新媒体时代的企业公共关系建设探讨

■刘校豆 宋建锋 西南大学新闻传媒学院

所谓企业的公共关系，是指企业在运营的过程中，有意识地或有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，使企业的生存和发展具备良好的社会关系环境，从而提升企业的整体形象和核心竞争力的活动。

一、新媒体时代企业公共关系的特点

新媒体时代最大的特点在于传播个体可以在任何时候通过任何形式“随心表达”。新媒体时代最显著的特点不仅是媒介传播形式上的创新，更多的是企业公关人员和消费者之间沟通新时代的开始。而且传统媒体时代强调的是少数精英的媒体，并不是每个人都可以随时发表自己的看法，每个个体的声音都会受到主流舆论的压制。而在新媒体时代，人类的传播行为应该说是发生了历史性的变革。

在新的公共关系环境中，每一个传播个体都有机会利用微博等新兴传播媒介发表观点，只要你的观点具备成为社会主流舆论的潜质，无需宣传推广也给被公众广泛转发。新媒体时代给了企业公共关系新的发展前景，在传统媒体时代，传播平台的规格和等级将直接影响到公共关系的命运。新媒体时代打破了不同传播媒介之间形式的限制，使得公关效果只取决于公关者与公众之间的契合关系中，降低了传播平台的限制因素，开启了公共关系的“自由发声”阶段。

二、新媒体时代企业公共关系的新策略

作为新媒体时代重要的网络传播媒介之一——微博，在极短的时间内，微博已经成为汇聚民意、反映民情的重要通道，也成为了政府宣讲政策，改进公共治理的新平台，并成为推动突发事件、公共议题乃至社会运动的重要力量。同时，各个企业之间为了抢占微博平台市场，纷纷开始官方微博，以高频率的微博发声，不断扩充企业微博的粉丝数，率先锁定用户群。

对于微博，学者们主要关注其表现方式和社会效果。学者们注意到微博对传统传播学理论如“把关人”、“沉默的螺旋”等的冲击，微博具有碎片化、快速化、多样化、融合化的传播特点，其传播方式主要是“裂变传播”和“多级传播”。因此，如何利用微博的碎片化、快速化、多样化、融合化的传播特点，将企业文化进行“裂变传播”和“多级传播”，增进企业的曝光度，进而增进企业的产品利润，使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，是企业公共关系建设探讨的首要课题。

主要说来，利用微博开展公共关系活动可以带来如下益处：

1.可以更好地帮助企业增强员工的企业归属感、提升企业的凝聚力。因为不论商场环境如何改变，最终企业要想取得成功，必然离不开企业员工的尽心尽力，所以增强企业员工的归属感，在某种程度上是公关工作的重中之重。对于企业公关人员而言，在树立公共关系意识的前提下，通过微博建立积极向上的企业微博文化，关心员工的物质利益有无得到保障，更要关心员工是否对企业信任、是否对企业有信心和依恋感，从而将个人利益与企业利益结合起来，促使员工以企业为家，增强员工对企业的归属感，同时提升企业的凝聚力。

2.可以更好地帮助企业扩大品牌知名度微博是企业扩大品牌知名度的重要有机部分，其微博推广过程既有一定的独立性，又与整个社会舆论的大环境有着充分的联系。对于企业的管理者而言，合理利用微博进行宣传推广定能取得事半功倍的效果。所以，必须要在前期文案上做足功夫，认真调研，灵活运作，只有这样才能更好地将企业的核心品牌价值观传递给公众。

3.可以更好地帮助企业处理各种危机一个企业在不断发展成熟的过程中，难免会出现各种危机事件，企业的负面言论、危机报道同样会出现在微博中，而微博规模庞大的用户数和较高的使用频率使得企业的负面内容得以在虚拟网络中迅速蔓延，对企业产生不利影响，甚至会形成难以控制的局面，因此对危机的预警和及时处理是企业公共关系工作者利用微博开展公共关系的重要工作内容。

通过微博开展公共关系活动，不仅可以满足公众群体的质疑需求，处理各种危机，又可以不断壮大企业微博的用户群体，扩大其品牌传播能力。伴随着公共关系的成长历程，企业公共关系随之而逐渐成熟起来。这种公共关系的成长历程，就是对公众利益的认同过程，每当公共关系遇到挫折或者是停步不前的时候，它都能从公众那里发现自己错误的原因，从而改正、成长。因此，企业通过微博开展公共关系活动，是增强企业员工归属感、扩大企业品牌知名度以及迅速处理企业危机的有效方式。

三、结语

随着新媒体时代的快速发展，微博等新兴媒介给人们带来了新的人际交往和信息沟通的方式。可以说，每一次电子技术的进步，必将会给商业市场带来新的发展契机。微博的出现就是一个典型的例子，其优越的传播特性不仅使企业的公共关系环境发生了深刻的变化，而且还使得信息的传播方式向着更为多元化的趋势发展，其高效的互动与信息的即时性传播更是发挥到了极致，与传统的企业网站宣传手段和宣传方式不同的是，它们还实现了富有生命力与扩展性的多对多的交流方式，而这也将成为今后增加企业软实力的最佳途径。

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[3]廖为建，熊美娟.公共关系的公共性解读[J].中山大学学报（社会科学版），2005年，第45卷（第3期）.