对高职《人际沟通与语言艺术》课程的几点思考

王 炜

（四川广播电视大学，四川 成都 610073）

经济社会的发展越来越讲求高效率的团队协作，一个人想在竞争激烈的社会中凭借单打独斗获得成功无疑是极为困难和不现实的，高效率的团队协作依赖于有效的人际沟通。因此，沟通能力日益受到用人单位的重视，在招聘过程中亦将这项要求放在了极为重要的位置。然而，当前高职毕业生的人际沟通能力却较为欠缺，这已经成为用人单位招用高职毕业生的一大障碍。从高职学生的生活、就业以及其职业生涯的良性发展的角度出发，提高高职学生的人际沟通能力已经成为当务之急。

一、高职学生在人际沟通方面存在的障碍

（一）心理障碍

进入职业院校学习的学生，一般来说是由于高考成绩不太理想而无可奈何的选择。因此，这类学生在心理上往往存在一种自卑心理，在社会交往和人际沟通过程中习惯于把自己封闭起来，生活在自己的世界，对外界的事物不适应或不感兴趣，不愿与人交往，羞于与人接触。久而久之就形成一种在陌生人面前说话心跳加速、吞吞吐吐、面红耳赤的现象，不能很好地完成沟通与交流，也给对方造成高职学生沟通能力较差的印象。

（二）语言障碍

高职学生的文化基础较为薄弱，在中学阶段没有对语文学科的学习引起足够的重视，一些语言方面的基础训练也进行得较少。进入职业院校后，又忙于学习专业技能方面的课程，对文化素质课的学习往往心不在焉、力不从心。因此，他们在语言方面或多或少地存在一些障碍，在交流过程中往往会出现辞不达意、错用词语、病句连篇的现象，影响沟通的顺利进行，严重时甚至会引起误解，导致沟通草草收场，交流双方不欢而散。

（三）文化障碍

人际沟通的内容涉及社会生活的方方面面，需要沟通双方对沟通内容有相应的了解，否则就会产生“话不投机半句多”的尴尬局面。但就一般情况而言，高职学生的知识面较为狭窄，进入高职院校学习后，又仅限于技能的学习和操练，所以在人际沟通的过程中，往往因为没有“共同语言”而显得“无话可说”，使得沟通不能在愉悦、轻松、良好的氛围中进行，造成沟通障碍，极大地影响沟通效果。

由此可见，高职学生在人际沟通方面存在多方面的障碍，我们在学校教学中不能听之任之，而应有针对性地采取相应的策略和方法消除障碍，提高高职学生的沟通能力和水平。因此，适时地开设人际沟通与语言艺术方面的课程就显得极为迫切和必要。

二、《人际沟通与语言艺术》课程开设的意义

（一）明确交流与沟通的重要作用

可以说，沟通是在各项技能中最为基本和富于人性化的，它渗透在人类生活的方方面面，特别是在职场竞争时，良好的沟通是一个人获得成功的关键。然而，由于视野及阅历等的局限，相当多的高职学生并没有意识到交流与沟通的重要意义与作用，等到快结束学校生涯真正走向社会和工作岗位时，才发现由于自身沟通能力的薄弱而阻碍了在职业道路上的发展。所以，高职院校应适时开设《人际沟通与语言艺术》课程，让学生尽早地明白较强的沟通能力对于他们今后的职业生涯有着至关重要的作用，能够主动地关注和提升相关的沟通技巧，并在教师的指导下进行沟通技能的训练，为个人的职业生涯发展奠定基础。

（二）掌握交流与沟通的基本方法与技能

在学生明确了交流与沟通的重要作用的前提下，《人际沟通与语言艺术》课程的开设能够教给学生沟通的基本方法与技能，使其掌握沟通的原则，并在沟通中加以运用。一般来说，沟通技能可以从“听”“说”“问”“答”四个方面入手对学生进行训练，这四个方面基本上囊括了沟通的现实流程，四个方面各有侧重，涉及的技能技巧也不同。学生掌握了“听”“说”“问”“答”这四个方面的沟通技能后，就能从总体上对沟通流程进行把握，在不同的环节采取不同的沟通策略，达到有效沟通的目的。

