人文景点建设如何促进地方文化旅游健康快速发展

邢凤春 刘子俊

（兴化市博物馆，江苏 兴化 225700）

所谓人文景点主要是指博物馆、纪念馆、名人故居及其他对外开放的文物保护单位等。随着旅游业的兴起，文化旅游业方兴未艾，越来越多的人文景点都加入到旅游的行业中。2009年5月18日的“国际博物馆日”主题就是“博物馆与旅游（Museumand tourism）”，我市也从这一年开始注重发展文化旅游，以兴化市博物馆和郑板桥纪念馆为主体，整合城区金东门两条历史文化街区和部分名人故居及对外开放的文物保护单位组建了文化旅游发展有限公司，专门负责我市的文化旅游的开发、经营和管理。我市博物馆是国家三级博物馆，国家AA级旅游景区，江苏省、泰州市和兴化市三级爱国主义教育基地。下辖郑板桥故居、刘熙载故居、任大椿读书楼，同时负责成家大司马府、赵海仙洋楼、宋县署和儒学广场历史建筑群的日常管理工作。这几年通过发展，兴化的文化旅游初见成效，加上借助我市菜花旅游节和郑板桥艺术节的平台，发展的势头越来越好，游客人数逐年增长，2012年年接待量达到60万人次。通过几年的工作实践，笔者认为，人文景点要在发展地方文化旅游业中发挥应有的作用，应侧重抓好以下几个方面。

一、景点打造既要与历史相衔接，又要与时代相接轨。

每个人文景点都有它丰富的历史文化内含，就像一本书，你不走进去，就不会知道里面讲了哪些故事。但随着历史的变迁，时光早就冲淡了这些人文景点里原本丰富多彩的历史文化信息，如果只是将这些人文景点修缮了就对外开放，人们只能看到一座空洞的房屋而已。所以，我们在打造人文景点时，既要做到尽量复原历史，又要注重与时代相接轨，打造适合时代特点的历史人文景点，每个景点都做到主题鲜明，个性彰显，内涵深刻，真正成为游客喜欢的旅游目的地。如我市将清代名中医赵海仙的洋楼（赵海仙故居），建设成江苏省兴化中医博物馆，就是一个很成功的例子。该洋楼建于晚清，是清末名医赵履鳌（字海仙）居住行医问诊之所，占地约1500平方米，由主楼、串廊、南北厢房、读书楼、门厅、后花园等组成。2006年实施修缮保护，2008年陈列布展并对外开放。我们在做好复原陈列、保留故居的原貌、注重还原历史的基础上，又在故居里开辟了名中医坐堂门诊，邀请市中医院数位名中医每天定时到故居现场坐堂问诊，常年免费为游客义诊，与观众互动，让游客亲身体验历久弥新的中医药风采，受到中外游客的广泛欢迎，社会反响良好。还有我市的大司马府，建于明永乐年间，为明代大司马（谥号）成琎府第，现存东6进、西7进共13进，是兴化地区保存较好的大型古建筑群，现为省级文保单位。2009年进行了修缮，2010年在复原陈列的基础上，经过两年多的精心打造，在府内分别完成了《非物质文化遗产展览馆》和《竹泓木船馆》、《茅山号子馆》、《兴化木雕馆》、《戏曲脸谱馆》、《垛田农民画馆》、《烙画艺术馆》等十多个专题馆的陈列，建成全省第一家非物质文化遗产展示馆。还有我们在陈五房进士弟打造了全国少有的兴化文学馆，受到国内众多文学爱好者和广大游客的关注。这批人文景点，展示主题明确、陈展手法各异、教育内容丰富，深受社会各界好评，几年来接待了一大批领导、专家学者和知名人士，中外游客参观人数更是逐年显著增长。

二、景点建设既要与自身的社会功能相适应，又要与现代旅游业的要求相适应。

人文景点的社会功能是传承历史文化，达到教化民众，推进社会文明的目的。在建设过程中全方位地展示地方历史文化特色，是景点建设必须遵循的原则。但仅仅将这些表现出来，还不能成为游客心中的旅游目的地，因为旅游有它自身的规律，人文景点的建设还要按照国家A级景区的要求，做好与旅游相关的配套建设，以适应游客的不同需要，更好地为游客提供便捷、高效、优质的服务。如要在城市主要入城口、城区交通要道口设置指示路标，确保外地游客顺利、快捷地到达景区和景点。在景区主要路口要设置醒目的导览图，在景点醒目处要设置游客须知和浏览图，使游客对景区和景点有一个直观的认识。有条件的人文景点内要设置游客服务中心，中心里要设医务室、警务室等，为游客提供医疗救助、咨询、投诉等，服务中心里还要配备一些必需的便民设施，及时地为游客提供必要的帮助。在景点的参观线路上要设立指示提示标牌、安全警示标牌等，展厅和所有的标志和标牌上文字说明，还要尽可能使用中英文，有条件的还要有日韩文等其他外国文字，以方便外国游客游览的需求。目前，兴化市博物馆和郑板桥纪念馆在正创建国家AAA旅游景区，相关配套的设施和标识已基本建设到位，能够达到旅游景区几大要素的要求，为中外游客提供便捷和温馨的游览环境。

