企业对销售人员的奖励产生的影响

赵致辉 鞍钢钢绳有限责任公司

成 强 鞍钢股份公司人力资源部

顾客是企业的上帝，只有顾客对自己提供的服务和出售的产品满意才可能形成下一个环节的销售链，使得企业可以长期发展。简单来说，顾客满意度反映的是顾客的一种主管心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。满意并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。但是如何是企业与顾客密切相联系就需要中间牵线人员，销售人员的重要作用即在此时体现出来。

销售人员是企业年轻活力的重要体现，他们既可以表现为需要运用技能和知识来售卖企业生产的产品和服务，又要把顾客对本企业相关产品的意见和建议及时回馈给企业以帮助企业及时发现和改正问题，走可持续发展道路。因此，对销售人员的鼓励和激励措施尤为重要，这样一来可以为企业提供良好的竞争环境，促使销售人员实现不断发展。

一、员工激励措施的简介

激励的措施多种多样，经过多年的实践检验和企业内部的自我发展，主要可以分为物质奖励，可以发给优秀销售员工红包、额外奖励和有纪念意义的物品；还有精神奖励：例如，奖励员工旅游门票，升职以及平级调动。上述奖励措施总体目的是通过不同形式的激励措施激发销售人员的行为，促使他们可以主动争取客户，开拓销售渠道和销售领域。人们的想法体现在他们的行动上，行动的快慢可以决定市场份额的大小，可以为销售人员争取更多的权利和优势，因此，销售人员的行为备受人们关注。

另外，销售人员的心理行为也会影响他们的销售业绩，如果他们的心理状态良好，可以承受适当的压力，形成员工之间的良性竞争环境，积极寻找不同的小树渠道和消费人群，这样一来就无形中为企业创造了另一小片天地。反之，企业应该考虑其是否适合销售类工作，及时为企业更换更具活力的血液。

二、企业奖励机制应注意的原则

在实际的企业奖励机制中，我们应该注重个人、取得成就和集体之间的动态关系，要监督记录人员的公正性公平性和合理性，绩效考核是企业奖励机制中不可缺少的一部分，它关乎企业未来发展，关乎销售人员的工作动力，对销售人员的工作具有引导作用。

1.考核过程与结果

针对销售人员进行的业绩考核可以分为结果考核和过程考核。结果考核相对来说简便易行，但是销售人员的业绩并不完全取决于自己的努力程度，还要受企业对市场的支持、区域市场潜力等因素的影响；另一方面，只强调对结果的考核会导致销售人员不愿意去做那些不能产生销售业绩但又很重要的工作。

过程考核是指销售人员在具体工作的每一天，要自己认真记录销售过程，记录遇到的问题和矛盾，相处适合的解决方法，按照企业规定的方法在制度内办事，企业要提前制定一系列有效的考核方法和销售时间的限制，形成企业独特的销售模式。

效能型销售表面意思即是奥球销售人员的销售结果最大化，他们不仅要运用自己的体力来跑业务，完成自己的业务目标，也要运用自己的智慧，学会先进的销售思维和方法，创造出消费者能够接受的一种消费模式，不断开拓自己的销售人群。这种销售方式主要运用在大型物品中，例如，房屋销售和汽车等对售后服务要求高的产品和服务。

2.持续动态的绩效沟通

绩效管理的实质在于通过持续动态的沟通真正提高绩效、实现企业目标，同时促进员工发展。业绩考核结果固然要与相关的奖罚联系在一起，但是，管理者更应该把业绩考核看作是一个帮助销售人员成长的沟通工具。

持续动态的绩效沟通首先应该从业绩目标的沟通开始。要在业绩目标上达成共识，就不能只考虑上期实际业绩与本期计划增长率，还要考虑市场容量与潜力、市场开发难度等因素。销售额、销售量及回款额等绝对量指标，如果没有科学严谨的统计、分析和预测做支撑，是很难做到公正合理的。要增加一些相对指标的考核，如环比增长率、同比增长率、增长率排名及销售排名上升度等。针对业绩目标的沟通要确保让每个销售人员清楚：自身的职责、权利和拥有的资源，自己的长期和短期目标，自身业绩目标与部门、企业业绩目标之间的关系，完成目标的时间，考核的标准，与目标完成情况相关的奖惩措施等一系列问题。

有效的激励机制要处理好刺激变量、机体变量及反应变量之间的关系。刺激变量是指对个体反应发生影响的刺激条件，其中包括引起个体动机的自然的和社会的环境刺激及作为奖惩的物质或精神的激励手段。机体变量是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征（例如性格、动机、内驱力强度等）、技术水平与工作能力、自我角色概念的认识程度等。反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。

总之，一个企业的顺利发展和可持续进步不仅取决于上层管理人员的决策制定情况，一线销售人员的销售观念和模式也会影响企业的发展。每个企业都有自己的销售目标，目标的具体实现体现在每个成员的个人努力，每个个体的工作的努力和积极性是一个企业不得不重视的问题。对于一整个组织来说，个人的奖励和整体目标的一致性是组长必须平衡的问题，既要使得个体为了整体目标努力工作，又要激励个体的积极性不断提高，只有这样才能保证销售人员永葆活力，不断上进，为企业销售更多的产品，开拓更多的销售渠道，保证企业的良性发展。