浅谈适合中小型企业经营管理的原则

浙江万通工贸有限公司 章伟教

管理是思考如何更完美地做好经营工作的一种智慧，在国内，很多中小型企业在生产经营管理中的技术性很缺乏，有的中小型企业还是凭着管理者经验感觉来管理企业，没有形成相对完善的管理体系。同时，在我国企业管理中的艺术性很强，这一点在自身从事企业管理经营过程中深深体会到。多年的企业管理经验告诉我们，管理一定要有科学性、技术性，同时也不能忽视管理的艺术性，管理是科学性、技术性、艺术性三位一体的统一，以下结合笔者自身企业的管理来说明这三项原则的重要性及其实施要求。

1 管理的科学性原则

管理的内在规律所决定，具有普遍性。大多数的老板都希望管理企业简单而轻松，企业又能正常地赚钱；大多数的员工都希望在企业少被别人管理，工作自由自在，工资还拿得满意。因此，企业必须要有一套简单而高明的管理方法，并遵循其科学性。管理的科学性是指在管理学的领域中，有着规范的学术性和高度的理论性，每一学科都有着成熟的管理理论框架来指导企业实践运作，以形成其特有的规律，因此其具有普遍性。管理的科学性是指导企业生产经营管理的一般性原则，制定出合理的、灵活的、能够激励员工上进的现代企业管理制度。其合理性、灵活性一定体现出企业对员工创新能力的认同，激励创新发展，同时制度也要体现出严格的自律约束力。其科学性主要体现在以下几个方面。

(1)以规章制度规范人。即使用员工手册、岗位说明书、工作说明书及管理条例来达到规范的目的，以避免出了问题各部门，相关人员互相推卸责任，出现“踢皮球”现象。

(2)以知识更新培育人。对企业员工加强培训，是企业员工将所学知识转变成实践的过程，能够更好地为企业服务，是员工素质提升的必然要求[1]。当人们感到自己进步时都有一种满足感，即采取在工作上、业务上和管理知识的学习上，给予员工再学习的机会，从而使员工得到启发。针对本企业的情况，这一点笔者是这么做的：对老员工的技术过硬、能够胜任当前的工作任务的特点，请国内的培训机构对他们进行培训，使他们在原有的基础上进一步提高业务水平；对新员工，先熟悉企业生产情况及所生产的产品有哪些，之后再由老师傅带头教授，使其尽快融入企业。

(3)以企业文化凝聚人。领导的管理艺术决定一家企业的企业文化，企业文化是提升企业竞争的无形资产，更是企业生存和发展的源动力[2]。既采取企业行为理念、企业价值观及企业形象来不断整合员工的个人行为，以及建立良好的企业人际关系、竞争机制来拉近员工与企业的距离，让员工对企业有归属感。企业管理的根本，其实就是管理人的一门科学。因为所有的制度靠人来执行，否则，再好的制度都是空架子。要想员工为企业着想，企业就应首先为员工解决后顾之忧，让他们放心地在工作岗位上做事情。企业管理民主化是一种企业文化，而且随着企业民主文化的渗透，企业管理民主化会向纵深发展。现代企业在关注员工积极性时，往往注重塑造企业文化[3]。

2 管理的技术性原则

管理的内在本质所决定，具有程序性。管理的技术性是指在管理科学领域某一学科理论框架的指导下，具体到企业某一生产过程操作实施的设计，因此其具有程序性。管理的技术性是指导企业生产经营管理的目标性原则，其具有很强的针对性和合理性，是企业程序化管理和成本化管理的关键环节。本文认为管理的技术性运用主要应从以下切入点进入：

(1)完善企业管理制度建设，建立健全各项基本规章和制度，形成有效的制度约束[4]。制度是约束人的行为的最有效手段，且制度一定要贯穿于产品设计开发、生产与销售全过程中去。但是建立的制度要人性化，在企业中所谓的人性化管理就是指的是制度的拟定要尊重人性适应人性，利用人性的特点做到规避不利的一面，发扬有利的一面[5]。

(2)实施“生产标准化管理”，尽可能地精简生产作业程序，用最少而合理的作业程序完成产品的生产或任务，这样不但节约了人力、也提前了生产周期，增加了产出量，同时节约了成本的管理费用。一个增一个减，是一个双倍的增效手段，这也是市场竞争同质化的环境下企业参与竞争、降本增效的必要措施。、

(3)生产过程的定岗定位是保证生产质量整体效益的必走之路。也就是产品的分体定位作业，各归其主，再加上对员工的严格培训、要求，质量效益又过一关。实行质量责任定位责任制，从而减少不合格产品，节约成本。