（三）提升在不同情境中的沟通能力

在学生掌握了“听”“说”“问”“答”四个方面的沟通技能后，可以将学生带入不同的情境，锻炼他们的沟通能力。就高职学生而言，由于其面临的是毕业后走入职场，因此职场沟通对他们来说是较为重要的。高职学生在毕业时也会面临较大的就业竞争和压力，因此，以求职作为情境，重点训练他们在求职过程中的沟通技能与艺术也是十分必要的。另外，还可以根据学生专业方向的不同，有针对性地提升他们的沟通能力，例如，针对旅游专业的学生可以为其创设导游情境，针对护理专业的学生可以为其创设护患沟通的情境，针对营销专业的学生可以为其创设谈判的沟通情境，有的放矢地培养学生在不同情境中的沟通能力。

三、《人际沟通与语言艺术》课程的教学内容

《人际沟通与语言艺术》课程教学内容主要包括几个方面，首先是关于沟通相关概念的讲解，这部分内容主要是为了使学生从宏观上把握人际沟通的重要意义与作用，对该课程的学习形成一条清晰的主线，能够将接下来的学习内容有序地串联起来。在完成这部分的学习之后，教师再从不同的沟通情境入手，具体讲解在不同的情境下需要采取的特定的沟通策略，教师可以设定职场沟通、日常沟通、演讲、谈判、求职、导游、主持、推销、护理等不同的情境，引导学生进入该情境之中，身临其境地感受在不同情境下所运用的沟通策略的不同。这样的教学内容做到了主干清晰、脉络分明，学生能够有重点地对所学内容进行把握，并能够有效地将其运用到实践之中。另外，教师在教学内容上还应多结合“案例分析”“实践训练”“自主学习”和“拓展阅读”等内容，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，让学生“做中学，学中做，学做结合”，不断提高其人际沟通和交流的能力。

四、《人际沟通与语言艺术》课程的教学方法

（一）任务导向教学

所谓任务导向教学是以“任务导向驱动”为主要形式，在教学过程中充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重对学生分析问题、解决问题能力的培养。教师设定某一“任务”，围绕着完成该“任务”入手，通过引导学生顺利完成“任务”，从而实现教学目标。从学生接受知识的过程看，在任务导向教学模式下，他们所习得的知识来源于实践，在实践中得到了感性认识，并经过反复的实践对知识进行深入透彻的理解和掌握，使感性认识上升到理性认识，进而内化为自身的能力与素质，用于指导自己今后的实践。

任务导向教学成功与否的关键在于任务的设置以及在学生完成任务过程中教师对整个过程的掌控。如果教师下达给学生的“任务”过于容易，那么学生往往会认为没有挑战性，从而失去兴趣；教师下达给学生的“任务”太难，学生又会产生畏难心理和自卑心理，从而失去学习的信心。所以，过于简单和过于困难的“任务”，都不能有效激发学生的学习积极性，达不到预设的教学目标。因此，教师应首先了解学生的现有水平，以及学生可能的发展水平，在这之间找出学生的最近发展区。教师应着眼于学生的最近发展区，为其提供带有难度但是经过努力可以达成的“任务”，以充分调动学生的积极性，发挥他们的潜能，超越最近发展区而达到下一发展阶段的水平，并在此基础上进行下一个发展区的发展。

教师要先对所设定的“任务”进行分解，并分层次地下达给学生，在实际的课堂教学中，教师要根据学生对当前知识的掌握情况，分配层次对应的“任务”，由易到难，阶梯式地把知识的学习引向深入。另外，教师还可以根据不同学生的具体水平，分层次地指派给不同学生不同的“任务”，让不同学情的学生都能够品尝到成功的喜悦。

例如，教师在讲解求职情境中的人际沟通时，可以给学生设定模拟招聘的任务，指派一部分学生担任招聘人员，一部分学生担任应聘者，以此锻炼学生的自我推销能力，积累他们的应聘经验，掌握在应聘中需要的礼仪，增强他们的自信心。学生在完成模拟招聘任务的过程中，从面试的准备到面试的口才锻炼，从面试的问与答到面试的仪态等都有了全方位的经历，这对提升他们在实际求职中的能力有着直接的影响。

