人为先治有道

文/徐安

环球法治

人为先治有道

文/徐安

成立于1987年的上海市保安服务总公司徐汇区公司，是一家在徐汇公安分局与市保安服务总公司统一领导和管理下的国有独资企业。目前，公司拥有保安员2400多名，他们为本市278家客户单位提供人防服务，技防入网用户3177户，防区15850个，200个项目点遍布全市 ，牢牢占据上海保安服务市场的一席之地。

二十多年来，徐汇公司在做大做强的同时，注重发挥社会效益。参加了2008年北京奥运上海赛区、2010年上海世博会、2011年世界游泳锦标赛、2012年上海国际马拉松等大型赛事的安保工作，获得众多嘉奖，如市委、市政府颁发的“上海世博工作优秀集体”光荣称号等。常年来，公司以优质的服务回报客户单位，受到各方肯定。

单位的殊荣离不开个体与团队的付出，2011年保安队员丁满良同志荣获全国优秀保安队员、上海市第二届“平安卫士”、上海市“十佳”保安队员光荣称号；保安队员施宝福同志荣获上海市“十佳”保安队员光荣称号；2012年建设银行保安队荣获上海市“十佳”保安队光荣称号。

以人为本，提升服务

在培养保安员方面，徐汇公司注重全面性。其全员培训的主要内容有：业务理论学习。重点抓好执勤灭火常识、消防器材装备、消防供水、消防通讯、灭火战术措施的学习；技术和应用训练。主要进行器材装备操作技术训练，使受训人员熟悉掌握常用灭火救援装备器材的操作使用方法和维护保养技能；实战训练。实战训练主要包括消防重点单位或重点部位灭火预案制订与演练、各种对象灭火与救人的作战行动训练，交通指挥与擒拿格斗。通过训练，使队员们熟悉各种火灾规律、特点及灭火措施和灭火战斗行动等 ，并提高临场应变能力。

公司不仅提供给队员们一份合适的工作，更注重给予保安员一种不断适应知识更新、市场变化的能力，旨在培养“专业型保安员”的“终身就业能力”。保安员也把对自身是否具备“终身就业能力”的重视程度 ，提高到与看待工资薪酬一样。

承担更多的个人责任，参与公司的经营决策，提供更大的工作自由度和权限，这也成为了公司新的凝聚力所在。这些培养方式所获得的“报酬”在徐汇公司看来将更吸引保安员。

公司以人为本的付出，收获的是服务质量的提高。仅2012年，全公司保安员在日常执勤中，为客户办好事1294次，客户满意率达98%，共协助公安机关抓获各类犯罪嫌疑人四人，发现和排除各种安全隐患1647次，拾交财物折合人民币17.1万元，有效地保障了客户单位的各项安全。

保安员们在认真做好本职工作的同时，始终以维护社会治安稳定为己任。自2009年4月徐汇公司向多家银行派驻保安员之日起，积极落实分局和银行方面有关防范电讯诈骗、保障ATM机取款安全的工作部署，成功阻止电讯诈骗118起，为群众挽回1023万元的经济损失。

工作中涌现出了全国优秀保安队员丁满良、上海市“十佳”保安队员施宝福等一大批模范保安队员。正因如此，不少非徐汇区的用人单位也慕名而来，主动邀请徐汇公司协助他们保障经营场所的安全稳定。

以价创机，立足长远

近年来，保安公司数量日渐增多，市场份额进行了重新分配。徐汇公司瞄准时机，以“切实际、有突破”为方针制定了适应未来发展的经营策略，提高合同价格，将客户群清晰地定位在相对高端与长期合作的对象上。

2008年是方针执行的第一年，当时徐汇公司共有项目合同1900个，按计划提价600元后，将砍去700多个超过三分之一的合同数，抉择在即，公司管理层依然选择以提高合同价为突破口，摆脱低价竞争的恶性循环，开创转变观念的新路子。

众所周知，当前保安服务业的低价竞争，主要表现为签订项目合同时，价格明显低于“上海市保安服务行业合同指导价”。而羊毛出在羊身上，看似合同量多了，实则其中的差价都由保安员承担。如此不仅保安员的工资不高，单位还会要求其加班加点、一人顶多人，长时间得不到充分休息，致使执勤时疲劳待岗、安全责任无从落实的现象在所难免。

