高校图书馆志愿服务研究述评*

2013-08-13曹福勇黄文洁

上海高校图书情报工作研究 2013年3期

曹福勇黄文洁

(广东青年职业学院图书馆广州 510507)

中国志愿行动开展已有近 30年的历史［1］，高校图书馆志愿行动开展亦有20年历史［2］，而相比中国“志愿服务事业的快速发展，志愿服务研究亦进入繁荣阶段”［3］的现状，高校图书馆志愿服务仍处于起步阶段。近年来，随着北京奥运会、上海世博会和广州亚运会等大型国际赛事的成功举办，志愿服务已经引起社会各界广泛关注和认可，这为高校图书馆志愿服务的发展提供了发展的良好契机，然而伴随着高校图书馆志愿服务的快速发展也暴露出高校图书馆志愿服务发展的诸多问题，高校图书馆志愿服务发展已进入“瓶颈期”。本文从高校图书馆志愿服务研究文献分析的角度，对高校图书馆志愿服务的理论和实践进行了全面梳理和总结，以期分析高校图书馆志愿服务20年来的成功经验和不足，找到高校图书馆志愿服务的创新突破口。笔者利用中国知网数据库和维普资讯网，以“志愿服务”、“志愿者”、“义工”、“志工”、“义务馆员”、“高校图书馆”和“大学图书馆”为题名或关键词进行检索，去除重复文献和不相关文献，截至2012年，共检索出文献83篇。

1 高校图书馆志愿服务研究文献年度分布

通过图1可知，我国有关高校图书馆志愿服务的研究中，最早发表的论著是1992年汪湘的《义务管理员的实践》［4］。1992－2006年是高校图书馆志愿服务研究的起始阶段，研究论文较少，占总发文量的14.46%，年度发文量波动较小。2007－2008年是高校图书馆志愿服务研究的转折点，年度发文量出现小幅增长。2009－2011年是高校图书馆志愿服务研究的快速发展阶段，年度发文量出现较大幅度增长，这一时期发文量占总发文量的79.52%。从图1可以看出，我国高校图书馆志愿服务发展已有20余年历程，根据汪湘的《义务管理员的实践》一文更可以推断出我国高校图书馆早在1988年就已经开始志愿服务实践。这一研究结论弥补了郭健民［5］、程荣芳［6］和靳艳华［7］研究存在的不足之处。

2 高校图书馆志愿服务研究文献的期刊分布

研究论文的来源期刊有助于掌握该领域的重要期刊群和深入了解该领域的空间分布特点。调查结果显示，83篇相关论文分别发表在55种期刊上，其中图书情报类期刊40种，共载文49篇。根据布拉德夫定律:将期刊按其发文数量以递减顺序排列成前后相继的三个区域，每区刊载的论文数量大体相等，则第一期刊区是该研究的核心期刊区［8］。依此定律，载文量在3篇以上的7种期刊共刊载论文28篇，载文总量占总发文量的33.7%，是刊载该领域论文的核心期刊，如表1所示。综合分析各类期刊刊载该领域论文情况发现，1992－2008年，图书情报类期刊共载文11篇，占总发文量64.71%;2009－2011年，图书情报类期刊共载文29篇，占总发文量48.19%，这说明该研究领域不仅在图书情报类期刊获得了关注和认可，同时也逐渐为非图书情报类期刊所关注和认可。

表1 刊载3篇以上高校图书馆志愿服务论文的期刊(单位:篇)

3 高校图书馆志愿服务研究文献的主题分析

通过研究论文的主题分析，可以掌握现有研究的研究热点和重点。相关研究论文主要集中于“理论研究”，主要对志愿服务工作的思考和探讨，研究主要是根据已有研究结果得出，详细探讨志愿服务工作的开展和发展。有关志愿服务的“意义作用”旨在论证高校图书馆引进志愿服务这一模式的合理性和可行性，为高校图书馆志愿服务进行定位。志愿服务的“组织管理”研究是近年来的研究热点，反映高校志愿服务在组织管理这一方面遇到的问题较多也较为复杂，需要重点突破。志愿服务的“实践研究”是结合高校图书馆开展志愿服务的实际案例进行分析总结，提出志愿服务改进和完善的建议。为深入梳理志愿服务研究主题，笔者将从六个方面对志愿服务研究主题进行细致分析。

表2 高校图书馆志愿服务的研究主题(单位:篇)

