浅谈保安员的职业能力

各种民营保安服务公司如雨后春笋，跻身于保安服务市场。目前，保安服务商品化、市场化的运作模式越来越受到客户的青睐。

按照国家职业大典分类，将近有2000种不同职业。保安员作为其中的一个职业，公安部、劳动和社会保障部联合发布了《国家保安员职业标准》。保安服务公司应当围绕这一标准，进一步细化保安员应当具备的职业能力，使保安服务真正步入专业化、规范化服务和管理的轨道，这也是顺应保安服务业不断发展的形势需要。

保安员的职业能力，是一个专业性很强、又比较复杂的综合性课题。要提升保安员的职业能力，需要强化保安员上岗前的培训和在岗继续教育，使保安员全面了解、学习、掌握、深化保安服务职业能力，不断提高保安员的整体素质，形成企业综合竞争力。换言之，今后保安服务公司所提供的人力安全防范服务，其竞争的核心之一，就是保安队伍的整体素质。

一、观察与判断能力

观察和判断，是保安员在履行职责过程中，对在执勤中出现的各种情况经过观察后进行推断的思维能力。

观察和判断能力，是保安员从事保安职业的一种基本能力。观察和判断能力强，工作效率就高。观察和判断是相互关联的，是一种有目的、有计划、有思维的心理活动，是认识客观事物、获得感性知识、积累感性经验的重要途径，也是形成保安工作技能的必要条件。

观察的结果是经过判断后得出结论，要么是真的，要么是假的，要么是对的，要么是错的。如果一个判断所肯定的内容符合客观现实，那么它是真的，否则就是假的。这就要求保安员在履职时对发生的事物作出快速判断，正确处置相关事务。

例：2014年11月12日中午，本公司派驻至某生产电梯配件企业的一名保安员，在巡逻中发现停放在该公司停车位上的一名职工驾驶小客车的后备箱下坠程度严重，在第一时间就感到有偷运工厂物资的嫌疑，便迅速向领导作了报告。经领导检查发现，轿车后备箱装载了工厂生产制作电梯配件用的不锈钢板，并准备择机偷运出去，其价值达到万元以上。这位监守自盗的员工当然也受到了法律的惩罚。

此案件是保安员凭借多年从事保安服务工作所积累的经验，作出快速判断，并及时制止了一起偷盗案件，为企业挽回了经济损失。由此可见，观察和判断能力在保安员职业生涯中的重要性。

二、理解与表达能力

理解和表达，是指一个人经过独立思考，抓住事物的本质联系，有“领会”和“懂了”的意思，是在记忆的基础上，经过分析后抓住事物本质，用语言进行表述或表达。理解能力与表达能力相互关联，理解错误就会造成语言表达的错误。因此，理解和表达能力，对于保安员学习和掌握保安知识非常重要。

理解包括对语言的理解、对事物性质的理解、对事物因果关系的理解、对人的行为动机的理解等。表达，包括书面表达和口头表达，保安员执勤中所使用的都是口头表达。

保安员在门卫、守护、巡逻、随身护卫等人力安全防范活动中，与各种各样的人打交道，这就需要具备较高的理解和语言表达能力。如果保安员的理解能力强，其语言的表达也就正确，能增强语言的感染力和说服力，提升个人的人格魅力，影响他人的意志和行动。换言之，保安员的表达能力的强和弱，直接影响着他的人际交往、指挥、协调等的工作效果。理解和表达能力也是衡量保安员工作能力和水平的重要依据。

三、沟通与协调能力

沟通，就是指两个或两个以上的人相互间经由沟通过程，交换资料、观点、意见、情感和态度，以达到共同的了解、信任与互相合作的目的。这种交流主要是通过语言和文字等来实现的，人的心理因素、知识、经验等对能否达到沟通目的起着重要作用。

保安员在工作中要有与同事、客户进行具体沟通协调的能力，能以面谈和书面形式解答客户安全咨询，能处理区域纠纷和紧急情况。

协调，还包括保安队伍内部或与客户、服务对象之间，为某一事务进行协调关系的活动。例如，客户单位进行一场大型活动，需要保安公司派出保安团队提供人力安全防范服务，这就要求保安公司在编制和实施保卫方案时，与对方进行协作，达成高度一致，完成安全保卫工作。

四、保安员指挥能力

保安员指挥能力，就是指保安员在日常勤务中必须具备的指挥能力，包括对人群的疏导、人员密集型场所的控制、保护案发现场、维护秩序时对人员与车辆的指挥、停车场所的车辆调度、各级管理人员对保安员的工作指挥、运用多种手段及时制止各种不法侵害的勤务指挥能力。