（二）案例教学

案例教学是当前高职院校采用得比较多的教学方式，它具有开放式、互动式的特点。教师在进行案例教学前需要经过周密的策划和准备，选取切题的、典型的、经典的案例，以达到启示理论和启迪思维的目的。一般来说，在高职《人际沟通与语言艺术》课程案例教学中应注意以下几点：

1.真实性

教师所选取的案例应该是来自于现实生活的，而不是随意臆造的，因为只有真实的案例才能客观地反映现实工作岗位对学生的能力要求。当然，这并不意味着教师对于真实案例的全盘借用，有的时候，一个真实的案例往往涉及的方面过于宽泛，脉络和头绪过于繁琐，如果不加提炼就予以采用，很容易让学生摸不着头脑，把握不住重点。因此，在案例教学中，教师需要对案例进行加工，去除真实案例中的庞杂成分，提炼出其核心实质，让学生能够比较容易地把握案例所导向的知识内容，从而达到教学目的，提高学生分析问题和解决问题的能力。例如，教师在讲解谈判的语言艺术时，可以给学生举美国钢铁大王戴尔·卡耐基与酒店经理就租用酒店礼堂进行谈判的真实案例，学生在此案例中会身临其境地去感受戴尔·卡耐基谈判成功的因素，能够主动地去探究其运用的谈判技巧，教学效果自然就比较理想。

2.典型性

在真实性的基础上，教师所选取的案例还应该注重其典型性，并不是生活中所有的真实案例都能够进入课堂成为教师向学生讲解的范本，仅有真实性，但却不具备典型性的案例是起不到启发学生思维的作用的，也不能引导他们在遇到类似事件时的触类旁通。因此，案例的堆砌是案例教学法的大忌，教师要在繁多的案例中选择最具代表性的、最能够有启发意义的案例，将抽象的理论具体化，将书本知识生活化，利于学生理解接受知识，并达到活学活用的状态。例如，教师在讲解演讲的语言艺术时，可以引用美国黑人民权运动领袖马丁·路德·金的著名演讲《我有一个梦想》，该演讲已经成为范本而广泛为人所知晓，其体现了演讲中必备的要素，学生在领会这篇典型演讲稿的同时也就把握住了演讲的技巧、演讲的心理等内容，并能够自然地将其运用到自己的演讲训练中。

3.贴近生活

一个成功的案例不仅应该具备真实性和典型性，还应贴近生活，因为只有贴近生活的案例才是鲜活和生动的，才能引起学生的共鸣。在高职《人际沟通与语言艺术》课程的教学中，运用贴近生活的案例主要体现在以下几个方面：首先，教师所运用的案例应该是学生在生活中常见，但却往往忽视的。经过案例的引用与教师的点拨，学生会有茅塞顿开的感觉，会在今后的日常生活中对相似情境引起足够的重视，改变之前习以为常、习焉不察的状况。其次，案例所揭示的问题是与学生的现实生活息息相关的，是能够在现实生活中用得上的。学生在具有相关的生活经验的基础上，往往对案例的理解更透彻，而后期对案例中所揭示的理论或知识点的运用，又能够加深学生对知识的理解和掌握。例如，在讲解推销的语言技巧时，教师可以例举生活中营业员的真实销售语言进行分析，如究竟是问顾客“喝咖啡吗？”或者是“喝牛奶吗？”，还是问顾客“喝咖啡还是牛奶？”引导学生分析哪一种询问方式更好，学生在今后遇到相似场景时就会主动地运用相关策略，提升成功的几率。

高职《人际沟通与语言艺术》课程的开设对于提高学生的语言沟通能力、提升学生的就业竞争力有着积极的意义。在教学中，教师应尝试运用多种教学方法提高教学的实效性，扫除当前高职学生在人际沟通方面所存在的种种障碍。当然，这对教师的能力和素质提出了更高的要求，教师应在教学中不断提升自身能力，增强对教学内容的掌控性，精心地设计教学流程，使高职《人际沟通与语言艺术》课程发挥其应有的作用。

[1]张岩松，孟顺英，樊桂林等.人际沟通与语言艺术[M].北京：清华大学出版社，2010.

[2]张丽萍.高职酒店管理专业学生人际沟通能力的培养探讨[J].教育与职业，2011，（20）.

[3]王峰.培养高职生的人际沟通能力[J].中国职业技术教育，2008，（23）.