电子商务管理学科的一次教学改革实践

邵敏

（南昌大学共青学院 江西 九江 332020)

电子商务管理学科的一次教学改革实践

邵敏

（南昌大学共青学院 江西 九江 332020)

对电子商务管理学科进行了相关学科内容交汇、融入及文字描述数字化的教学改革实践，主要在电子商务网站系统升级、风险减轻策略、风险承担策略等内容的教学方面，将内容从理性的文字表达转变为感性的数字，使学生对学科知识的掌握从原本的抽象变得具体，并更易掌握和应用。本文就此次实践过程进行阐述，并对此次教改实践进行评价和反思。

电子商务管理学科；文字描述数字化；网站系统升级；风险减轻；风险承担

电子商务管理是一门边缘性学科，涉及经济、法律、管理学、计算机、系统科学等多种学科门类。从电子商务这种创新型商务活动出现开始，电子商务管理便与这些学科相伴于共同发展之中。又由于目前电子商务管理类教材的内容一般都是抽象的、说理性的文字性描述语言，如此讲授很难不陷入“无味”的说教氛围。出于这几方面的思考，笔者在对这门学科的教学中，进行了相关学科知识交汇融入及文字描述数字化的教学改革实践，以期向学生展示一个更为完整、且又可把握的、生动具体的电子商务管理世界。

核心概念界定

（一）相关学科内容交汇融入

所谓相关学科内容交汇融入，是指在一门学科的教学过程中，将与该学科相关的其他学科中就内容的交集，即共有部分，自然融入本学科的教学中，既丰富教学内容，也开拓学生的学科视野。

（二）文字描述数字化

所谓文字描述数字化，是指将原本抽象的、理性的文字描述内容，通过科学的数字化（量化）过程，转变为具体的、感性的数字化解决案例来体现，使之易于学生把握和用于实践。

在本次教学改革实践中，此二者融为一体，并且将文字描述数字化的过程借助于相关学科内容的交汇融入来实现。

教学改革实践内容

（一）电子商务网站系统升级

在电子商务网站系统维护中，系统升级是一项很重要的内容。系统升级，就是通过升级系统的硬件、软件技术，使站点的性能、质量等得到提升，从而满足网络发展和用户的需要。它一般包含网站系统中各个组成部件的升级，但这样势必增加升级的成本。

能不能以尽可能少的升级成本获得最大化的升级效果？笔者引入计算机学科中的阿姆达尔定律：对系统中某一部件采用某种更快执行方式 （即某种升级）所能获得的系统性能改进程度，取决于该部件被执行的频率，或所占总执行时间的百分比。为了生动说明此定律，笔者举了如下一个数字化衡量系统性能升级的例子。

例1 在一个电子商务网站系统中，某一功能部件的处理时间占整个系统运行时间的50%，如果将该部件升级，使其性能提高到原来的10倍，则系统整体性能提高到多少？

按照阿姆达尔定律，有如下公式计算系统性能提高的程度，又称为性能（或时间）加速比：性能加速比（Sp）=不采用任何增强措施完成某一任务的时间（Te）/采用增强措施完成同一任务的时间（To）。

分析：设该功能部件升级前的处理时间为t，由于它占整个系统处理时间的50%，则其他部件的总处理时间占其余50%，也为t，所以，不升级该功能部件，即不采用任何增强措施时，系统完成某一任务的时间（Te）=t+t=2t；对该功能部件升级，即采用增强措施，使其性能提高到原来的10倍，则其处理时间为t/10=0.1t（原为t，现在为0.1t，加速了它的处理速度），其他部件处理时间不变，仍为t，故采用增强措施后系统完成同一任务的时间（To）=0.1t+t=1.1t。

则有：Sp=Te/To=2t/1.1t≈1.8。

结果表明，仅升级此一个功能部件，系统性能即提高到原来的1.8倍。

例2 在上题基础上，假设此功能部件若占整个系统处理时间的80%，则对它升级后，系统整体性能又提高到多少？

分析：设该功能部件升级前的处理时间为t，由于它占整个系统处理时间的80%，则其它部件的总处理时间占其余20%，为t×（20%/80%）=0.25t，所以，不使用升级部件时系统完成某一任务的时间（Te）=t+0.25t= 1.25t；对它升级，性能提高到原来的10倍，则其处理时间为t/10=0.1t，其他部件处理时间不变，仍为0.25t，故使用升级部件时系统完成同一任务的时间 （To）= 0.1t+0.25t=0.35t。

则有：Sp=Te/To=1.25t/0.35t≈3.6。

结果表明，仅升级此一个功能部件，系统性能即提高到原来的3.6倍，且又是之前1.8倍的2倍，则表明：若被升级的功能部件占整个系统处理时间百分比越高，对它升级后系统性能提高得也更显著。