事实证明，新方法不但提升了合同质量，利润率也没有出现太大下滑，并由此开启保安公司和客户单位间“双向选择”的新局面。今年徐汇公司的合同定价在4400元以上，同比增长10%。服务费的逐步提高为改善保安队员的待遇、稳定职工队伍、提高服务质量打下了坚实的基础。

五年来，保安队员的实际收入实实在在地翻了一番。因为待遇的改善，现在徐汇保安的队伍人心思定、人心向上。总结这些年的发展经验，徐汇公司更加确信了“合同价格决定经营状况”的实际操作性。

合同价一再升高，徐汇公司是否会在竞标中丧失机会？如何克服发展中的这一负面效应，曾让公司管理层大伤脑筋。经多次公开研究，总经理方水龙拿出了解决方案，用科学的方法提升管理，从而化解上涨价格带来的压力。

公司在增强信誉、合法经营、诚信纳税之余，准确分析市场走势，调整自身以适应外部变化。逐步完善了各类规章制度，实行了目标化管理责任制，建立了跟踪、考核、问责等机制。

另外，在规范管理秩序上也有所作为。尤其是在激励员工方面，公司设计了科学的计算公式，将当月各项工作业绩（如营业额的增长、有无违纪、零事故率等)代入公式就可得到个人的奖金额。奖金的多少用数字说话，公开各项业绩考核，便于外部评估与自我评估，全过程透明公正，从而凝聚了力量、提高了质量，换来了业务量。

诚信为本，科学治企

公司还有两个“为先”原则：工作中处理解决问题时，以公司利益为先；公司利益与队员利益相冲突时，以队员利益为先。在一个以“人”为核心的公司里，几乎做到了零劳动纠纷。

保安的特性就是服务，徐汇保安一贯倡导“诚信为本，质量第一”。要把这种理念真正落到实处，有大量细致的工作要做。一抓形象，二抓纪律，三抓态度。

抓形象，就是抓“徐汇区保安服务公司保安服务基本要求十一条”的落实。公司46岁以上的队员1881人，占总人数比例84%，年龄的老化是他们的不足，但是，老同志的社会经历比较丰富，处理问题的能力较强，又是他们的长处。因此，他们扬长避短克服形象上的弱点，抓“精、气、神”，抓精神面貌，业务部和公司齐抓共管，来改变年龄老化带来的形象问题。

抓纪律，就是对违纪现象绝不姑息。发现一次违纪，处理一起违纪，对负有领导责任的领班、主管、经理坚决予以处罚。纪律是一个企业的生命线，一支纪律松散的队伍，一定是没有战斗力的。

抓态度，就是落实微笑服务、后续服务。事实证明，有了服务质量才能固守现有的阵地，才能不断地开拓、发展现有的阵地。因此，公司抓服务质量的态度坚定不移。

企业文化是企业长期生产经营活动中自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。一个没有强有力的、健全的企业文化的公司，不可能成为一个勇于拼搏、奋发向上的团体，既无法调动起员工的工作积极性，更无法适应越来越激烈的市场竞争。

多年来，在经营和实践过程中，徐汇保安公司已经逐步形成了“诚实、勤奋、规范、创新”的精神，这种精神就是他们自己的企业文化。“诚”即诚信，百德诚为先，百事信为本，诚信是企业立命之本，兴业之本；“实”即务实，以安全为抓手，以质量求生存，以创新促发展，一切从实际出发，实事求是。“勤奋”即勤勤恳恳，努力做好每一件事情，不怕苦，不怕累，无怨无悔履职奉献。“规范”即是严格按制度办事，以制度管人，以制度管事。“创新”即解放思想，勇于突破，与时俱进，不断提高自身核心竞争力。

徐汇公司以人为本，科学治企，以军事化、正规化、标准化等手段，打造了一支业务精、本领硬、品德正、服务好的保安队伍。保安员在徐汇区的党政机关、企业学校、金融、娱乐等各行各业岗位上，为维护客户单位安全，勤奋工作，默默奉献，得到了各方肯定。

编辑：成韵 chengyunpipi@126.com