企业复合型人才的语言优势培养

浙江工业大学 王芳

改革开放后，我国建立社会主义市场市场经济体制，传统的“大锅饭”体制消失，私有制经济获得重大发展，这是因为私有制经济更加活力，适应市场经济的大环境。然而，随着改革的脚步的加快，外国资本的涌入，市场的竞争也愈发激烈，如何在激烈的竞争中站稳脚跟并抓住机遇获得发展，成为各个企业思考的问题。企业发展的核心就是人才，这是企业最大的财富，因此各个企业争相采取措施招揽人才。知识经济的时代，整个社会对于人才的要求也越来越高，复合型人才也越来越符合企业需要。“复合型人才就是多功能人才，其特点是多才多艺，能够在很多领域大显身手。复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。当今社会的重大特征是学科交叉、知识融合、技术集成。这一特征决定每个人都要提高自身的综合素质。”但是，许多复合型人才的语言素质并不过关，与他们本身的能力并不相符。语言优势既包括人才对于外语的掌握，也包括说话的素质与技巧。因此必须加强培养复合型人才的语言优势，使人才的优势得到最大发挥，为企业发展助力。

1 以往复合型人才语言优势的发展情况

1.1 重视度普遍缺乏

在企业的招聘中，员工的工作经验往往被作为第一的决定要素，其次是学历等，很多企业认为复合型人才主要体现在知识以及思维能力上，对于语言能力就缺乏重视，仅仅是在面试时考核员工的语言能力，员工具备有一定的面试技巧就可以成功应聘。而在员工就职之后，很少有企业对员工的语言素质进行考核，而更加注重员工的工作业绩，但事实上员工的语言素质好坏，直接影响到客户的印象，影响到企业的形象。

1.2 熟练第二语言的人才缺乏

在中国教育中，英语教育一直是中国教育中的重点，但在中国的英语教育中重写、轻读，是一贯的问题。许多的中国学生做英语题很熟练，但是真正的英语对话并不熟练，而且大多是发音不准确的中国式英语。随着教育体制的改革，逐步增加听说训练，这一问题开始得到改观，但短时间内仍无法改变，因此企业中许多员工真正可以掌握外语并熟练使用的并不多。但在市场经济背景下，中国企业与国外企业的联系日益密切，这就对员工的外语素质有了更高的要求，但企业愈发发现熟悉外语的员工很少。

1.3 发现问题，但是短时间内无法解决

近两年来，随着科学管理制度被引入企业，以及与外国企业的交流学习中，企业高层管理者的管理素质不断提高。许多企业的高层管理者在学习和实践中渐渐发现企业员工语言素质存在的问题，以及其对企业的不利影响。敢于探索尝试的企业就采取了一系列措施，来提高员工的语言素质，有些成果显然，有些收效甚微。面对员工语言素质弱的问题，是企业需要长久探索研究的问题，短时间改革是无法从根本上扭转这样的局面的。

2 复合型人才语言优势的重要性

2.1 人才的潜力被充分挖掘

复合型人才本身就是高素质人才，在学习中有很强的自律性，有好学不倦的品质，善于学习，勤于思考，因此才能成为复合型的人才。但在中国的传统的教育体制中，应试教育比素质教育更加受到重视，因此许多复合型人才并不善于语言的表达，不能将自己的才能用语言很好地表达出来。企业招聘复合型人才就是为了提高企业的运转效率，减少冗员。在安排复合型人才的职业时有很强的流动性，本身复合型人才就是多功能人才，在很多领域都可以大显身手，因此招聘企业在安排这样的人才职位时就相对简单。而有些企业为了防止员工产生对一种工作长期从事而存在的厌烦情绪，就采取轮换制度，复合型人才更能适应这样的制度。如果复合型的人才有很好的语言表达能力，这将对企业的帮助是非常大的。因为复合人才如果拥有很强的语言素质就可以胜任更多的职位，员工的潜力被充分挖掘出来，复合型人才的素质得到充分体现，更容易实现员工的个人价值，员工的潜力得到充分挖掘，实现人才的最大化使用。并且具有语言优势的员工与上司的相处也更加容易，往往会更加有晋升的机会。

2.2 有利于企业营造和谐的工作氛围

语言作为沟通的工具，是人与人之间交流的第一方法，具备一定的语言说话技巧就很容易与人沟通，引起别人的好感。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见具有一定的说话技巧在与人的相处之中是很重要的。在企业中，员工的日常相处中，具有一定说话技巧的人往往容易被大家接受，有很好的认知感，能够更好地融入企业，而复合型人才常常需要调换岗位，或是身兼多职，具有语言优势就显得更加重要。企业的发展不是依靠一两个优秀的人才，而是需要企业员工合作协调，共同努力。如果员工之间的关系冷漠，或是处于敌对状态，对于企业的发展是非常不利的。首先，员工之间关系冷漠，不利于企业营造一种温馨和谐的工作环境，员工的身心难于舒畅，长期处于一种压抑、缺乏温情的环境中，对工作也就缺乏热情和全身心的投入。现代科学管理经验表明，企业越来越重视对员工的人文关怀。其次，员工之间缺乏沟通会造成员工之间相互疏远，难以形成默契，在协作工作时，很难配合默契，容易形成资源的浪费和效率的低下。

