江苏移动:解放思想创新谋变

2012年，江苏移动加快实施全市场、全过程、全方位的转型，保持了稳健的增长态势，企业发展基本面良好，行业主导地位有效巩固，主要发展目标顺利完成。

江苏移动2013年全年工作的指导思想是:学习贯彻党的十八大精神，深化创新、精细、均衡发展理念，聚焦流量经营等四大领域，提升网络、营销、管理、队伍四大能力，激发内驱增长、做实全面转型，实现企业持续健康发展。为此，要从思维方式、发展方式、组织方式、管理方式四个层面实施大刀阔斧地变革。

在思维方式层面，要调整考核导向，挥好考核“指挥棒”，激发变革原动力，坚决放弃“成本置换”、“简单捆绑”、“指标加码”等传统方式。一是更突出战略重点，量质并重开展流量、集客、家庭等市场拓展，深化网络、产品和服务的协同。二是更体现长远利益，反对弄虚作假和短期行为，强化分用户、分业务、分中心核算，增加资源效益类指标的权重。三是更注重客户满意，系统化、变革性改进服务焦难点问题，持续强化产品和服务质量考核，并建立互联网电子渠道的指标体系。四是更强调高效运营。一方面，优化指标项目，减少重复性考核，避免左右互搏；另一方面，强化省公司运营责任，强化管理和支撑部门责任。

在发展方式层面，要调整业务结构，重构增长引擎，提升资源效率。一是由号卡销售向终端运营演变。通过市场化运作让价格有优势，通过电子化销售让资金有效率，通过升级售后体系让服务有保障，通过终端保客户、争客户。二是由新增拓展向存量保有演变。促进客户细分再细分，最大限度地优化网络、产品、资费、营销和服务流程，最大限度满足客户需求，实施全方位保有。三是由语音经营向流量经营演变。延长语音生命周期，大力培育重点应用，由客户规模拓展升级为客户价值挖掘，有效应对移动互联网替代。

在组织方式层面，要打造更加贴近市场、贴近客户的运营体系，统筹集中化和属地化，兼顾统一性和灵活性，充分调动省市“两个积极性”。增进横向专业协同和纵向服务支撑，实现职能与生产分离，推动生产中心专业化运营，抢占新领域制高点。

在管理方式层面，一是激活资源配置机制。做好增长管理和效益管控，突出前瞻性、精准性、灵活性和高价值，确保人人对资源使用负责，人人为降本增效出力。二是激活市场响应机制。面向客户与一线，推动流程优化和再造，既要管控风险，又要简化流程，通过合理授权、责权匹配激发企业内在活力，实现对外快速反应、对内高效运转。三是激活人才队伍机制。以人力资源改革、企业文化建设为着力点，推动管理者转变作风，关爱员工，激情工作；引导员工爱岗敬业，争先进位，积极投身改革创新的历史潮流。