由此例，可以得出结论：

第一，系统可以仅通过某个功能部件，或少数几个功能部件的升级，而得到比较高的性能，同时升级成本降低；第二，系统性能提高的程度与所升级的一个功能部件或少数几个功能部件所占系统处理时间的百分比（或使用频率）成正比例关系；

进而推出：通过仅升级系统中使用频率最多或最占执行时间的功能部件，即可经济而又高效地提高一个电子商务网站系统的整体性能，并且达到电子商务网站系统升级的目的。

如此讲述，学生对电子商务网站系统升级的概念会有更深的理解，也掌握了如何科学地升级，以及升级后系统整体性能提高程度的计算方法。

（二）风险减轻策略

任何经济活动都包含不确定因素，因而都可能存在风险。企业电子商务运营过程也不例外，并且，除了继续保有传统商务所有的一些风险因素外，还存在着与传统商务活动不同的、电子商务活动所特有的风险，可归之为电子商务风险。这些风险都是从事电子商务所不可避免的，正确的态度是积极考虑如何应对风险，这就要求电子商务企业建立起一套全面的电子商务风险管理策略。其中，就包含风险减轻策略。

所谓风险减轻策略，就是通过降低风险事件发生的可能性来减少风险损失或不利影响的策略。应用到电子商务系统的设计上，就是尽可能提高系统可靠性。系统可靠性，是系统在规定的时间内及规定的环境条件下，完成规定功能的能力，也就是系统无故障运行的概率。为保障系统的高可靠性，在客观方面，主要通过两个途径：一是选择高可靠性的设备，二是设计高可靠性的系统拓扑结构。而在设备可靠性一定的情况下，系统的拓扑结构更显重要。

讲授这部分内容时，为便于定量分析，笔者援引了系统科学中提高系统可靠性的知识。首先对系统的拓扑结构进行数学建模：

1.串联系统

假设一个系统由n个子系统组成，当且仅当所有子系统都能够正常工作时，整个系统才能正常工作，这种系统称为串联系统（如图1所示）。

图1 串联系统图

将其可靠性量化表示为可靠度。假设系统中各个子系统的可靠度分别为R1、R2、……Rn，则整个系统（串联系统）的可靠度R为：

R=R1×R2×……×Rn

2.并联系统

假设一个系统由n个子系统组成，只要一个子系统能够正常工作，整个系统就能正常工作，这种系统就称为并联系统（如图2所示）。

同上，假设各子系统及整个系统的可靠度，则整个系统（并联系统）可靠度R为：

R=1-（1-R1）×（1-R2）×……×（1-Rn）

从两种系统的文字描述中，已可判断出：并联系统的可靠性高于串联系统。为了使学生能量化地做出判断和得出系统的可靠性，笔者以如下一个实际例子进行了论证：

图2 并联系统图

设有一个由3个子系统组成的串联系统，各子系统的可靠度均为0.8，问：该系统的可靠度为多少？若将其并联，系统的可靠度又为多少？

有了前面的建模知识，该问题就很易解决了：

该串联系统的可靠度=0.8×0.8×0.8=0.512

该并联系统的可靠度=1-（1-0.8）×（1-0.8）×（1-0.8）=0.992

从量化的结果，可明确地判断出：并联系统的可靠性远高于串联系统。学生也就清楚地知道，通过建立并联系统可提高系统的可靠度，从而减轻电子商务系统运行的风险。但在真实实践中，受到客观条件的限制，纯粹的并联系统可能太过理想化，串、并联结构的混合系统会更实际。这一点要向学生指出，以防在实践中犯教条主义错误。

（三）风险承担策略

风险承担策略，也是电子商务风险管理策略之一。所谓风险承担策略，也叫风险自留策略，是指自愿接受风险事件发生损失的策略。这是在企业必须承担，如果不承担则成本更高，或损失在可接受的范围内的情况下，所采用的风险应对策略。

对于这种风险策略的选择，可参考统计管理学中属于定量决策方法下的风险型决策方法，有两个基本的风险决策准则：

1.最大期望收益决策准则

用到决策矩阵（见图3），各元素代表“策略-事件”对的收益值aij（策略为i，策略下的各事件记作j），各事件发生的概率记作pj（i=1，2，……，n；j=1，2，……，m）。

图3 决策矩阵图

方法是：先计算出各策略的预期收益值Σpjaij（i= 1，2，……，n），其中预期收益值最大者，对应的即为应选择的策略（出于获取最大收益的目的）。

2.最小机会损失决策准则

用到决策矩阵（如上图），只是各元素代表“策略-事件”对的损失值，其他项目的意义对应相同。

方法是，先计算出各策略的预期损失值Σpjaij（i=1，2，……，n），其中预期损失值最小者，对应的即为应选择的策略（出于获得最小损失的目的）。

实际上，这两种决策准则对应的是同一事物的正反两面，获取了最大收益，同时也就是获得最小损失，反之亦然。而且，同一种策略下的各事件，也不尽然都是收益或都是损失，因此，应将这两种决策准则合二为一地运用。

例，一家电子商务企业，现有三个供货商可选择（供应商1、供应商2和供应商3），事件为及时到货和延误交货两种事件。供应商选择即为策略，则决策矩阵如下：其中，供应商1及时交货的概率为80%，延时交货的概率为20%；

?

