护士在门诊健康教育中的沟通技巧

刘青梅

青海省黄南州尖扎县坎布拉镇中心卫生院 811999

健康教育是有计划、有组织、有系统和有评价的教育活动，是以医院为基础，以患者及其家属为对象，教育人们树立健康意识，使患者的行为向有利于健康康复的方向发展，以提高患者的生存质量和生活质量。因此健康教育越来越被人们重视和认可。门诊因其流动性大，就诊人员及其家属对医院的需求不一致性，加之患者自身病情的轻重缓急不一，因而无法进行一对一的信息交流。在门诊健康教育中更能体现出一名护理人员良好的沟通技巧。掌握了良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，才能建立良好的护患关系。护患间良好的沟通有助于了解患者的心理状况，向患者提供正确的信息，是护士为患者服务，减轻患者身心痛苦，促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。现就护士在门诊健康教育中的沟通技巧浅谈几点。

护士应具有良好的素质修养和情绪修养，在语言上多使用"请"、"您"等用语，不要把自己的个人情绪带给患者，注意外在形象，着装整洁，举止端庄，面带微笑。良好的举止和适度的肢体语言是进行沟通的关键，恰当的运用手势，会增强传出信息的清晰性，只有这样才能使病人获得安全感，信任感，便于护患之间的沟通，提高健康教育的质量。

在门诊健康教育工作中应特别注意要因人、因病、因情况实施健康教育。结合健康教育处方，有什么样的病，就应以该病的防治宣传为主要内容。同时，积极向病人及家属宣传一些卫生科学常识，自我保健措施。充分体现出"以患者为中心"的服务理念。

健康教育内容要简单，易于理解，有吸引力。对待病人态度要和蔼，并能充分结合各科特点及病人的病情心理特点。在回答病人关心的问题时，应耐心，多用通俗易懂、简洁明快的语言来回答复，避免重复啰嗦，增加病人的急躁情绪。门诊各点应分工合作，环环相扣，这样才能共同顺利完成整个健康教育、健康知识的普及，保证各个环节不留盲点和空白点。

特殊患者特殊对待。比如:在对老年病人进行健康教育时，语速要慢，吐字要清晰，就所关心的重点问题应重复几遍。在进行健康教育的同时，护士要多察言观色，主动提供服务，可以帮助无陪护或行动不便的患者取药，详细交待用药方法、饮食指导及复查时间。这样可以赢得患者的信赖，融洽护患关系。在临床护理病人健康教育方面，护士与病人的交流对护士来说是一种艺术，是值得研究的重要问题，也是整体护理工作中的一项重要内容。与病人沟通交流的基础是尊重病人，沟通还要抓住、抓准机会，对不同文化层次的病人也要寻找并把握不同的沟通交流契机，使护士与病人之间的交流自然更加容易，进行健康教育更有效，从而提高护理质量。

总之，因其门诊工作的特殊性，有效的沟通能力与技巧，其实是门诊健康教育的关键环节。护士通过使用体态语言，富有同情心的语言，恰当的询问等可以缩短护士与患者之间的距离，使护士与患者之间的交流更自然容易，进行健康教育更有效。