江苏联通：创新服务能力提升市场地位

2013年是党的“十八大”后的第一年，宏观形势、行业发展和社会环境都面临着深刻变革，各种因素相互交织，江苏联通将认真贯彻省委省政府、省管局及集团公司工作要求，进一步解放思想、转变观念，加快有效发展，加大管理创新，加强队伍建设，全力开创江苏联通又好又快发展新局面，实现规模效益再上新台阶。

一、保持快速发展，提升营销效能。进一步加快规模效益发展，快速提升增量市场份额，深入挖掘存量市场价值，持续加强精细化营销管理，全面提升营销效能。

二、推进业务转型，拓宽发展空间。培育和满足客户全方位信息需求，提高互联网增值业务、行业应用解决方案的开发推广能力，以创新驱动发展转型，不断拓宽发展空间。

三、优化服务机制，提升客户价值。以客户感知为中心，打造服务领先优势，不断提升客户价值。优化客户导向的大服务机制，调整服务指标布局，调整质量评价模式，进一步推动服务渠道转型，充分发挥互联网在线服务、微博等新型服务渠道作用，拓宽客户服务接触点。提升VIP客户贡献度，继续强化VIP客户有效服务，建立VIP客户专属产品体系，依托VIP客户端系统加强和VIP客户的沟通。

四、加强网络管理，提升客户感知。以“提升网络支撑能力，优化资源使用效率，快速响应市场前端”为目标，进一步打造差异化竞争网络优势，提高网络运营效能。

五、加强基础管理，改进工作效能。深入推进管理提升活动，完善绩效考核管理，深化一体化专业管理体系建设，推进财务精细化管理，加强企业风险管控，提高工作效能。

六、加强企业文化建设，实现和谐发展。以队伍建设和党建工作为抓手，推进和谐企业建设，进一步增强公司活力。深入贯彻“十八大”精神，认真贯彻落实省委改进工作作风、密切联系群众十项规定，大力加强作风建设，以服务基层一线为出发点，切实增强各级机关服务意识。加强反腐倡廉建设，深入开展效能监察，完善惩防体系，营造廉洁氛围。开好各级民主生活会，加强共青团工作。广泛开展文明单位、文明窗口、文明班组争创活动，各市分公司完成本级“职工之家”建设。加强企业民主管理，组织开展技能竞赛和文化体育活动，落实职工“爱心帮扶”运行机制，增强员工队伍向心力和凝聚力。加强新闻宣传、保密和信访维稳，努力营造服务公司发展的良好氛围。