当前电力营销中存在的问题与改进措施

国晓艳

摘要：在市场经济条件下，电力企业要想立足于激烈的竞争中并取得发展，就必须转变观念，加强电力企业的电力营销管理，做到管理模式创新化、营销管理精细化，为电力企业的深化改革和发展奠定良好的基础。基于此，文章就当前电力企业电力营销管理中存在的问题进行深刻剖析，并提出了改进措施，以提高市场占有率，实现电力企业的效益最大化。

关键词：电力营销；营销管理；管理模式；电力企业

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）20-0123-02

1 当前电力营销中存在的问题

随着社会经济的发展，电力市场也悄然发生着变化，电力企业也面临着严峻的挑战和日趋激烈的竞争。电力企业作为国家垄断性质的企业，是国家社会经济发展的重要行业，但是其营销管理方式依旧延续着旧模式，从整体上讲营销水平不高，也谈不上有深度和广度，严重制约了电力企业的进一步发展。

1.1 营销体系不健全

当前许多电力企业把原有的营业部门改为市场营销机构，但其相应的营销体系尚未建立起来。具体表现在：营销人员所占比例较低，没有专职的营销人员，缺乏电力市场策划人员；现有的营销队伍整体素质不高，缺乏对电力市场的调研及用户需求的分析，对用户的用电变化状况掌握不及时，对生产中的经营情况和电力设备的增减容量等专业领域不甚了解，对电力市场的特点和用户消费的预计和分析不够力度，没有针对性地开展电力营销工作。在这种松散性的营销体系下，电力企业的营销业绩可想而知。

1.2 营销意识淡薄

电力营销是电力企业最核心的组成部分，它直接关系到电力企业的经济效益。但由于电力企业多年处于一种“被人求”的位置，使得电力企业的员工营销意识淡薄。他们认为电力是紧缺商品，不需要主动去营销，只等电力用户上门办理即可，这种以“电老大”自居的意识，加之企业丰厚的福利待遇，使他们觉得是在捧着“金饭碗”工作，毫无危机意识和营销意识。但是随着国家对电力部门的逐渐放开，一些个体也可发电经营，另外全国发电机组容量速度增长也较快，这些都迫使电力企业必须进行相应的体制改革，全力提高营销意识，与时代改革相同步，力求解决用电难、营销难的矛盾，更好地为企业和个人

服务。

1.3 服务观念急需改变

既然电力是一种商品，那么营销服务也是整个电力营销中的重要因素。但是由于电力企业多年形成的固定服务模式，使得电力营销成为“守株待兔”式的服务，这种服务观念其实是一种被动服务，并非是发自内心的服务意识，他们是坐等电力用户上门来办理业务，而不是主动地去宣传电力企业的特点与优势，即使是柜台办理业务有时也会出现服务时好时坏的现象，给电力用户的印象依然是“唯我独尊”的样子，并未从根本上改变真诚、优质的服务观念，与其他行业的营销理念尚有很大的距离，甚至是大相径庭，这种没有真正为客户所想、为客户所急的陈旧的服务观念急需改进，否则电力营销只会停留在表面文

章上。

1.4 缺乏科学规划

既然是营销就应有指标、考核等硬性任务，但是当前的电力企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，总以为电力是必需商品，只要生活和生产就需要电力。的确，电力已成为人们正常生活中必须的开支之一，但是随着能源的多样化，如天然气等其他能源的开发，使得电力不再是唯一的选择。在这种形势下，电力企业就要面对自我，进行不断革新，重新对电力市场的定位进行调研，细化市场群体，找准适合当前电力企业营销特点的切入点，从而确立电力企业正确的目标市场，真正打好“电力营销

之战”。

1.5 尚未建立一支高效的营销专业队伍

如今的社会是信息社会，谁最先掌握了信息，谁就占据了主动权，也就会对市场做出快速的反应。由于体制的原因，电力企业的业务流程都是在传统的用电营销体制下完成的，其过程繁琐、时间长，因此营销人员在营销过程中因其周期长而丧失了一些营销机会，影响了电力企业的经济效益；另外当前的电力营销队伍大多是内部的员工，没有经过系统的培训，既缺乏理论基础，也缺少市场经验，其整体素质偏低，无法应对时常变换的市场，达不到信息资源共享。

针对当前电力营销中存在的问题，电力企业已意识到了问题的症结所在，在今后的工作中，只有改革现有的体制，因地制宜、对症下药，从根本上采取合理、科学、高效的营销服务措施，才能使电力企业的电力营销工作走上一条健康的发展之路。

2 电力企业电力营销管理的改进措施

2.1 建立健全电力营销管理体系

首先要对电力企业进行改革，加强营销管理，对机构进行重新设置，并在全体职工中建立全员营销机制，成立专门的电力营销机构进行市场全面统筹，并根据相应的职责建立起立体化的营销模式；其次建立和健全电力营销基本规章制度，要使每个营销人员肩上有指标，并以经济责任制为考核重点，做到奖勤罚懒、赏罚分明，严格落实考核；最后，要建立起以市场为导向的专业营销队伍，为电力用户提供快捷方便的服务，并在整个营销过程中做好售前、售中与售后的全程服务，只有这样，才能换取电力企业的经济效益。同时，还要正确处理好企业与客户、企业与政府的关系，实现人财物的统一管理，达到组织扁平化、服务便捷化、资源最优化，为搞好电力营销奠定坚实的基础。

2.2 营销理念在创新，服务品质要提升

在新的经济形势下，电力企业必须要转变计划经济体制下的服务营销理念，全力开拓新的电力市场。电力营销人员首先要从思想上提高服务意识，一切以电力用户的需求为出发点，不断开拓展新的电力用户市场，为用户咨询、开展赞助社会公益活动，如抗震救灾、支持希望工程等，以此来树立电力企业的良好形象；同时，在日常工作中不断强化服务质量、提升服务品质。电力企业是一个特殊的公用事业单位，在营销过程中，要用科学先进的营销模式来拓展电力市场，用金融业的优质服务模式来吸引更多的电力用户，重塑电力企业良好的服务品牌。

2.3 着力培养营销人才，提高综合素质

电力企业在转变营销观念的同时，还要结合市场需求，对企业的营销人员进行专业技能和综合素质的培养，逐步建立起一支专业技能强，综合素质过硬的电力营销队伍，为电力企业的营销发展奠定基础。同时还要不断培养营销人员的竞争意识和市场危机感意识，从根本上转变电力营销人员的服务意识，不断改进工作作风，树立全局观念，使电力营销人员的综合素质有一个质的飞跃，只有这样，电力企业的营销工作才能迈上一个新台阶。

3 结语

综上所述，当前电力企业的电力营销面临着很大的挑战，更面临着更多的机遇。电力企业要想建立起一个稳定而有潜力的市场，就必须转变落后的传统观念，摒弃现行过程中的一些弊端，树立以市场需求为导向的新型营销理念，不断提升服务品质，加强营销队伍建设，为广大用户提供优质高效的服务，以满足不同电力用户的需求，进一步扩大电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的

提高。

参考文献

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