提升图书资料工作的服务理念

□张秋实

（秦皇岛日报社，河北 秦皇岛 066000）

在竞争激烈的当今社会，全国所有图书资料专业都十分注重各自的服务理念建设，以提高核心竞争力。图书资料服务理念属于一种思想范畴，是图书资料专业的灵魂。任何一个专业的成功高效，发展壮大，都离不开科学服务理念的巨大作用力。结合报社资料室工作的实际，要想实施好，尽到图书资料工作的责任，其核心内容应该包括以下几点。

确立“读者第一”的服务观念

在“图书馆学”的理论里，把图书馆读者定义为“图书馆的服务对象。即利用图书馆服务的个人和团体，简称读者。”同时，把图书馆服务定义为“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一些列活动，有时也称图书馆读者工作。”图书馆服务的原则是“读者第一”“、用户至上”，一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有区别的服务。新闻资料工作是新闻工作的一部分，也是图书情报工作的一个分支。《图书馆学》对图书馆读者、服务工作、服务原则的定义，对于新闻资料工作有着相通之处、适用之处。新闻资料工作的根本宗旨是为新闻报道服务，其服务对象主要是各新闻单位和每一个新闻工作者，他们就是新闻资料的主要读者。

报社资料室新闻资料服务工作在新闻资料工作中处于中心地位，全面、准确、迅速地为新闻活动提供服务，为社会服务是新闻资料工作价值的集中体现，是新闻资料工作的根本目的和归宿。报社新闻资料室的工作者同样应确立“读者第一”、“用户至上”的服务理念。

以人为本，读者至上，服务第一

党中央提出“以人为本”的思想，有着丰富的内涵。图书资料工作的以人为本，主要包括两个方面内容：一是指在图书资料室、人、财、物、信息开发等要素中，强调人的活力，其他要素都是受人统帅支配的。图书资料工作要搞好，主要靠人；搞得不好，责任在人。二是指在图书资料服务工作中，不管何时何地，都要履行“读者至上，服务第一”的思想，要把一切为了读者、满足读者的一切合理需要，作为资料服务工作的出发点和归宿。这里强调的是在图书资料工作的全部活动中要以读者为主导，可以说，读者就是我们的上帝。根据新闻报道的工作特点，我们树立“读者第一、服务之上”的思想，来作为读者工作的指导方针，有目的地改进读者工作的工作方式，尽可能地满足各方面的需要。每年的省人大、政协开会，参加报道的记者、编辑都要到资料室找新闻资料。我们就利用报纸这种新闻信息源，有目的地针对不同的需求，有选择的向他们提供外省、市人大，政协报道的好形式和言论。

为编辑、记者等新闻工作人员提供学习材料

资料室向采编人员提供两个方面的学习资料：一是新闻业务专业文献资料，二是与新闻报道相关的领域和行业的文献。

新闻学是一个专门的学科，随着社会的发展变化，新闻学及其研究也在不断地发展和变化。报社资料室应该始终把为新闻工作者的服务作为一项重要工作，有针对性地多渠道订购大量涉及新闻业务和社会各方面最新知识的图书与期刊，以便为编辑、记者提供丰富的文献，满足他们学习的需要。

以多种方式为社会提供服务

由新闻活动形成的新闻资料必须为新闻活动服务，这体现了新闻资料的专业性。同时，由于新闻资料内容的广泛性又为社会所需，而使新闻资料又具有社会性。新闻资料工作既要更多更好地为新闻活动服务，又可利用丰富的知识资源直接走向社会提供多种形式的服务。这种服务可以向社会开放新闻资料室，直接向他们提供阅览、咨询、复印服务。也可以是一次文献的二次、三次开发，向社会提供资料性著作。

新闻资料工作者的素质与修养是做好读者服务工作的基本要素

新闻资料工作者是整个新闻队伍的重要组成部分，是新闻资料部门服务功能发挥得如何的决定性因素。在一切事物中，人是最重要的，不断地培养、提高人的素质是人类社会不断进步的决定性环节。新闻资料工作者的素质，决定着新闻资料服务工作，因此新闻资料工作者应具备以下素质。

政治素质。新闻资料工作者具有良好的政治素质是保证其完成新闻资料工作任务的重要前提。政治素质主要包括政治理论、政治立场、政策观念和政治思想作风。

业务素质。业务素质体现为文化科学知识、专业知识和技能。对新闻资料工作者来说，主要体现在有较为广博的文化科学知识；有新闻资料工作的专业知识和技能；有严谨科学的工作作风；有强烈的情报意识；有利用现代信息技术的能力。

心理素质。新闻资料工作仅具有政治素质和专业素质还是不够的，还要具有良好的心理素质才能保证做好服务工作。心理素质表现为履行职业承诺、培养职业情感、确立职业观念、引导职业行为。

竞争 超越 创优

竞争是现代社会的普遍现象，存在于一切经济和服务活动中。读者服务工作中的竞争，是图书资料室发展的内在动力。当前，信息化社会的报纸、广播、电视、互联网等多种媒体机构及其他信息中心、咨询机构的蓬勃发展，无时无刻不在向社会发布广泛多样的信息，是对图书资料室提出的无形挑战。各图书资料室纷纷开展丰富多彩的信息服务，形成一种行业竞争。图书资料工作作为信息服务的一部分，只有提高竞争能力，及时了解社会上信息发展的趋势及需要，积极主动地为读者提供准确、快捷、优质的信息服务，才能使图书资料工作在竞争中立于不败之地。

超越指的是超越同行、超越自我和超越过去。图书资料人员不提高能力，不超越自我、超越过去，不得到发展，就会惨遭淘汰。超越就意味着创优。

新闻资料工作人员不仅要爱岗敬业，还要注意自我文化素质的提高，在熟悉资料室业务，了解新闻知识的基础上，还要学习文、史、哲方面的知识。要力争在同行业相同工作中做到最好，形成特色。强调创新服务和特色服务，目的是充分发挥自身优势，实现读者文献信息需求的最大化。

图书资料工作理念一旦确立，就要求图书资料人员在意识中强化，在行为活动中自觉实施，通过文献信息的建设及开发利用等具体表现出来。搞好文献信息资源建设，最大限度地开发利用文献信息资源，为读者提供满意的服务。