2.3 有利于企业的发展

复合型人才的语言优势的培养对于企业发展的帮助是非常巨大的。首先，随着改革开放的深入，外国企业进入到中国，中国企业与外国企业的合作与竞争的趋势越来越明显，企业走出国门，与外国企业发生贸易联系的机会也越来越多，因此在企业中可以熟练使用外语的复合型人才对于企业与外国企业的贸易中的作用是非常大的。一方面，可以有效地实现沟通、商谈，对于合同中约定条款的利弊也可以分析清楚，防止公司出现损失。另一方面，也减少了直接使用外语人才而造成对企业业务不熟悉的风险。其次，企业在与国内客户进行合作时，复合型人才的语言优势也很重要。员工与客户商谈的过程中，代表的是企业，员工的形象很大程度上影响客户对企业的印象。具有语言优势的复合型人才，具备说话的技巧与说话方式，谈吐优雅，会更容易赢得客户的信任，对企业产生良好的印象，也更容易深层次地商谈企业业务，贸易的成功率会提高。最后，具有语言优势的复合型人才很容易影响和感染到身边的同事。在长期的工作合作中，具有语言优势的复合型人才在企业中的工作业绩较为突出，其他员工就会效仿、学习他的说话艺术和客户交谈的技巧，以提升自身的素质，这样，企业员工的整体语言素质会得到不同程度的提高。

3 怎样培养复合型人才的语言优势

3.1 企业注重员工的语言优势，定期组织考核

从制度层面对员工提高语言素质进行硬性要求。企业不应该仅仅在面试的时候注重人才的语言素质，而在招聘的人才真正成为员工时就放松要求，要培养复合型人才的语言优势，就要各个企业真正重视人才语言优势的重要性。企业应该定期地对人才的语言素质进行考核，分出不同的等级，而对于直接和客户交流的和洽谈贸易部门员工的考核更应该加强，而考核的等级会影响到下个季度的晋升机会和薪水。对于其他并非和客户直接接触的部门的员工，好几次考核成绩优秀的就可以考虑转送部门，使他的语言优势得到充分发挥，也防止有语言优势的人才被埋没。

3.2 对员工进行培训

要提高复合型人才的语言优势是一项长期而艰巨的工作，需要企业的重视和不断地实践。在企业的管理方法中组织培训并不是一个新的方式，却是十分有效的。但以往多是组织培训人才的思维能力，很少培训人才的语言能力，因此企业组织培训人才的语言优势是很必要的。

3.2.1 企业请优秀的讲师组织讲座

企业可以请优秀的讲师组织讲座，给复合型的人才讲授怎样提高语言优势、说话的艺术和技巧、和客人交流的方法，在商务礼仪中更好地给别人留下好的印象。而作为员工自身也要端正态度，不能认为企业的培训是多此一举，在工作中重在培养这种语言素质是没有意义的，对企业的培训产生抵触情绪。或是因为自己有一定的语言优势而轻视培训学习，须知道，学习是没有止境的，在培训中总是会发现自己的不足之处，并得到改进。

3.2.2 开展读书学习工作

企业应定期组织员工读书学习，或是进修，提高员工的人才素养。复合型的人才多是高素质的人才，在学校的时候多是勤奋好学的学生，但是在长期工作之后，就丧失了学习的精神，往往思想就落后于时代，埋头于工作，尤其是科技时代对于电子产品的依赖加强，学习也是通过快餐式文化学习，难以真正平静心情去学习。“企业在复合型人才知识开发中，应积极激发人才，使他们在工作、生活中有效地发挥其在学校获取的基础知识和自学能力，从而在广度和深度上扩展他们的知识结构并不断地予以更新、优化。”

3.2.3 企业组织员工读书

企业组可以织员工一月读一本好书，提升员工的文化内涵，增长知识面，在交流时畅谈。

3.3 企业定期组织演讲、发言等活动

复合型人才的语言素质差，也是因为长期得不到应用实践的原因，电子时代的到来，电脑发挥了重大功效，但是也降低了人与人之间交流的能力。通过电脑文件传达的信息往往是表现思维能力，并不能真正落实到实际语言交流上。致使许多员工在人群中说话时缺少自信，思维混乱，难以正确表达意思。企业开展演讲、发言等活动，就是锻炼员工在公众场合发言的能力。员工通过演讲与发言大胆地发挥着自己的情感，也要应对忘词或是紧张的情绪，锻炼在公众场合大胆发言说话的能力，树立自信心，不害怕出错，通过一次又一次的锻炼减少错误，最终成功。在演讲中评出奖项，设置不同的奖项激励安慰参与者。可以安排员工作为评委进行点评，也是锻炼员工的发言能力，还能够在别人的不足中发现自己的缺点，设法改正。

