加强医院政工管理提高员工整体心理服务能力

樊少华

（太和县人民医院 安徽 太和 236600）

医院政工干部应强化对心理服务工作的职责定位，正视新形势新任务下医院心理服务工作所面临的矛盾和困难，努力提高做好医院思想政治工作的本领，增强政工干部心理服务工作的能力。心理服务旨在应用心理学的原理、方法和程序预防或消除症状或适应不良的行为，促进心理健康，提高生活质量。采用包括各种心理咨询和心理治疗、心理测量和评估等工作方式，可以针对个人、家庭、团体或组织进行工作。把心理学的理论方法应用于医院思想政治工作的实践中，对保持医务人员心理健康，增强医院凝聚力和向心力有着积极意义。加强医院政工管理提高员工整体心理服务能力，首先要深入探究各种情绪因素，努力探索做好新形势下医护工作的有效路径，积极引导医院员工情绪朝着良性化方向发展。要通过做到政工工作的方法不失效，引导和带动党员干部在工作中不失语、基层党组织在员工工作中不失位。具体说来，可以从以下三方面入手：

1 医院政工的心理服务

是政工工作能力和素质的体现医院政工干部不是专业性心理服务人员，在其心理服务工作能力素质构成中有其特殊性。因此，过硬的政治素养是医院政工干部心理服务工作能力的思想基础。

1.1 敢于创新办事认真敢于创新，办事认真，是思想政治工作的落脚点，是做好心理服务工作的着力点；是一个有效衡量人们能力的处方，作为医院政工干部担负着做好医务人员思想工作和患者的医患沟通工作。因此，在新形势下，要求医院政工干部要有勇于开拓的持续创新力，在心理服务工作中努力做到说要说到点子上，做有效的事；工作中讲话办事须做到不随心所欲、不信口开河，不草率决定、不盲目行动，努力使自己的思想和言行符合客观规律，能经得起实践、时间和历史的检验，以及个人党性、以及心灵上的检验［1］。

1.2 清醒敏锐的政治头脑，起到知行的统一性有了清醒敏锐的政治鉴别力，把方向、谋全局，都离不开。理想信念、理论基础都是心理服务工作的思想基础。信念坚，则不为所惑，医院政工干部是医院党务工作的骨干力量，具有引导、感召、组织和带头示范等作用，要在大是大非面前保持清醒头脑，站在大局的高度观察问题和处理问题，作出判断，善于运用科学发展观指导工作，做到知行统一、学以致用［1－2］。

1.3 以人为本提高工作效率坚持以人为本，提高工作效率是医院政工干部是医院思想政治工作的实施中心内容，其对象是医务人员。做到注重群体服务，把工作着力点放在提高大多数人的心理健康水平、心理素质以及自我调适能力上，实现人人都是主体、个个都能调节自己情绪的目标。以人为本是心理服务，也是做人的工作，做人的工作就要坚持以人为本。医院政工干部要增强事业心和责任感，关注医务人员的基本需求，防止和纠正漠视医务人员心理需求、忽视心理服务工作的倾向，切实转变心理服务，就是要盯住个别人做工作和心理服务，就是坐堂问诊的思维定式，要有高人一筹的工作推动力，深入一线，走进医务人员、了解医务人员、读懂医务人员，在和医务人员交朋友中启发灵感，汲取智慧，寻找办法，提高本领，增强工作效率。

2 政工干部要认真做好新形势下医务工作

2.1 以人为本的理念改善民生：各级党员领导干部要坚持以人为本的理念，一切从实际出发，切实解决好民生问题，努力化解人民内部的矛盾，大力推动经济社会快速发展。坚持优先发展教育，努力办好人民满意的教育；实施积极的就业政策，切实解决好群众看病难的问题；夯实社会和谐的制度基础；坚持完善住房保障体系，加快廉租房制度建设；做好思想政治工作，必须树立以人为本思想，全面提高人的政治思想素质。坚持以人为本的思想，就要以群众为根本，就是要尊重人和关心人，真正把群众的冷暖和人的需求放在首位。只有调动一切力量形成加强和改进新形势下群众工作合力，进一步增强党群之间的血肉联系，才能以党和人民更加坚强的团结战胜前进道路上的一切艰难险阻，不断开创中国特色社会主义事业新局面［2］。在本质上是宣传群众、教育群众、引导群众、提高群众的工作。

2.2 坚固群众思想掌握沟通技巧坚持群众思想基础，掌握沟通技巧，群众观点是历史唯物主义的基本观点，也是我们做好群众工作的思想基础。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，多讲真话、实话。要充分了解不同群体的特点，注重把握其价值取向、语言体系、行为方式、处事习惯等，善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。要正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，从群众中汲取智慧和力量，始终与人民群众同呼吸共命运心连心［2］。树立群众观点，全心全意为人民服务，立党为公、执政为民的观点，向人民学习的观点，群众利益无小事的观点，对党负责与对人民负责相一致的观点等。

2.3 了解民意站在群众立场领导干部要始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，把人民群众的呼声作为工作的第一信号，把人民群众的需要当作第一任务，把人民群众的利益放在第一位置，把人民群众的愿望作为第一目标，切不可无视民意、违背民意、挫伤民意。始终站在人民立场上而不是站在个人、少数人立场上说话办事，始终代表最广大人民根本利益而不是代表某一个人、某一部分人利益，是决定人心向背、事业成败的关键。我们党之所以得到广大人民群众拥护和支持，就是把各项决策和工作建立在了解、顺应、符合群众愿望和要求的基础之上，我们的事业就能顺利发展；无视、偏离、违背群众的愿望和要求，我们的事业就会遭受挫折［3］。