供应商2及时交货的概率为70%，延时交货的概率为30%；

供应商3及时交货的概率为90%，延时交货的概率为10%。

分析：本例就是收益事件与损失事件并存于同一策略下的情况，对此，应一并对待，应用最大期望收益决策准则，但必须注意，损失值用负数。

则有：

选择供应商1的预期收益值=80%×50000+20%×（-30000）=34000（元）

选择供应商2的预期收益值=70%×100000+30%×（-50000）=55000（元）

选择供应商3的预期收益值=90%×30000+10%×（-10000）=26000（元）

根据最大期望收益决策准则，应选用预期收益最大者，本例即为供应商2，所以应选择供应商2作为该电子商务企业的供应商。

这是决策矩阵用于风险承担策略选择的案例。另外，决策矩阵也可用决策树来替代，本质一样，在此就不赘述了。

学生发现，风险承担策略的选择也可用数字化的办法进行，兴致倍增，但对事件发生的概率如何确定有疑惑。事件发生的概率不能捏造，应是在企业对以往事件发生所做的记录基础上统计得出的。因此，对发生的业务事件做历史记录很重要，这些记录就是信息，对它们的管理，则属于企业电子商务信息管理的范畴。

效果

对电子商务管理学科所进行的如前所述的教学改革实践过程中，学生听课不再觉得是以往难懂的抽象理论，或虽然有趣但收获不大的事例，而是可操作的数字化知识，易掌握，易于实践，也开拓了学生的视野。学生也愿意发挥自主能动性配合完成教师布置的作业，因为这次教学改革是在尊重学科教学宗旨的前提下进行的，布置的作业大多带有应用数学性的实践题，理论的题目主要为关键概念，这样的作业做起来不枯燥，反而很提高了学生的学习兴趣。期末考试这门课程成绩中等（百分制下70分及以上）的学生比例达40.63%，占到学生总数的三分之二，这是一个比较好的教学效果，也基本实现了本次教学改革的预期。

评价与反思

本次教学改革实践，是对课堂教学内容的一种探索。课堂教学是局限于本学科固有的内容？抑或停留于教材的文字描述？这种探索正是本实践的意义所在。实践效果表明，至少对于电子商务管理这类边缘性学科，对前两个提问，答案都是否定的。课堂教学的内容可以、而且应该采用相关学科知识交汇融入及文字描述数字化的。本次实践的成功，就在于将抽象的理论说教自然地“过渡”成“可触摸”的数字化应用，使学生能在应用层面加深对理论的理解，同时也能更好地掌握科学地应用于实践的有力的数字化工具，有利于以后工作中去实践和提升理论，以更好地指导实践；另一方面，又蕴含了德育教育于其中，培养或加固了学生理论与实践辩证关系的哲学思维，也符合我国教育界提倡的“德育教育寓于各科目教学之中”这一思想。

这种教学实践，对教师就提出了更高的能力要求：第一，要求教师有跨学科教学能力，特别是像电子商务管理这类边缘性学科；第二，要求教师有能将抽象知识数字化或量化能力。其中，跨学科能力是基础，它对教师多学科知识的掌握提出了很高要求。笔者在这两方面的能力还需继续锻炼提高，尤其是相关学科领域还亟待更多涉猎，提升跨学科教学能力，更好地服务于电子商务管理的教学。

[1]吴清烈.电子商务管理[M].北京：机械工业出版社，2009.

[2]陆鑫达.计算机系统结构[M].北京：高等教育出版社，1996.

[3]施游，张友生.网络规划设计师考试全程指导[M].北京：清华大学出版社，2009.

[4]刘伟.系统多元决策与风险控制[M].武汉：武汉大学出版社，2006.

[5]周三多，陈传明，鲁明泓.管理学-原理与方法（第5版)[M].上海：复旦大学出版社，2011.

[6]戴淑芬.管理学教程（第3版)[M].北京：北京大学出版社，2009.

□有话职说

浪费时间是所有支出中最奢侈及最昂贵的。

——富兰克林

G712

A

1672-5727（2013）06-0103-03

邵敏（1971—)，男，浙江淳安人，硕士，南昌大学共青学院工商管理系网络工程师，研究方向为职业教育。