3.3.1 企业定期组织旅游

读万卷书不如行万里路，通过旅游可以开阔眼界，增长阅历，对于培养语言优势很有作用。一项调查表明，企业中常常出差在外的员工的语言表达能力和处理突发事件的能力往往比常年呆在办公室的员工要强很多。企业定期组织员工旅游，员工在旅游中增长见识，增加谈资，说话就更加言之有物。在旅行中增强了员工的交流与认识，增加了员工之间的交际的机会，大家在一种轻松愉悦的环境中得到锻炼。

3.3.2 企业开展运动会、辩论等合作性的活动

运动会和辩论赛都是强调团队精神的比赛，不是个人秀，在这种活动中，每个人都是活动的主体，都可以而且都应当参与到活动中来，在活动中献计献策。这种具有团队合作性质的活动，使得员工在活动中相互交流、沟通想法，相互合作、包容不同的意见看法，增强了员工之间的了解，在锻炼员工交流能力的同时，也锻炼了员工合作一致对外的团结精神，并且活动形式丰富有趣，不会使员工感觉枯燥，对于企业也有了一种新的认知感和忠诚感。

4 复合型人才自身的努力

增强复合型人才的语言优势，一方面需要企业提供机会，另一方面也要复合型人才自身的努力。根据马克思主义哲学，外因是推动事情发展的动力，内因是推动事情发展的根本原因。

4.1 复合型人才要端正态度

复合型人才语言优势的缺乏是整个社会大环境造成的，企业有责任，而作为复合型人才自身也有责任。许多复合型人才在学校时就成绩优异，由于拥有多种技能找工作的机会比别人多，所以并没有遭遇太大挫折，容易有自满骄傲的情绪，认为语言素质可有可无，不能端正自身态度。因此，复合型人才首先要端正自身的态度，认识到语言优势的重要性，才能更好配合企业的活动，自己也能得到锻炼。

4.2 找机会锻炼自己

复合型人才在生活中要常常找机会锻炼自己，不能因为在电子时代就什么都用电脑来代替，要试着与人交流。比如：多和朋友、同事、老同学聚餐，交流感情；通知事情时尽量面对面交流，减少使用电话；在单位、公司多和同事打招呼。

4.3 时常学习充电

终身学习是一种态度，更是一种需要。时代在进步，思想在发展，不学习就会落后，不能因为有了稳定的工作，就固步自封，不再充实自己，时常学习充电是必要的。只有在不断的学习中才能获得最新的资讯、时代的思潮，在交流中增加自己的谈资，通过学习锻炼自己的思维。获得学习的途径有很多，比如常常看报纸、看新闻，了解国家大事。坚持每天阅读几页书，长久坚持，知识会得到很大提高。

4.4 积极配合公司组织的活动，融入活动中

应当珍惜公司所提供的每一次锻炼的机会，以积极乐观的心态迎接，不能消极面对。在公司组织的培训中，要认真培训，听取讲师的意见，把握住难得的机会提升自己，即使觉得自己有一定的语言优势，也不可以轻视怠慢。对于公司组织的团队活动、旅游、体育活动或是辩论赛等，都要积极响应、参加。在活动中和同事加强交流，学会包容别人，也在活动中放松身心，缓解一下工作压力。

5 企业复合型人才语言优势培养的未来

随着中国改革开放的程度加深，30年企业发展的经验总结，企业的高层管理者对于如何科学地管理企业的思考与探索也越来越深入，吸取资本主义国家百年工业文明的科学管理经验，逐步认识到自己企业中的问题。

前几年，复合型人才受到企业的欢迎，随着复合型人才在企业的工作，复合型人才语言素质差的问题，又成为复合型人才得到重用的瓶颈。这一问题得到关注就是企业发展的一大进步。但是由于是长时间积累的问题，短时时间内的改革是无法改变的，需要的是社会的共同努力，有些是需要培养复合型人才的学校加强语言的训练。但既然已经引起关注，在以后的长期探索与实践之中，必然可以探索出新的方法，改变这一现状，相信其前景是广阔的，探索的道路是曲折的。而相应的对于复合型人才培训的事业就会兴起，也会带动教育服务产业的新型教育的发展。

对复合型人才语言优势情况的分析，发现复合型人才语言优势的重要性，得到复合型人才语言优势培养的措施与发展前景，增强了企业对于复合型人才培养的信心。企业复合型人才语言优势的培养是一项重大而长久的工程，这需要全社会的普遍关注。其中需要企业和人才本身的努力，这样才能更好地解决这个问题。本文探讨的加强复合型人才优势的措施在实践中难免会产生一些具体性的问题，这就需要企业的管理者根据企业的员工情况与发展状况因地制宜地开展，不能盲目学习，不顾实际。相信这个问题在企业的深入研究与实践解决之后，一定可以得到改变。

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