三、既要注重景点陈列布展，又要抓好景点内外基础配套设施的建设。

每个人文景点都有自己特有的历史价值，承载着历史赋予的内涵，要表现这些文化内涵，让世人通过参观得到了解和知晓，比较直观的方法就是用陈列布展的形式表现出来，所以做好陈列布展，是充分展示景点特色必不可少的手段。如我市博物馆和郑板桥纪念馆，在2009年就投入资金近500万元，采用声光电等现代陈展手段，完成了《楚水流长—兴化简史陈列》、《三绝奇才—郑板桥》两个固定展厅的改造，将一批珍贵馆藏文物公开展出，给观众以厚重的人文熏陶和全新的艺术享受，已经成为到兴化市区旅游的游客首选目的地。但作为文化旅游的主阵地，没有相应的基础配套设施是搞不好旅游的，特别是停车场、公厕、游客服务厅、休息厅等的建设尤其重要。这几年我市博物馆不断加大了这方面的投入，我们利用城市改造的机会，争取到市里的支持，在门前广场开辟了一块停车场，基本满足游客日常的停车需求。在入门大厅里专门设置了游客休息中心，配备相应的桌椅，为游客提供必要的休闲空间。我们根据客游量的不断增长的实际情况，又及时扩建了馆里的公厕。但由于客观条件的限制，加上游客量增长迅猛，这些配套的基础设施，在节庆和旅游旺季还明显不能适应游客的需求。另外安保方面的投入，也必不可少，除了要加强人防外，技防上更要配备先进监控系统和安全防范报警系统，这样才能确保文物的安全和游客生命财产的安全。

四、在做好硬件建设的同时，更要做好软环境建设。

要发展好文化旅游，硬件建设固然必不可少，但要搞好文化旅游，使游客高兴而来满意而归，光有好的硬件远远不够，还要加强软环境建设，要不断提高服务质量、服务手段、服务能力和服务水平，使其符合现代旅游业的要求，满足游客的服务需求。抓软环境建设，首先是建设好一支作风过硬懂业务会管理的文化旅游队伍，这是发展好文化旅游的根本。这几年我们通过各级职业培训、参观学习、思想教育、目标考核、奖惩等一系列措施，使队伍整体素质得到明显提高，培养了一大批爱岗敬业，乐于奉献，懂管理善经营的人才，基本上适应文化旅游的发展要求。近几年，兴化市博物馆在队伍建设上成效明显，连续四年入选全市十佳事业单位评选行列，多次受到各级表彰，2011年创建成泰州市文明单位，2012年创建成泰州市旅游行业文明标兵，博物馆讲解部分别被市委组织部、市总工会命名为《党员先锋示范岗》、《工人先锋号》和《五一巾帼标兵岗》等称号。其次要建章立制，要用制度来规范经营管理，避免由于人为的因素而影响单位整体的服务质量和水平，也避免了可能由于人事的变动而影响正常的经营管理。这几年，我们通过摸索和实践，制定了一大批行之有效的规章制度，确保经营有水平，管理有实效。再次是要建立游客投诉机制，切实保护游客的切身利益不受损害。由此我们专门设立了投诉办公室，安排专人负责。市工商局和市消费者协会还专门为我馆设立了12315消费维权服务站，接受游客的投诉。我们对每件投诉，都认真答复和处理，直到投诉者满意为止。另外，我们还定期不定期地向社会各界和游客发放征求意见表，从中发现工作中存在的不足，不断改进工作，确保为每一位游客提供优质和满意的服务。

除了要加强以上几个方面的建设外，还要注重抓好以下几点：一是要组织对地方史有专门研究的专家学者，不断加强对地方史的研究，充分挖掘地方历史文化资源，编撰好每个人文景点的精彩讲解词，但切忌夸大其词，或是无中生有。二是要通过各种媒体广泛进行宣传，再好的旅游产品和品牌，也离不开包装和宣传，编印好精美的宣传册页，适时组织人员对外进行推介。三是要充分利用自身文化人才的优势，在景点适时开展丰富多彩的文化活动，特别是节庆期间，更要组织开展各类特色活动，充分展示地方特色文化和风情，给游客送上独特的文化大餐，这样才能给游客留下深刻的印象。四是要不断推陈出新，利用现有阵地定期不定期地举办各类特色展览，不断吸引游客的眼球。五是要加强与旅游界和周边旅游景点的密切联系与合作。景点之间只有相互协作，互通信息，取长补短，或结成联盟，才能共赢，才能把文化旅游融入社会大的旅游市场中，才能真正做大做强，做成品牌。

总之，通过这几年文化旅游实践，我们深深地体会到，只要有上级领导和社会各界的支持，以及文化人的不懈努力，文化旅游一定能够健康快速发展，由此推动地方旅游业的发展，人文景点一定会在文化旅游中发挥越来越大的作用，为地方文化事业和文化产业的发展作出更大的贡献。