探析供电营销服务的风险预警与防范

周秀文

【摘 要】随着社会的不断发展，经济也是日益提升。这就使企业发展也达到了前所未有的高度，这也使用电量急剧增加，最终导致了供电营销的急速发展。这就需要我们的要有较高的营销安全可靠性。但是在营销工程中也存在许多风险，也有一些问题的存在，这就需要我们研究分析并做出改善。

【关键词】供电企业 营销服务 风险；预防；技能；设备安全

【中图分类号】TM08 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0193-02

引言

随着社会经济的快速发展，在现今时代，电力的使用已经得到全面普及，并且大量应用。这种快速的发展，也使电力的营销建设越加普及。当然电量存在的风险也就成为了人们研究工作的重点，怎样才能减少损耗，怎样才能使电量的风险降低到最低，也成为了技术人员最大的研究课题。当然在传输过程中，一定避免不了一些问题的发生，而我们要做的就是尽量降低问题的发生率，增加效率。

根据最近几年的调查研究，我们国家在电力营销方面还存在一些问题，特别是在一些供电企业中，考虑到对于现今人们的发展需要，都想用到安全电、放心电。这就使我们的供电企业部门在营销时一定要满足用户所需的可靠性，所以我们供电企业一定要对供电安全性、可靠性的因素进行研究分析，排除风险故障问题。并且要不断学习新技术，找到适宜的管理措施做到快速发现问题，快速解决问题。

1.发现风险并解决解决潜在的风险

在电力的营销过程中，无论是过去还是现在，都存在着许多问题。例如，在城市用户中，很少能达到用户实际所需的用电量。我们都知道，电力对于人们的重要性，在一些领域，一分钟的电力中断轻则造成经济效益降低，重则危及人民群众的生命安全。所以我们一定要找到影响故障风险发生的原因，并及时的解决。

1.1企业自身存在风险问题

在我们现代电力企业生产工作中，我们自身建设规划有些地方就是不合格，这就造成了用户的安装或是其他一些日常长工作所需都不能得到满意，有时甚至严重影响了正常生活。在营销过程中，也存在许多问题：第一，营销人员的服务不到位，一些电力企业只为了考虑经济效益，而忽略了服务态度，致使人们在安装时总是与施工者存在矛盾问题，这就严重影响了两者之间的关系；第二，在一些电路故障维修过程中，也存在着不及时问题，这就严重影响民众的正常生活；第三，我们的信息传播方式不健全，不能达到每次事故或是维修时的停电事宜不能让所有人都知道了解，这就造成了有些工作单位不能及时启用备用电力，致使存在经济效益降低的风险。这也就告诉我们供电企业，一定要做好与各个部门之间的沟通，及时发布消息，使工作惠民利民。

1.2由于企业自身设备原因造成的风险

在我们保证了电力安全可靠的传输到用电单位之后，我们还要保证电力在单位中能够得到安全使用，这也重中之重。所以我们企业自身也要时常检查自己输电线路的安全可靠性能。还有企业本身内部设备的安全性，这也是我们及早发现风险存在的一种预防方法。要想做好这方面的工作，就要按照以下几点严格遵守并实施：

（1）我们要提高输电线路设备产品的质量问题与施工质量问题，建立严格的责任制度，是每个人都知道自己的职责所在，并且对每一线路的施工与控制都有一定的档案管理，最终利于以后事故存在风险时追究原因与责任。

（2）加强设备防护与维修管理，加强设备运行管理，做好定期检查，并严格记录，从而减少风险的存在与。

（3）在施工过程中，我们一定要严格遵守设计图纸的要求，保质保量的完成电力工程建设。

（4）对于一些设备，我们一定要在进场时认真盘查，一定要确保质量过关，安全性能高后方可进场并应用。

1.3工作技能影响

现在，受营销服务窗口用工体制的影响，企业对新进员工的要求大大降低，企业要根据《劳动法》的要求，要解决好员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题的矛盾，这是企业面临的一个新问题，该问题在某种意义上对企业优质服务是一种阻碍。

1.4提高员工素质

第一，一些员工或者单位没有真正把“首问责任制”的服务机制进行落实，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在部门与部门或单位与单位之间的推脱现象。第二，少数员工的责任心、忧患意识及宗旨观念还不够强，也就和优质服务的要求背道而驰。

1.5 其他一些影响因素

除上述所述的一些导致供电企业营销风险的因素外，还有一些其他因素也会使供电企业在影响过程中产生一定的营销风险，例如在用户安全用电管理中没有及时检查、提醒到位，没有督促用户对设备进行预防性实验而使得用户设备出现事故或故障，甚至越级跳闸现象的出现，都会导致停电的范围扩大。还有就是在电网出现故障或事故后，没有及时的与政府、媒体进行沟通，导致事态恶化，无法补救，使得造成的损失和影响都扩大化。

2、建立供电企业营销风险防范管理体系

2.1经营风险的预防体系建设

首先，要有正确的思想舆论作为引导，还要有统一优质的服务作为基础，实际工作中，树立起“真诚服务，共谋发展”的服务理念。其次，完善企业内部信息的沟通和反馈机制，建立内部信息相互沟通的渠道，保证信息在第一时间得到有效的分析，短时间内就能对工作策略做出调整。第三，从实际出发，实事求是，严格按照法律法规去办事。对现有的用电纠纷监督机制和处理机制进行完善，在不违背行业法规的前提下，客观、公正的对纠纷进行调解，避免同类问题重复出现。

2.2加强事故发生管理

2.2.1强化管理制度

根据服务失误早期预警机制，对服务过程、服务系统、员工素质及客户需要进行详细的分析，找出服务风险容易出现的方面，及时采取有效的补救措施，杜绝问题重复发生，把供电服务的可靠性最大限度地提高。例如定期在营业厅展开应对突发性服务事件的演练，这样可以有效的对客户服务人员在遇到突发服务事故时的应急能力，也使得营销服务安全风险得到控制，营销服务管理得到强化。

2.2.2 注重民众的舆论

供电服务难免会出现失误，而且这种失误具有突发性和危害性，也是社会舆论及领导机关尤为关注的焦点问题，这样，供电企业就不得不对服务失误进行重视。主要原因在于供电企业即害怕社会舆论的曝光，又担心上级领导的责任追究，因此在服务失误之后有些供电企业就采取隐瞒和歪曲事实的办法，这就违背了企业的服务宗旨，是一种不负责人的行为。面对服务失误，企业要勇于面对，主动承担责任和失误。服务风险危机发生后，首先，供电企业要在第一时间与相关部门统一思想，向有关部门传达真实的信息，并对事态进行公正客观的评判，对歪曲不实的媒体信息及社会信息在必要的时候要主动与媒体进行沟通，向外界报道事情的真实原因、进展及补救的措施，化解公众对企业的信任危机。

2.2.3 善后工作要做好

在服务出现失误的时候，要在第一时间对失误进行补救，其实服务补救的本质就是在服务失误之后，供电企业为了提高客户的满意度和维护企业的形象而进行的一种活动，主要的目的就是对服务失误所产生的服务质量问题及损失问题进行弥补的措施。

3、结束语

综上所述，随着我们国家经济的不断发展，我们所面临的挑战也越来越大，这就需要我们电力企业一定要做好自身的安全生产，是自己的企业能够在同等企业中站稳脚步，在激烈竞争的社会上占有一席之地。最重要的就是我们一定要克服风险的存在，加强检查预防力度，防患于未然，为企业的发展与民众的正常生活提供保障。

参考文献

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