网络营销模式对传统产业营销的启示

■李志荣 新疆天山水泥股份有限公司

继各家商业大佬们触电之后，传统产业也不断传出触电触网之声，电商风起云涌无疑给传统产业带来了诸多挑战，如何进行网络营销已成为传统产业必须要思考的问题之一。本文以京东商城的案例为大家简单介绍了网络营销模式中所应具备的一些营销策略，同时也指出了所面临的一些问题，以供传统产业营销创新为鉴。

一、京东商城的概况

京东商城是中国电商领域最具影响力的电子商务网站之一，也是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台。京东商城销售家电、母婴用品、家居百货、服装服饰、电脑、数码通讯等11大类数万个品牌百万种商品。2010年京东商城成为中国首家规模过百亿的网络零售企业且连续保持多年高增长率。

二、京东商城网络营销策略分析

京东商城提供的是B2C的商业模式，这种模式给商家和消费者节省了大量的时间和精力，特别是对于那些平时上班比较忙的人去来说，网购是一种方便快捷的购物方式。京东商城的商品种类繁多，可以满足顾客多方面的选择。另外京东商城还承担着对顾客售后服务的义务。当顾客购买的货物出现质量问题时，顾客可以直接找京东提出售后服务，并且在京东的参与下，与生产商直接联系。

1.产品方面。无论是在实体店还是在网上购物，顾客最看重的还是产品的质量。同为电商的淘宝网虽然商品种类繁多，但是质量确实参差不齐。而京东保证每一件商品都是正品，凡是在京东购买的商品，每件都有正规发票，15天之内可以自由退换，这样就很好的解决了顾客对商品的质量顾虑。消费者如果遇到质量问题不仅可以直接向京东投诉，还可以去品牌商的售后部门投诉。

2.价格方面。网上购物注重的是方便快捷、物美价廉。而对于电商来说，最重要的就是要做到高效率、低成本。网上销售最大的优势就是低价格，京东商城的定价原则从不参考同行，而只是在采购价上加上5%最为销售价格，这个价格要比实体销售的国美、苏宁低10%—20%。不过京东商品的低价并不是建立在损害产品质量的前提上，其次再付款方式上也采用了创新，顾客可以采用网上支付、货到付款、分期付款等多种方式。

3.渠道方面。京东商城在产品的销售方面反其道而行，只保留最具有竞争力的1%的产品。在渠道的扩充上京东保持着与每个供应商的良好关系，充分了解产品的品牌和企业的市场定位，关心渠道的管理和控制。京东商城的拿货渠道也从各个品牌的经销商、代理商到与全国最大的数码上神州数码的长期合作。

4.促销方面。京东商城是一家B2C企业，他的最终客户是广大的消费者，所以让广大的消费者熟知认可自己的品牌就成了当务之急。在这种情况下广告宣传就成了必然选择。适当的广告宣传不仅可以扩大企业的知名度，还能够增加企业产品的销量，增加企业的营业额。广告的媒体有很多种，如电视、杂志、报纸、互联网等。不同的广告媒体适合不同的企业和产品。京东商城的模式是企业对个人的销售，销售目标也是在网上比较活跃的那一部分群体，因此借助互联网的广告就会起到事半功倍的效果。另外在促销活动方面京东也采取了各种各样的形式，可以说京东从不放过任何一个搞促销活动的机会，比如很多的促销专长、送代金券和夜黑风高的抢购等等。京东商城在“京东12年疯狂618”的庆典活动中，投入3000万来返利给客户。在京东价的基础上最高再降70%，更有上千款热销产品的超值抢购。

三、京东商城存在的问题

1.服务质量。京东商城的服务在2010年前一直是网友口诛笔伐的对象，送货慢，快递员服务态度差的现象时有发生。所以在2010年京东商城开始改善这种状况，送货快一度成为京东的招牌。可是好景不长，在2012年推出了“618店庆”和图书店庆活动中，由于订单增多服务质量问题再次凸显出来。送货慢、服务质量差、网上查不到订单、退换货麻烦甚至下单后订单被取消的状况再度出现。据北京工商局投诉热线统计：截止到2012年10月共受理1204件网络投诉，其中仅京东一家就有389起，成为网络服务的“问题户”。

2.盈利问题。京东自成立以来一直立足于低价，虽然为客户带来了最大的利益，但是其本身也是备受争议的。虽然京东已经经过了三轮的融资，从目前来看京东还是有一定的资本来维持他“赔本转吆喝”的运营模式，即用烧钱的方式先来达倒同行，不断进入新的行业与其寡头进行竞争。但是这样的方式有需要更多的资金来支持，这就更加大了运营的风险。回归理性开始考虑运营的问题可能是京东今后的发展思路。

[1]孟晓明.我国电子商务发展中存在的主要问题探析[J].中国管理信息化.2006(11).

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