优质护理服务模式对于锁骨骨折患者功能恢复的影响

2013-06-28曹晓珊

中国医药指南 2013年20期

关键词：锁骨优质护理人员

曹晓珊

（汕头市龙湖人民医院，广东汕头 515041）

优质护理服务模式对于锁骨骨折患者功能恢复的影响

曹晓珊

（汕头市龙湖人民医院，广东汕头 515041）

目的探讨优质护理服务模式对于锁骨骨折患者功能恢复情况。方法分析40例锁骨骨折患者临床资料，根据护理措施不同进行临床分组，优质护理组20例和普通护理组20例。结果优质护理组锁骨骨折患者功能优良率明显高于普通护理组，χ2=28.57，P＜0.05，差异均有统计学意义。结论优质护理服务模式在锁骨骨折患者应用后可以明显提高患者功能恢复效果，值得临床推广应用。

优质护理服务模式；锁骨；骨折

锁骨是人体重要支撑部位，其生理解剖位置较浅，其骨折后有效的护理措施可以帮助患者[1]。优质护理服务模式一种医疗服务新模式，其护理措施的好坏和锁骨骨折患者术后功能恢复有着重要的意义。笔者通过对我院锁骨骨折患者临床资料进行分析如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院骨外科2011年1月至2013年4月40例锁骨骨折患者临床资料进行分析，其中男性30例，女性10例，年龄19岁～49岁，平均年龄（36.4±10.8）岁，受伤原因：交通事故14例，重物击打15例，摔倒撞击11例。40例锁骨骨折通过X线、CT对骨折部位进行确诊，左侧锁骨骨折21例，右侧锁骨骨折19例，骨折形态学情况：横形13例，斜型14例，粉碎性13例。根据护理措施不同进行临床分组，优质护理组20例和普通护理组20例，两组锁骨骨折患者的一般性资料均无明显差异。

1.2 方法

普通护理组：采用普通护理措施对锁骨骨折患者进行护理。优质护理组：在普通护理措施的基础上联合优质护理服务模式，主要包括实行贴心式护理服务措施、提高护理工作安全意识、应用各种优质护理模式。

1.3 观察指标

观察两组锁骨骨折患者功能恢复情况：优：锁骨骨折复位后通过影像学检查可以达到解剖复位，锁骨骨折患者功能恢复正常。良：锁骨骨折复位后通过影像学检查达80%左右，锁骨骨折患者功能基本接近正常。可：锁骨骨折复位后通过影像学检查达50%左右，锁骨骨折患者功能有所恢复，但是活动受到一定程度的限制。差：上述指标均未达到者。优良率=优+良。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS 15.0建立数据库，计数资料通过构成比表示，采用卡方检验分析，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

两组锁骨骨折患者功能恢复情况比较（表1）优质护理组锁骨骨折患者功能优良率明显高于普通护理组，P＜0.05，差异均有统计学意义。

3 讨论

随着医学护理模式的不断转变，创新护理模式，不断发现问题，解决问题。优质护理服务模式主要是接待引导患者的整个就医过程中用情服务，为患者及家属提供方便、舒适的就医环境；在整个医疗护理服务过程中用心工作，针对每个患者的实际情况提供个性化护理；在优质护理服务过程中用力工作，努力达到个人价值实现的最大化。优质护理服务模式的方法要点如下：①贴心式护理服务措施：在接待锁骨骨折患者的过程中应面带微笑，举止大方得体，态度热情，采用规范的文明服务用语，耐心细致地向锁骨骨折患者介绍入院宣教、科室设置情况、锁骨骨折患者的大致情况、输液治疗过程中的注意事项[2]。在日常工作中耐心细致地解答锁骨骨折患者提出的问题，及时消除护理不安全因素。避免和锁骨骨折患者产生争执和纠纷，注意语言的艺术性，在锁骨骨折患者中树立良好的专业形象[3]。②提高护理工作安全意识：护理事业随着时代的飞速发展不断进步，医学模式的转变，扩大了护士的职责，而我国医院护理人力资源数量短缺，护理人员配置不足，且骨外科患者病情起病急，病情变化快，午间、夜间就诊、抢救患者较多，工作随机性强，这就要求护理人员在整个医疗护理服务过程中保持高度的责任心，牢牢树立护理安全意识，同时做好自我保护，预防护理纠纷事件的发生。③应用各种优质护理模式：在优质护理服务的过程中，引导护理人员主动工作、积极工作、有效工作，不断加强基础理论知识和基本技能的学习和考核，通过护理服务品管圈、APN连续性排班模式等新方法，加强护理团队的协作精神和荣辱意识，使科室人力资源配置达到最优化，工作效率达到最大化。护理人员表示对患者疼痛的理解和同情，对于行为过激患者耐心劝导，防止造成不良影响，增强患者战胜疼痛的信心。护理人员要向患者耐心的介绍锁骨骨折术后注意事项，帮助患者了解大致的手术过程，给患者以充分的心理准备。同时向患者耐心讲解手术治疗的必要性、安全性，缓解锁骨骨折患者的紧张情绪。术后第一天进行患侧手、腕关节及前臂的轻微主动性活动，肘关节的被动性主动伸直功能和被动屈曲练习，术后第四天进行肩关节屈伸和收展2练习，术后2周开始逐步进行肘关节和肩关节的外展、内收、内旋及前屈的主动性练习，术后6～8周进行进行肩关节的负重性练习。笔者通过分析40例锁骨骨折患者临床资料，根据护理措施不同进行临床分组，优质护理组20例和普通护理组20例，结果表明，优质护理组锁骨骨折患者功能优良率明显高于普通护理组。综上所述，优质护理服务模式在锁骨骨折患者应用后可以明显提高患者功能恢复效果，值得临床推广应用。