3.1 高校图书馆志愿服务的定义

通过研究关键概念在相关文献中的定义，可以掌握该领域对相关问题研究的成熟度。研究高校图书馆志愿服务必须明确“志愿服务”这一行为和“志愿者”这一行为主体。在83篇论文中，明确使用“志愿服务”这一概念的共有44篇论文，占总发文量的53%。这些文献主要集中于高校图书馆志愿服务研究的快速发展阶段(2009年至今)，其中最早使用这一概念的是张铁娥和富月娥介绍日本大学图书馆界志愿者活动的文章［9］。在这些文章中，仅有裴新军［10］、汪海波［11］和樊秋妮［12］三位作者明确界定了志愿服务的定义。我国学者丁元竹对志愿服务的定义为“任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。”［13］邱晓飞认为“志愿服务则泛指利用自己的时间、技能和资源为他人、社区、组织、团体、社会等，提供不以物质回报为主要目的、非职业化、援助的行为。”［14］丁元竹和江汛清还特别就“在不为物质报酬的前提下”做了解读，认为志愿服务不以谋取报酬为目的，但允许志愿者接受一定的报酬［15］。长期以来，高校图书馆界由于未能准确把握志愿服务的定义和内涵，造成对志愿服务的误解。随着高校图书馆志愿服务的快速发展，高校图书馆界应对志愿服务形成统一清晰的认识，将对从事志愿服务活动的主体称谓如“义务管理员”、“义务馆员”、“志工”、“义工”、“志愿服务者”和“志愿者”等统一规范为“志愿者”。

3.2 高校图书馆志愿服务的意义和作用

表2显示，有20.48%的研究文献关注高校图书馆志愿服务的意义和作用，讨论高校图书馆引进志愿服务的合理性和可行性。研究文献重点强调高校图书馆引入志愿服务具有以下意义和作用:第一，促进高校校园文化建设，加强校园德育教育。宁艳艳认为高校图书馆引入志愿服务可以“为校园文化建设和文明创建注入新的生机与活力，弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神”［16］。王波认为高校图书馆引入志愿服务可以在“校园中形成助人为乐的良好风气”［17］。第二，优化图书馆的人力资源结构，提升图书馆的服务质量。随着高校的扩招，我国大多数高校图书馆都面临着经费短缺、人员不足等问题，引入志愿服务可以给图书馆带来新鲜血液、缓解图书馆人力资源不足的压力［18］，使一部分专职馆员从繁琐的事务解脱出来，有更多的精力和时间从事用户研究、参考咨询、开发知识信息资源等更深层次的信息服务工作，进一步提升图书馆服务［19］。第三，搭建读者与图书馆之间的沟通桥梁，促进图书馆的完善和发展。志愿者通过志愿服务实践能对图书馆工作与服务中的问题形成比较深入的看法，提出批评意见或改进建议［20］。志愿者可以帮助馆员换位思考，从读者的角度想问题，完善图书馆的服务细节，促进馆员与读者之间的互动［21］，“激励馆员创新工作方法，提高工作效率”［22］。第四，搭建学生锻炼自我的平台，促进学生综合素质的提升。高校图书馆通过对志愿者的培训，可提升学生信息素养，提高学生的信息处理能力，强化学生信息服务意识［23］。志愿者借用志愿服务这一平台，“通过与图书馆工作人员的合作交流、接触各个层次的读者群，应付各种不同的场面，有助于锻炼大学生待人处事的能力和解决实际问题的能力，可以培养其团队精神和社交能力，有助于培养大学生走向社会的适应能力”［24］。

3.3 高校图书馆志愿服务团队的归属

要组建和管理好高校图书馆志愿服务团队，首先要明确这支团队由谁来管的问题。通过高校图书馆界的摸索和实践，可总结出三种模式:第一，图书馆全面负责的“垂直式”。“垂直式”又细分为两种类型，一种是图书馆成立志愿服务管理部门，由专业老师负责协调管理志愿服务［25］;第二种是图书馆主持成立志愿服务团队，图书馆负责对团队的管理，而志愿服务的各项具体工作由志愿服务团队自我管理［26］［27］。第二，社团管理、图书馆接收服务的“嵌入式”。该模式主张利用学校和各学院系部的社团组织，尤其是学校团委下属的青年志愿者协会，发挥这些组织的优势向图书馆输送志愿服务［28］［29］。第三，团委与图书馆协作管理的“联合式”。该模式将志愿服务团队的招募工作和部分管理交由学院团委管理，图书馆负责志愿服务团队日常培训、使用、考核激励等工作。

3.4 高校图书馆志愿服务团队的招募

志愿服务团队的招募工作是高校图书馆志愿服务管理的重要环节。王海波［30］介绍的台湾高校图书馆志愿服务团队招募制度囊括了大陆各高校图书馆的招募方法，且更为规范和细致。具体包括:在招募时间上分定期招募和不定期招募;招募对象可以多种多样，各学校结合自身情况确定，既可以只招募本校师生，也可以面向全社会招募;招募考核方式包括首先填写申请表格，培训考核通过录用或试用通过给予录用或直接面试通过录用。