保安服务公司应当对保安员的指挥能力进行强化培训。培训要从加强保安业务理论知识、保安员应对各种情况的实战指挥业务训练、组织对保安员指挥要领和动作等的培训，加强心理素质锻炼，克服遇事慌乱，在众人面前说话紧张等的心理。

五、保安员执行能力

保安员的执行能力，是指保安员履行职责、执行上级命令的能力。包括保安员对岗位职责、上级命令的内容理解能力和记忆能力等。

提高保安员的执行能力，是保安服务公司开展保安服务管理的重要环节。如果保安员在履职过程中执行能力差，直接影响到制度是否执行、政令是否畅通、服务是否到位、服务质量目标能否实现。在日常管理中，怎样提高保安员的执行力是保安服务企业管理最为重要的课题之一。要提高保安员的执行能力，就要在如下几个方面着手。

一是要科学、规范制订保安服务规章制度、岗位责任制度、作业流程和规则等，要注重各类制度的实用性、可靠性和可操作性，并要形成企业的制度文化建设体系。作为制度的制订者要明白，从网上下载的千篇一律的规章制度，保安员是无法执行的。二是要提高保安员对岗位职责和命令的认知程度，要明确什么是违章指挥，什么是违章作业，什么是违法提供服务，养成令行禁止的工作作风，使工作态度与执行力的效果成正比。三是要提高保安员的法制观念和业务水平，不断加强保安员自身对法律知识、业务知识的学习，以夯实并提高执行力。

六、自卫与自控能力

自卫，是指保安员面对危险情形的徒手攻防能力和基本攻击能力。保安员在执行勤务过程中，有可能会遇到各类突发事件，以及犯罪分子和不法分子的威胁和反抗，这就要求保安员必须具备自我防卫能力，才能在保安勤务中，保护客户利益和自身安全。

自控，是指保安员在工作和生活中，对自我行为的控制能力，包括道德和法制自控能力、情绪和心理自控能力两个方面。自控能力的强弱，能反映出人的基本素养。有些人发生这样或那样的问题，甚至触犯党纪国法，走上了犯罪道路，是道德和法制层面的自控能力缺乏造成的;也有些人情绪控制能力差，从而造成工作、生活上的许多麻烦。

要提高保安员的自卫和自控能力，保安服务公司要强化保安员的岗前培训和在岗继续教育，鼓励保安员勤学苦练防卫技能，模拟可能遇到的防卫场景，加强实战对抗训练。要结合法制宣传和教育，牢固树立保安员的法制观念，做到知法、懂法和守法。

七、应变和适应能力

应变能力，是指保安员在执勤时，当面对突发而来的危险情况，能当机立断作出决断，并采取相对应的措施，控制事态恶化的能力。在出人口控制、门卫、守护、巡逻、随身护卫等保安勤务遇到意想不到的紧急情况时，要求保安员做到头脑清醒、临危不乱、相机处理、从容应对。

适应能力，是指保安员的适应社会和适应本职岗位的能力。

从事保安工作岗位前，有些人生活在农村，有些人曾在部队当过兵，有些人曾经从事其它职业后来转入保安员岗位，很多人是从不同的地域来到某一个城市等，这就需要保安员能够迅速转换角色，适应自己所处的工作和社会环境。

保安服务岗位很多，职责和要求大不相同，工资待遇的差别也很大。当保安员进入工作岗位后，其本人所具备的知识结构、技能等是否能适应不同的保安岗位需求，胜任新的岗位，这就首先要求调整好心态，及时转换角色，认真学习和钻研业务知识，提高自身的服务本领，在不断的岗位变化中增长知识，开阔视野，最大限度地实现自我价值。

八、自学能力

每一个人在学生时代学到的知识是有限的，大量的知识需要在踏上工作岗位后，靠自学和积累。一个人工作是否出色，事业是否成功，与本人的自学能力有着重要关系。保安员通过自学，可以随时学习和吸收社会发展的最新知识，掌握新的本领，不断完善和补充自己的知识结构，始终与时代同步，以胜任更重要的工作，创造更大的人生价值。作为保安服务公司，要建设一支学习型的保安员队伍，以不断提高保安员队伍的整体素质。

保安服务行业的竞争呈愈演愈烈之势。这就需要保安服务公司在培养和提高保安员的职业能力上下功夫，形成作为保安服务企业所特有的核心竞争力。每一位从事保安服务职业的保安员要珍惜本职岗位，形成良好的工作、学习和钻研业务知识的习惯，不断增加自身的职业能力，在激烈的职场竞争中站稳脚跟，并脱颖而出，为社会的安定作出贡献。