3 政工要正确对待医务人员

心理不适和表现现代医务人员心理适应能力较好，但是也有个别心理适应能力较差的，存在心理不适的问题。心理问题可以说是个现代病，生活节奏的紧张，生活状态的焦虑，工作负荷重都使不健康的心理成为不可忽视的问题。当前医改新形势新任务的要求下，大部分医务人员都能保持正常的适应与应对能力，

3.1 影响工作的一面当与网络娱乐不当有关网络文化已渗透到人们经济社会生活的各个方面，深刻改变着人们的生活方式、行为方式和价值观念。少数医务人员也不例外地参与其中，一有空闲就上网聊天、玩游戏，浏览不健康的网站，任由腐朽文化侵蚀，甚至影响工作，造成疏漏，医疗差错时有发生。随着现代社会的发展，人们娱乐的方式良莠不齐，医务人员长期在高压下工作，缓解工作压力的方式应引起医院政工干部的高度重视。娱乐方式的不当，会给医务人员造成以自我为中心，产生冷漠的心态［2～3］。

3.2 忽视自身健康促使工作效率降低医务人员从事的也是高风险的职业，面对的压力也是高强度的。疾病的复杂性、不可预见性以及医学科学的局限性决定了医疗行业是高风险行业，加之自己是医务人员往往又容易忽视自我保健，导致自身患各种身心疾病，如：心脏病、高血压、糖尿病、消化性溃疡等；这些心理疾患降低了医务人员的工作效率，直接影响到对患者诊治的效果。医务人员面对复杂疾病的患者，要背负提供优质医疗卫生服务的责任，工作繁忙、心理压力较大，高度紧张、加班熬夜抢救患者而影响自我身心健康，

3.3 纠纷加大工作压力担忧执业环境在治疗过程中，一旦患者死亡或发生其他意外，患者家属的矛头就会直接指向医院和医务人员，采取医闹的方式，或是对医院医务人员进行人身伤害，造成医院和医务人员工作压力加大和对执业环境的担忧。医学是一种可能性的科学，对于大多数疾病来说，医学上更多的是缓解而非治愈，这是由于医学发展的局限性所决定的，不是医生的问题［3］。社会都在大力呼唤保护患者权利，而忽略了医务人员的问题，给医务人员的执业环境加大了压力，感觉无助、无奈、没有安全感。

4 医院政工服务是提高服务质量

办好暖心事是兴院的准则医院政工干部要就如何让医务人员生活得舒心、安心、放心，救死扶伤尽心竭力、工作踏实、信心十足而展开心理服务工作。充分利用院内局域网搭建连心桥，开通心理咨询室和网上心桥博客或热线，与医务人员展开有信必回、有难必解的心理问题讨论交流。做到对话内涵丰富，内容涉及面广，态度坦诚至深。考虑到合同制员工年资低、住房难的实际问题，太和县人民医院2012年为才就业的大学生和医院单身困难户积极办理廉租房业务50人次，这一人文关怀，充分关注员工的意愿，把好事办到了医务人员的心坎上，受到员工们的好评。把好事办到医务人员的心坎上，是医院管理者以人为本的暖心实事，体现在医院管理工作的方方面面，面对职工的各种心理需求，医院政工干部要尽可能地给予尊重和理解，条件成熟或有机会时要首先想到帮助解决［4］。

总之加强医院政工管理提高员工整体心理服务能力，医院的政工干部要注重运用现代科技和信息传媒手段拓宽心理服务工作渠道，开展网上心理自助、网上心理互动、网上心理援助活动，开通心理热线，让医务人员在沟通倾诉中释放情感，消除心理困惑。面对医务人员动态的心理需求，医院政工干部沉到临床一线以及行政、后勤班组，靠前采取认真倾听、仔细观察、诚恳沟通、全力帮助的凝心聚力的工作方法，以真诚关心医务人员，以周到服务吸引医务人员，有效地做好心理疏导工作，让医务人员担当起救死扶伤的使命，树立起全心全意为人民服务的意志品质［5］。人们在满足基本需求之后，往往会产生更高层次的需求，这种需求的不断变化即为动态需求。医务人员也一样，在职务、职称、岗位的竞聘中都面临这样或那样的动态需求。如何把握和解决医务人员的动态需求，激发医务人员的内在潜能，促进医院和谐发展，是需要医院管理者深入探索的问题。

［1］ 刘庆春，吕晓涤，刘玉娟.学习加强卫生政工干部修养体会［M］中华医药理论与临床（综合卷）1999，6（1）1110

［2］ 齐妍.关于加强医院政工思想工作创新的几点思考［J］健康大视野，2012.8.20（8）：262

［3］ 向敏.新形势下加强医院党建工作的几点思考［J］健康大视野，2012.20（11）：294～295

［4］ 丁义林，沈道祥.医院强化思想政治工作的问题与对策［J］.江苏卫生事业管理，2010，（05）48

［5］ 吴琳，赵祥.从现代医院文化看政治思想工作的现状与对策［J］.滨州医学院学报，2009，（31）