人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价

汪远珍

近年来，人性化护理在临床中逐渐开展应用，并且也受到了患者的欢迎。本文对陕西省森林公业职工医院2010年1月～2011年1月急诊科收治的63例急诊患者采取人性化护理，取得满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选择2010年1月～2011年1月陕西省森林公业职工医院急诊科收治的126例患者为研究对象，男69例，女57例，患者的年龄为17～67岁，平均年龄为（44.4±9.4）岁。将患者随机分为观察组和对照组，各63例。两组患者的基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上给予人性化护理，具体的护理方法如下。

1.3 人性化护理措施

1.3.1 树立新的观念，加强互动性[1]组织科室护理人员进行学习，提高护士的专业技术水平，增强其服务理念，树立相关榜样，让护士能充分的认识人性化护理的重要性，并树立“以患者为中心”的服务观念，从而更全面地为患者提供服务。

1.3.2 加强人性化的沟通[2]护士在护理过程中，要加强与患者有效的沟通，与患者建立良好的护患关系。同时了解患者的身体情况，对患者的护理要求在不违反护理原则的情况下尽量满足。在和患者进行交谈的过程中注意态度和说话的语气，若患者或家属误会时应面带微笑，静心的聆听患者的陈述后，再做进一步的沟通。

1.3.3 增强人性化的服务行为[3]护理急诊科患者不同于其他科室，急诊科患者一般病情比较严重，而且变化较快。良好的服务行为不仅能够有效增加患者的信任度，而且还可以促进患者的康复。因此，全体护士需要统一着装，并且保持微笑，动作举止文明、礼貌，保持良好的护士职业形象。当进入患者的病房时需要有礼貌的敲门，并经过患者的同意之后方可进入。对于出现身体不适的患者需要细心的询问，并轻轻的抚摸患者的额头，及时给予有效的处理措施，或根据病情予以有效的沟通。针对患者的病情讲解相关疾病知识，让患者能够积极配合治疗，或参与疾病的恢复。此外，对于患者的用药情况应进行细心指导，积极开展有效的健康教育，帮助患者尽早康复。

1.4 疗效评定 待两组患者生命体征平复之后，对患者进行护理满意度、健康教育以及护士的服务态度进行评分，每项均为100分，评分越高表示其护理效果越明显。

1.5 统计学方法 所有数据均采用SPSS 17.0统计学软件进行处理和分析，计量资料以均数±标准差(±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者护理满意度、健康教育以及护士的服务态度等评分均明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05），见表 1。

表1 两组患者护理满意度、健康教育以及护士的服务态度评分比较(分，±s)

表1 两组患者护理满意度、健康教育以及护士的服务态度评分比较(分，±s)

组别 例数 护理满意度 健康教育 服务态度对照组 63 83.3±5.3 87.6±3.2 86.5±3.5观察组 63 91.4±5.3 93.4±4.1 94.5±3.3 t-11.2014 11.1102 11.2702 P-＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

急诊科是一个重要且风险高的科室，对于急诊患者的护理一直以来是医院关注和管理的重点。人性化护理在我院急诊科的开展，收到的较好的效果。通过资料显示，人性化护理在急诊中具有以下几个优点：（1）减少患者与护士之间的纠纷；（2）提高患者的护理满意度[4]；（3）促进患者与护士之间的有效沟通，从而使患者积极配合治疗；（4）提高患者的健康认识；（5）有效改善患者的不良情绪；（6）为医院创造良好的综合社会效益。

本研究中，我院在急诊科开展人性化护理取得了显著的效果，在提高护理效果的同时还提高了患者的护理满意度，值得临床推广应用。

[1]李秋屏,丁泽株.探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2006,6(11):15-17.

[2]秦二英,张素红.许立敏.人性化护理在手术室中的应用[J].中国误诊学杂志,2012,23(4):567.

[3]钟飞燕.人性化护理在手术室应用效果分析[J].中外健康文摘,2012,12(11):1077.

[4]易少华,刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药,2011,30(13):133-135.