电商：细节的艺术

刘琪

几个电商运营人士凑一起小聚，期间聊到电商的精细化管理，便有了各种唏嘘与吐槽：

“谈精细化的时间点早就该到了。今年几大电商平台的格局定下来后，就剩下一批亚平台和垂直电商，做不好精细化，到年底又会死掉一大批。”

“互联网人做电商习惯了短平快，精细化却是累活细活，没人愿意干。”

“老板要看的是最快的产出，精细化的事见效太慢，也就无法获得支持。”

“大数据分析？现在除了阿里，没有几家做得好，即使想做，数据的量级和有效性也不够。”

…… ……

有圈外人忍不住插问：照你们所说，国内精细化管理做得好的就没几家？

众人相互观望一番，席间一时默然。

在中国电商从野蛮生长步入精益时代之时，这也许算是最不起眼的一个小缩影，但精细化管理确实已成为很多电商从业者的隐痛。

还有一个无法摆脱的阴影是，国内电商目前的生存状况比预想中还要糟糕，这已经应验了凡客创始人陈年在前年所做的“盛世危言”——从大跃进到大饥荒。如不出所料，今年又会有一批电商或被并购，或关门大吉。

本刊尝试着去寻找一批在惨烈竞争中逆势前行的样本，它们要能够站在电商精细化转型的风口上，并着力阐释“精益电商”这个新物种的新玩法。

以唯品会为例，这家流血上市的特卖电商去年上演了一次成功的大逆袭，看不懂的人称之为“电商第一妖股”，其特卖模式也成为了人人复制的卖点。在一场“人人唯品会”的狂欢之时，身处“围剿”中的唯品会继续稳步潜行，颇有些我自岿然不动的气质。这种底气来源于它的精细化运营能力，这恰恰是特卖追随者们所漠视的竞争门槛。

另外一家带有技术范的电商表现同样抢眼，它就是1号店。在去年，它的销售额增长1.5倍，商品数量扩张10倍，总运营成本却下降了37%，每单仓储成本降低了50%，商品库存周转也从原来的50多天下降到现在的20多天。如1号店CTO韩军所言，“这拼的就是内功”。

窘迫之处在于，诸如此类的典型样本实在太少，在精细化运营的全面能力上，国内电商尚难以比肩像亚马逊这样的电商巨头。

业内常说“零售是细节的艺术”，但魔鬼也同样存在于细节之中，以此来看，精益电商要从星星之火掀起燎原之势，依然路途漫漫。