(4)整理并优化企业的运行流程，根据流程运行的需要，优化组织。 每一个企业都在经营过程中，迫于某种需要，自觉和不自觉地建立了一些流程(一般反映在规章制度中)，或者自然形成了一定的运作习惯。但是，由于未能系统地、深入地研究流程，至使低效的、部门各自为政等现象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。系统地、深入地整合并优化流程，可使企业的运作基础得到较大的改善。同时企业把组织形式看得很重，经常进行调整，但往往收效不佳。管理经验告诉我们，组织只不过是确保流程运作的一个条件。建立科学、高效的流程，建立适合流程运作的组织才能使组织的功能得到有效的发挥。常见的部门壁垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定和界面管理方面采用了落后的模式。要解决这些普遍存在的问题，就须建立新的组织观念，建立新型的组织。扁平化组织、矩阵化组织等，都是流程优化的一种相匹配的组织形式。

3 管理的艺术性原则

管理的艺术性是指在企业组织内外全方位地协调利益关系的一种行为领导科学，针对组织或个人不同，导致领导工作的复杂性和不确定性，同时由与领导者的个性化差异，因此其管理工作具有很大差异性和艺术性。管理的艺术性是指导企业生产经营管理的协调性原则。

在生产作业中，人对生产质量等的控制是随着情感的变化而变化的，这一变化是影响员工作业质量、产出效率的决定性因素，从而导致企业在作业管理中的复杂性和不确定性。这种复杂性是由企业内部管理体制和领导主管的管理艺术性所引起的，在现实的企业管理中，企业往往要求员工在工作岗位上的水准，而忽视了员工对企业组织的感受，这是企业在组织管理中的致命伤，从而大大影响了企业生产经营的效益，增加了管理的难度。这一问题则需要管理的艺术性原则来指导协调管理，管理的艺术性强调“以人为本”的方向，其主要涉及以下几个方面。

(1)企业高层主管对员工的影响力(即人格个性、有关企业管理的知识经验结构、学识结构、领导理念等)。人普遍有一种趋众心理，择优而学、择善而从，通过公开化的“计划”，使管理者知己知彼、互相促进，自觉地完善自己的“计划”，久而久之，企业就形成了“心往一处想”的理想境界。

(2)要让员工对企业有归属感：让他们认识重要的人，与不同部门的员工交流、知道公司相关的信息，到其他部门办事受到礼貌亲切的对待，这些都会加强员工的归属感；注重员工的个人发展，在与企业总体目标相适应的基础上，帮助员工的个人职业发展规划，为员工建立一个个人发展的平台，充分发挥员工个人的潜能，使各类人才都能在为企业的目标奋斗中最大限度地实现自身价值[6]。

(3)要让员工得到启发，当人们感觉自己进步的时候，都会有深度的满意感。在工作上，为人处事上、业绩上、管理知识经验技能上得到高层主管的帮助指导与启发，是非常重要的无形“软”管理。

(4)要充分协调员工与组织，员工与员工及上下级之间人际关系的融洽性，更有利与企业的协调管理。企业的领导者要加强跟员工的沟通，而且沟通时一定要注意从员工的利益以及感受出发，即换位思考[7]。

总之，企业所有员工是企业实现利润最大化目标的实施平台，企业生产经营管理的有效性决定着企业赢利目标可靠性。故企业生产经营管理应狠抓管理的科学性和技术性，为企业建立起科学的管理体系，提高企业的工作生产效率；同时企业管理应强调“人性化”管理的艺术性，来弥补管理的科学性与技术性的不足，坚持尊重人、理解人、关心人的原则，逐步整合管人、管事、管思想相结合。以做好员工的思想工作为手段，做好人的工作，从而充分调动广大员工的主观能动性，不断增强公司的内聚力，以使企业有更好、更快、可持续的发展。

[1] 加强工商管理培训提高企业管理水平[J].经济技术协作信息,2012(2).

[2] 论企业文化与企业管理[J].企业家天地,2012(8).

[3] 企业管理民主化与职工参与企业管理的互动[J].中国工人,2012(6).

[4] 民营企业管理制度化现状和趋势[J].现代营销,2012(10).

[5] 试论企业管理制度建立的必要性与可行性[J].现代营销,2012(10).

[6] 对企业文化在现代企业管理中的先导作用的研究[J].现代营销,2012(10).

[7] 民营企业管理沟通中的阻碍与对策[J].企业家天地,2012(8).