思想中，牢固树立“文化的竞争，是最高层次的竞争”的观念，并把这种观念转化为全员的思维方式、行动准则；二是要有目的、有计划、有措施、有方法的将企业文化建设贯穿于经营活动的方方面面，避免出现企业文化与经营实践“两张皮”现象，使其转化为管理行为，同时企业文化建设还应随生存环境和经营战略的调整和变化加以变革，使之有效地融合到业务经营中，并持之以恒地推进企业文化建设；三是要利用各种方式和手段，营造出一种文化氛围，使干部员工受到企业文化的感染，产生潜移默化的作用。

（四）加强思想引导，培育忠诚度，认同感，归属感。领导干部要身体力行，大讲正气，加强与员工沟通和交流，以自己的言行引导员工。并要组织员工经常性学习相关制度，让制度精神为员工所领会，提高员工遵守制度的自觉性。同时把建立企业文化的重要性及必要性耐心向员工进行传导，让他们明白形成统一的价值观对自己及单位的重要性，让员工对农业银行充满信心，并以作为一名农业银行职工而自豪，达到统一思想，强化认同、增加凝聚力和亲和力。

一个前进的民族，必然有一种生气勃勃、昂扬向上的精神；一个改革的时代，必然有一种积极健康、开拓奋进的推动力；一个发展的企业，必然有一种团结拼搏、不断创新的文化。企业文化建设只有贯穿到企业发展战略、经营管理等的全过程，才能更有效地促进企业整体素质和经济效益、社会效益的提高。俗话说“：一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。”我相信，大庆银行业的企业文化建设必将迎来新的更加波澜壮阔的热潮。“等闲识得东风面，万紫千红总是春”，让企业文化的东风，推动大庆各家银行搏击市场，赢得优势，编织万紫千红的银行之春！