“洗脑式”管理洗掉了什么

文/周行君

“洗脑式”管理洗掉了什么

文/周行君

前段日子，一段名为《实拍酒店女员工亢奋列队汇演》的视频爆红网络，引发了网友们的热议。视频中，某酒店的员工们在汇报演出中以整齐划一的队伍、激情澎湃的口号，展示酒店的管理文化，网友称这段视频为“洗脑式”汇演，该酒店实行的大概也是“洗脑式”管理。

如果我们稍加留心，可以发现，不管是当前，还是过去，不管是商业领域，甚或其他方面，类似的情形并不鲜见。可以说，这种“洗脑式”管理颇有市场。

“洗脑式”管理为何被推崇？原因至少有两个方面。一是从客观上看，这种管理方式容易产生立竿见影的或非常规的效果。二是从主观上看，很多被“洗脑者”往往惟命是从，而管理者则一呼百应，极大满足了管理者自身的权力欲、虚荣心。

因实行“洗脑式”管理而一夜爆红的企业或个人并非个案，但往往其兴也勃焉，其亡也忽焉。1970年代，香港有家著名公司叫平霸电业，凭着“洗脑式”商业广告来推销电器，“彩色电视，平霸啦！冷气，平霸啦！雪柜，平霸啦！洗衣机，平霸啦！电器，平霸啦！……”这个口号曾经深入民心，因而声名大噪。但好景不长，随着香港电器市场竞争日趋激烈，平霸最后以结业收场。

“洗脑式”管理，往往忽视甚至漠视被管理者的合法权益和尊严，因而具有很大的潜在风险。因为管理者垄断了话语权和管制权，听不到不同的声音，日子长了，就容易自我膨胀，为所欲为，最终可能不但毁了自己，还对社会造成极大破坏。历史和现实表明，社会中发生的许多极端行为，都与“洗脑式”管理有关。当前，我国商业领域出现的非法传销行为，就是典型的“洗脑式”管理，给许多家庭和个人带来不幸。

仔细考察，可以发现“洗脑式”管理有几个特点。一是重复性。实行“洗脑式”管理者，采取的手法往往是向管理对象反复灌输某种观念，或者要求管理对象反复从事某一行为。二是灌输性。“洗脑式”管理者通常利用自己的权势，或以利益为条件，单方面向管理对象提出要求，管理对象则处于被动接受的状态。三是欺骗性。“洗脑式”管理者所灌输的观念，往往是似是而非的，或者完全就是欺骗。他们有意或无意地践行着“谎话说一千遍就是真理”的理论。的确，也有研究表明，许多虽然不符事实的词汇被有意的、重复不断地灌入大脑后，可以令神经元之间更加畅通，从而影响、动摇和改变人们的感情和信仰。这也是洗脑式管理能实现目的的重要基础。

可见“洗脑式”管理看似有效，其实是不符合管理科学的。一个企业，一个团队，要想获得成员更多的服从配合，做到令行禁止，发挥最大的组织效益，单靠强制命令、灌输，终将难以如愿，相反它还可能扭曲一个人或一个团队正常的思维，扼杀人的个性和社会的创新活力，不利于个人、企业或社会的可持续发展。

从当前经济和社会的发展趋势来看，“洗脑式”管理也不符合发展的潮流。因为“洗脑式”管理所推崇和追求的是迷信与盲从，这与当前文化多元、观念多元、利益多元的现实是不相符、不适应的。“洗脑式”管理本质上是一种封建家长式的管理方式，容易导致权力集中和滥用，与现代社会民主和法治的理念也是相背离的。

随着信息媒体的发达和传播方式的多样化，以及人们的民主和法治意识的不断增强，实行“洗脑式”管理将会越来越难。“洗脑式”管理者只有自己勤洗脑，不断更新管理理念，提升管理水平，主动适应管理民主和保障被管理者权利的新要求，才能真正在这个社会长期立足。