供电企业管理中信访工作维持稳定的作用与机制创新

肖婷

【摘 要】随着我国经济发展和社会建设水平的不断提高，我国的供电企业在发展过程中取得了一系列十分优异的成绩，供电企业显然成为拉动我国国民经济增长的先导产业。但是，随着供电企业的深入发展，供电企业在发展过程中存在的问题也慢慢的体现出来，企业与员工之间存在的矛盾越来越严重，在一定程度上加大了企业信访工作的难度。改进管理方式，提高信息工作的效率和质量成为供电企业在发展过程中亟待解决的问题。

【关键词】供电企业；管理方式；信访工作；机制创新；可持续发展

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0438-01

随着我国社会主义市场经济体制的不断发展和完善，我国的企业在发展过程中面临着更多的机遇和挑战，供电企业如何提高自身的竞争能力，在激烈的市场竞争中占有一席之地成为企业在发展过程中的重点和难点问题。如何弱化员工与企业之间的矛盾成为提高供电企业市场竞争力，增加供电企业经济效益和社会效益的关键因素，信访工作作为协调供电企业与员工矛盾道德“调节器”，能够有效的缓解供电企业在体制改革和发展过程中与员工利益之间存在的矛盾，对壮大企业员工队伍，维持企业的内部秩序具有十分重要的作用和意义。

一、目前我国供电企业管理中信访工作的发展现状

信访工作作为处理企业与员工之间的矛盾以及处于员工与员工之间矛盾的关键环节之一，对维护企业内部秩序，促进企业经济发展具有十分深远的现实意义。供电企业作为振兴我国国民经济建设、促进我国社会主义各项事业发展的支柱性产业，目前的信访工作无论是在效率还是质量方面都无法满足企业发展的需要，在机制上还不够成熟，还需要进行不断的补充和完善。

（一）对信访工作的重要性认识不足

供电企业作为振兴我国国民经济法和社会主义建设的主要产业，在运行过程中需要为电力用户提供安全、可靠的优质电能，满足人们和企业的日常生活和工作的顺利进行。随着我国经济发展水平的不断提高，社会各界对电力的需求越来越旺盛，供电企业在发展过程中服务的对象数量持续增加，但同时也加大了供电企业信访工作的难度。由于部分供电企业的信访工作人员没有真正的认识到信访工作的重要性，在开展信访工作过程中对待本职工作不够认真和重视，使信访工作的流于形式化和表面化，对一些电力用户提出的问题回答的十分敷衍，进而又一步加大了社会矛盾，不利于企业的健康持续发展。

（二）信访机制不健全

由于很多的供电企业管理者没有充分的认识到信访工作对维持企业发展秩序，促进企业经济发展，提高企业市场竞争力的重要性，相当一部分数量的供电企业在发展和建设过程中没有建立相关的信访机制，即使部分的供电企业顺应时代发展开展了相关的信访工作，也没有制定健全的信访工作制度，信访人员在工作过程中没有相关的规章制度可以参考，导致信访工作的实效性在一定程度上遭到了架空。同时，由于供电企业对信访工作的关注和管理力度较为薄弱，信访工作的人员流动性较高，多数信访工作人员的综合能力根本就无法满足受访人员的相关需求，导致信访工作开展的十分被动。

二、提高供电企业管理中信访工作实效性的相关措施

（一）加大对信访工作的重视程度

供电企业在管理过程中所开展的信访工作之所以实效性过低，归根结底就是由于供电企业没有真正的认识到信访工作对企业发展的重要性。因此，供电企业在进行企业管理的过程中，一定要加大对信访工作的重视和管理力度，充分认识到信访工作是维护企业发展秩序、促进企业经济发展和一项重要工作，坚持“以人为本”的发展战略开展供电企业的信访工作，使信访工作的责任制得到严格的、良好的落实，将信访工作责任制落实到每一个管理岗位上，切实从员工和电力用户的角度出发，提高信访工作的实效性，维护供电企业员工和电力用户的根本利益不受影响，切实的解决企业员工和电力用户最关心、最直接、最现实的利益问题，多做好事和实事，从而进一步提高企业的向心力和凝聚力，为企业的发展和建设营造高效、有序的运行环境。

（二）建立健全的信访工作制度

随着我国供电企业的深入发展，供电企业与企业员工之间以及员工与员工之间存在的矛盾就越来越大，严重影响和阻碍了供电企业的健康持续发展。改进传统的管理方式，积极的摸索和建立一套健全的信访工作制度，根据国家的相关法律完善信访工作管理制度的各项规章制度，让信访工作更够有法可依，让确保信访工作能够更全面、更严谨的贯穿于供电企业发展和建设的所有环节当中，从而保障供电企业的健康持续发展。

（三）进一步畅通信访渠道

由于受计划经济时期旧观念的影响，很多的供电企业在发展和建设过程中都忽视了信访工作的重要性，对信访工作的关注和管理力度力度过于薄弱，导致多数的信访工作的实效性都在一定程度上遭到了架空。因此，为了能够更好的提高信访工作的实效性，供电企业在发展过程中一定要进一步畅通通信渠道，充分的尊重和维护企业员工和电力用户的合法的、应有的权利不受侵害，文明的、耐心的处理员工和电力用户对供电企业发展建设过程中提出的建议和意见，让企业员工和电力用户能够通过更多的方式和途径表达自己的真正想法和相关的诉求。同时，供电企业的信访工作人员需要及时的针对员工和电力用户提出的相关问题展开调查和处理，及时的为企业员工和电力用户排忧解难。树立全新的供电企业新形象。

总结：总而言之，提高供电企业信访工作的实效性是维护供电企业日常运行和发展的基础保障。只有做好信访工作，才能弱化供电企业与员工之间以及员工与员工之间的矛盾，维护企业内部管理秩序，为企业的健康持续发展奠定基础。因此，我们一定要加大对信访工作的重视程度，关注员工的日常工作和生活，帮助员工解除工作和生活过程中遇到的困扰和问题，增强企业的向心力和凝聚力，让供电企业能够在激烈的市场竞争占有一席之地。

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