3.5 高校图书馆志愿服务团队的培训

程荣芳特别强调指出高校图书馆志愿服务具有非常重要的意义，是开展志愿服务必须重视的工作，而“目前高校图书馆开展的学生志愿者培训内容较少、形式较单一”［31］。具体来说，高校图书馆志愿服务培训应与志愿者从事的工作紧密结合，根据志愿者的能力和个性来确定培训的次数和内容深度［32］。

3.6 高校图书馆志愿服务团队的管理

高校图书馆志愿者管理主要指图书馆通过管理制度规范志愿者在开展志愿服务过程中的行为，提高志愿服务团队的整体工作能力和服务能力。管理工作是高校图书馆志愿服务工作中极为重要的一个方面。程荣芳通过调查分析发现，高校图书馆志愿服务存在倦怠情绪问题［33］，这进一步印证了蔡亦强［34］和裴新军［35］等学者关于加强高校图书馆志愿服务团队管理的研究。虽然志愿者是不以获取报酬为目的的，但是适当的奖励和激励在日常管理中是必须的。目前高校图书馆主要采取人性化管理提高志愿者团队的归属感、用提高借阅权限吸引志愿者、用奖状和鼓励来激励志愿者、用团队活动来凝聚志愿者等，通过这些办法图书馆不但留住了志愿服务团队，还将其建设为图书馆文化的一部分。

4 高校图书馆志愿服务存在的问题

由于高校图书馆志愿服务长期以来发展缓慢，理论研究和实践都相对欠缺，所以高校图书馆志愿服务存在的问题较多。随着近年来高校图书馆志愿服务的快速发展，高校图书馆志愿服务中存在的问题也逐渐暴露出来。首先是高校图书馆界对志愿服务的认识尚不成熟，容易将“勤工俭学”混为志愿服务，同时存在认为招募志愿者时应多招收贫困生的错误认识。第二，在志愿者招募、培训、管理等方面存在不足。一些学校由于准备不充分、重视度不够和宣传不充分造成招不到志愿者，同时在招募到大量志愿者的图书馆又存在招不到具有某些特长的志愿者。在培训上，有关培训方式、培训内容和培训频率等问题都被研究者提出。在管理方面，存在管理不规范、激励机制不健全等深层次问题。汪海波通过介绍台湾地区高校志愿服务的情况，为大陆高校图书馆完善志愿服务工作提供了较好的参考。

5 高校图书馆志愿服务创新突破口

虽然高校图书馆志愿服务快速发展时间比较短，但高校图书馆界已经开始积极寻找志愿服务的创新突破口。郭健民提出“高校图书馆应完善运行机制，规范岗位管理，建立合理的激励制度，促进高校图书馆大学生志愿者服务的可持续发展。”［36］刘青芬和杨丽君指出“在高职院校，把大学生参与图书馆工作，同如何与培养学生动手能力、学习能力、工作能力以及综合素质教育方面联系起来”［37］，将高校图书馆志愿服务融入高职院校教学改革中。较多的研究者倾向于从高校图书馆志愿服务细节工作入手，通过规范志愿者招募程序和制度、制定并落实好志愿者培训计划、规范志愿者组织和管理、完善志愿服务保障机制和激励机制等来促进志愿服务的发展和完善。

1 李潇潇.中国志愿服务的理论反思与实践扩展——“中国志愿服务:回顾与展望”学术论坛综述［J］.青年工作，2007(6):63.

2、4 汪湘.义务管理员的实践［J］.图书馆杂志，1992(4):31.

3 胡雅娟.我国志愿服务研究现状综述［J］.科学之友，2011(2):142.

5、36 郭健民.高校图书馆大学生志愿者可持续发展的实践与思考［J］.图书馆建设，2009(12):99.

6 程荣芳.高校图书馆学生志愿者培训研究［J］.图书馆建设，2011(8):88.

7 靳艳华.高校图书馆志愿者管理［J］.中华医学图书情报杂志，2010，19(9):17.

8 邱均平等.信息计量学［M］.武汉:武汉大学出版社，2007:105－106.

9 张铁娥，富月娥.日本大学图书馆界志愿者活动简介［J］.图书馆杂志，2002(4):66.

10 裴新军.高校图书馆志愿服务管理新思路［J］.上海高校图书情报工作研究，2009(4):22.

11 汪海波.台湾地区大学图书馆志工制度调查与分析［J］.图书馆建设，2009(11):102.

12 樊秋妮.高职院校图书馆志愿者管理工作探讨［J］.科技情报开发与经济，2012，20(33):72.

13 丁元竹.志愿精神在中国［M］.北京:联合国志愿人员组织一联合国开发计划署(驻华代办处)，1999:9.