“风语者”——关于提高“变革管理”的实践与理论研究

■黄旭霞 中央财经大学体育经济与管理学院

随着科技进步、经营理念更新，竞争越来越激烈，生存空间越来越小。如果我们还抱着原有的观念意识、经营思路、管理方法，将无法生存下去。我们常听到这样一句话：“变是永远的不变”。因此变革作为组织的头等大事备受关注。

一、变革管理

变革管理：是指当组织成长迟缓，内部不良问题产生，无法应对环境变化时，必须进行组织变革，对内部人员、工作流程，进行必要的调整与改善管理，以达成组织的顺利转型。组织变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。由于竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，我们必须清楚的认识到“变革可能失败，但不变注定失败”。“风语者”项目引入变革管理的理论和实践，通过拓展训练帮助组织深刻理解、掌握、体验实现变革管理的魅力和真谛。

二、“风语者”

“风语者”是针对中国组织，通过游戏情景模拟引导出现实组织在经营中可能出现的种种问题并思考如何解决的拓展训练项目。项目伊始将参与者分为若干小组，以组为单位进行6——8轮竞赛，每轮竞赛中卡片的顺序、内容、摆放形状都会变化，每个小组按要求排列出卡片的正确顺序或内容，用时短的小组获胜。竞赛开始前给各小组10——15分钟讨论，赛前所有组员站在起始线的后面，听到开始后，第一位组员出发到前方30米左右摆放卡片处，翻看一张卡片。无论正确与否都要迅速返回起始线换下一位组员，若翻错了则将卡片放回原处。所有小组每轮竞赛采用的策略、方法、人员安排都会有所变化，这种变化有大有小，每个小组成绩的提升有高有低。

三、“风语者”项目带给我们的启示

1.抓住本质，树立变革意识

每个小组的目标是在所有参赛小组中获得优胜，不能只关注自己，同时更多的要注意竞争对手，从他们身上学习，不管是方法还是思路。尤其是当你已经落后竞争对手的时，是否愿意放弃已经熟悉的策略和方法，选择全新的方法，产生颠覆性的改变。经济学中有个理论叫路径依赖：一旦做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，不能轻易的走出去，这种现象被称为“路径依赖”。现实工作中，一旦做出某种选择，会不断投入各种资源。

2.建立标准化工作流程

提高组织执行力，首先要统一工作思路、规范和建立团队工作标准，让每一位员都能快速掌握工作方法，步调一致地完成好工作。SOP（Standard Operation Procedure）标准作业程序：将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP标准作业的精髓在于对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。SOP标准作业在组织运营中的作用：（1）将组织积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术损失。（2）使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。（3）根据作业标准，易于追查不良品产生之原因。（4）树立良好的生产形象，取得客户的信赖和赞誉。SOP标准作业程序在在“风语者”项目中的应用：帮助我们建立一套适合自己团队的标准工作程序。①游戏规则的标准。绝不违规，任何人一定要等上一位组员回到出发线之后才可以出发，并且严格按照排列顺序出发，否则出现犯规会造成时间的大量浪费。②观看前方卡牌的标准。很多团队都容易忽视这个问题，由于每个人看牌方向的标准不统一，会造成信息反馈出现错误，如不及时纠正，会给团队带来很大损失。③信息反馈的标准。第一位组员回来后应该反馈的信息包括：卡牌摆放方式、卡牌类别以及第一张翻开的卡牌内容。其余组员只需反馈自己所翻的卡片内容，其余不用关注，以免浪费时间。

3.关注细节，完善流程

明确分工，以合适的人做恰当的事，使组织发挥最大效能。活动后期，通常各小组方法趋同，当大家方法相同的时候，拼的就是细节，看哪个小组能够把流程做到更细致、更完善，最大化的提高小组工作效率。例如：优秀的小组注意到了起始线与卡片的距离问题，于是改进了工作方式，当第一个人摸清了类型和摆位，回来后大家立刻按照这种摆位排了个翻牌顺序，每位组员都按照这个顺序依次翻牌。接下来每位队员在前方翻牌后，立刻在远处大喊卡牌内容，或者做手势示意，同时往回跑。这样可以第一时间将信息反馈，当他回来后，其组员早已收到此条信息并可以直接出发了，看似这不起眼的几秒，整轮下来竟然足足节省一分多钟。

“风语者”在项目实施过程中，每个小组想赢得优胜，这必然将“变革管理”的理论与实践引入小组项目运行中。借助不断优化小组人员配置、工作流程，小组在思路、组织管理、方法上不断探索、调整、改善、变革，达成组织的顺利转型以适应不断变化的比赛环境，形象、直观的表现出来，帮助参与者更好地认识、理解、掌握变革管理的相关知识和精髓，为组织将相关知识运用到实际工作中，并取得显著成效打下坚实的基础。

[1]汪大海，唐德龙，王生卫.《变革管理》[M].中国人民大学出版社.2004.

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯.《组织行为学》[M].北京：中国人民大学出版社.第12版2008.