商务礼仪对企业发展的重要影响

2013-07-21浙江商业职业技术学院张淑英

中国商论 2013年19期

浙江商业职业技术学院张淑英

礼仪，是人际交往中约定俗成的行为法则。一个人是否懂礼仪，往往能够反映其修养与教养。近年来，沪上商务活动数量逐渐增多，企业间的商业往来也日益频繁，在此背景下，上海公关公司取得了长足发展，同时，与商业活动紧密相关的上海商务礼仪，也受到了企业的高度重视。

1 商务礼仪对企业的重要性

1.1 商务礼仪是公司实力和企业文化的体现

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在商务交往中，商务人员都是各自公司的一张名片，别人通过对这张名片的认识，从主观上联想该企业的综合实力、发展理念和企业文化。

1.2 良好的商务礼仪能有效提升公司的形象

商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。树立良好的企业形象，因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑起着十分重要的作用。只有做好应有的礼仪，才能使企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。每位员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象和客户的满意度。

1.3 良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功

事实上，人的初次印象一般在七秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、行为举止与谈吐来构成第一印象，即由55%外表+38%自我表现+7%语言这三部分组成，然后推断我们的性格。第一印象的形成很简单，但要改变却并不容易。如果一个人讲究礼仪，必然会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业合格的员工懂得最基本的礼仪常识，也会为企业树立良好的形象，给顾客留下良好的印象，同时也会得到更多公众的信任和赞誉。现代企业在市场上的竞争，除了本身产品上的竞争之外，更多的是体现了形象与品牌的竞争。当今是个物质的时代，是个经济社会的时代，是个形象包装的时代，更是个形式大于内容的时代。外表好看、亮丽、顺眼，几乎就够了，至于里面的样子早已被大部分人所忽视了。因而良好的、优质的商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，则可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。因此，一个具有良好信誉和优质形象的企业，更容易获得社会各方的信任，同时也更容易在激烈的市场竞争中处于不败之地。

2 通过商务礼仪，上海公关公司助力企业发展

来自上海礼仪公司——上海千瑟文化传播有限公司的周先生指出：公关公司，即公共关系公司，由公共关系专家及相关人员组成，专为社会组织提供公关咨询，或受理委托为客户开展公关活动的服务性机构。在商业往来异常频繁的今天，上海公关公司有着广阔的舞台与发展空间，因而，在数量上上海公关策划公司也较往年有了大幅提高。

据周先生所述，从活动场合来分，商务礼仪可分为迎宾礼仪、办公礼仪以及宴会礼仪等，其中又包括电话礼仪、握手礼仪等，以握手礼仪为例，一般而言，握手是表示友好，是一种沟通与交流，能够加深彼此间的理解与信任，同时也可以表示一方对一方的尊敬、敬仰等，但是，如果握手礼仪掌握不当，也能传达出淡漠、逢迎、敷衍、虚假、傲慢等信息。基本的握手须知，可参考如下。

握手顺序：上司、女士、主人、长辈主动伸出手，下属、男士、客人、晚辈再相迎握手。

握手方法：(1)要用右手握手；(2)要紧握双方的手，时间以1至3秒为宜。然而值得注意的是，过紧地握手，亦或只用手指漫不经心地触碰对方的手，都是不礼貌的；(3)被介绍之后，最好不要立即主动伸手。下属、年轻者被介绍给上司、年长者时，应根据职务高者、年长者的反应再行握手；(4)握手时，双目应注视对方，致予微笑或行问候；另外，当多人同时握手时，应依据顺序进行，切忌交叉握手。

握手礼仪，只是商务礼仪的冰山一角，然而，却各行各地通用。因而，掌握握手礼仪的基本原则，无疑能够使你在商务活动中更加游刃有余。

不光上海商务礼仪活动频繁，上海会展礼仪同样发展迅猛。我们了解到，随着会展经济的快速发展，上海展会礼仪在全国处于领先水平。如今，参加行业性展会，已成为企业了解同行信息，拓展客户渠道、宣传自我品牌的良好平台。作为参展的重要环节，出色的上海展台搭建、上海会展布置，能够直接提升展品展示效果。同时，专业上海礼仪小姐、上海礼仪模特的出色表现，也对展示效果有良好的促进作用。

上海千瑟文化传播有限公司的周先生指出：上海展会礼仪，确实是展会中不可或缺的重要一环，因而，在上海会展布置时，企业务必做到细致、全面，容不得半点马虎，任何一个细节的疏忽，都可能对展示效果造成毁灭性打击。然而，作为专业领域的专业内容，上海会展礼仪、上海展台搭建，并非一般企业所能自行操办。作为上海展会礼仪的执行者，上海会展礼仪公司无疑是企业参展的最佳服务提供商。

上海千瑟文化传播有限公司，是浦东礼仪公司中的佼佼者，同时，也是沪上知名的上海礼仪公司，其上海礼仪庆典、上海展会礼仪、上海礼仪培训经验丰富，长期致力于为客户提供上海开业剪彩、上海展台搭建等全方位一系列上海礼仪服务。凭借扎实的上海礼仪策划、上海礼仪培训能力，千瑟公司受到客户一致好评，并长期为众多世界五百强企业提供礼仪服务。

传承优秀民族文化，是上海礼仪公司的共同使命。千瑟公司，以专业细致的礼仪服务，助力企业品牌发展，实现企业价值。

3 商务礼仪的作用

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要条件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念，而形象就是商务人士的第一张名片。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也已成为企业形象的重要表现。

商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见，掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要作为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。