人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析

徐 静

（解放军第一五四中心医院眼耳鼻喉科，河南 信阳 464000）

人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析

徐 静

（解放军第一五四中心医院眼耳鼻喉科，河南 信阳 464000）

目的 探讨人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果。方法 选取2011年8月份到2012年8月份来我院耳鼻喉科住院的90例患者，随机分为两组，观察组和对照组，观察组50例，对照组40例，观察组采用一般的护理方式，对照组则采用人性化护理模式，包括提供整洁、安静、舒适、安全的环境等充分体现以人为本的理念，观察两组的患者满意度以及患者疼痛情况。结果 通过了人性化的护理模式，观察组患者的满意度为98%，对照组为87.5%，观察组在治疗过程中对护理人员的服务质量和态度满意度明显高于对照组，观察组患者均无出现3级或4级的疼痛，对照组出现3、4级的疼痛率为35%两组患者对比差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理模式，可以提高耳鼻喉科患者的满意度，降低了护患纠纷，促进临床护理的进一步发展。

人性化护理模式；耳鼻喉科；应用效果

“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素[1]。

人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。通俗的说，人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重的权利。

本文为了探讨人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果，选取2011年8月至2012年8月来我院耳鼻喉科住院的90例患者作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年8月至2012年8月来我院耳鼻喉科住院的90例患者，随机分为两组，观察组和对照组，观察组50例，对照组40例。其中男性60例，女性30例，年龄在28～68岁，平均年龄为44.6岁，两组患者年龄、性别、病情以及病程均无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 常规护理

鼻出血，安慰患者，消除恐惧紧张心理，必要时应用镇静剂，前后鼻孔填塞者，应注意预防感染，口腔应盖以湿纱布，避免口干不适，并做好口腔护理，密切观察病情变化，定时测量生命体征，若患者出现面色苍白、脉速、冷汗、血压下降等休克症状，应立即配合医师采取急救措施[2]。

1.2.2 患者办理入院手续来到病区后，在每个护理环节中处处体现对患者的人文关怀。帮助患者尽快熟悉病区环境和住院制度，介绍患者的主治医师以及责任护士，把患者介绍给同病房的其他患者，消除患者的陌生感。

1.2.3 人性化服务环境

病房摆放花草、壁画，家庭化环境，厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等并免费提供轮椅、平车等代步工具。中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。

1.2.4 服务规范、主动、及时

严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。加强职业道德，体现职业形象。对患者态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁[3]。

1.2.5 操作时

护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是患者的感受，进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免患者感觉疼痛。操作前征求患者同意，操作后要说“谢谢”，暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘，注意保护患者的隐私。

1.2.6 心理护理

在工作中注意心理因素所引起的生理变化，及时与患者沟通。平时注意观察并记录在心理波动状态时的生理反应，根据反应轻重适当给予药物控制，减轻心理刺激的影响。

2 结 果

见表1、表2。

表1 两组患者对护理质量的满意度比较[n（%）]

表2 两组疼痛情况的比较 [n（%）]

3 讨 论

医院作为服务人民的卫生事业，始终牢记于心的是人文关怀的服务理念，而这种理念不仅是在于医务人员对患者的服务。作为领导层，同样也应当将其引入到管理的过程中，关怀下属，鼓励下属。

“人文护理”的目标是为患者（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已经超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合患者的健康服务需要。加强行业作风整顿，积极营造“以患者为中心”，体现人为关怀及尊重患者权利的医疗服务环境[4]。

本组资料研究显示，通过了人性化的护理模式，观察组患者的满意度为98%，对照组为87.5%，观察组在治疗过程中对护理人员的服务质量和态度满意度明显高于对照组，观察组患者均无出现3级或4级的疼痛，对照组出现3、4级的疼痛率为35%两组患者对比差异均有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，人性化护理模式，可以提高耳鼻喉科患者的满意度，降低了护患纠纷，促进临床护理的进一步发展。

[1] 成霞,王月.浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].中国医药指南,2011,9(32):424-425.

[2] 罗雪梅.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果观察[J].河南外科学杂志,2012,18(1):149-150.

[3] 贾小莉,张子婧.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用[J].护理研究,2010,24(18): 1640-1641.

[4] 贺旭东.情景式教学法对耳鼻喉实习护理生性格特征的影响[J].中国现代医生,2012,50(10). 121-122.

R473.76

B

1671-8194（2013）30-0228-02