快递的“形象大使”

张红梅

王海鸣，毕业于北京一所中专学校。毕业前他就开始找工作，但几个月过去了，还是没有一家单位肯接收他，看着同学们纷纷回家乡发展，他很不服气，为什么中专生就不能留在北京，他偏要试一试。

后来，他偶然发现有一家快递公司招聘快递员，月工资1500元包吃住，他果断地报了名，并应聘成功。体会到中专生在北京求职太过艰难，所以他分外珍惜这份工作。

三天的培训，他的笔记记了满满的一本。第四天正式上岗，他接替了一个离职同事的工作，被分到了北京西二环，这里的写字楼多，但竞争也激烈。刚刚开始工作，他严格按照公司培训时的要求做：穿皮鞋，打领带，双手递接物品。即使慢点也要核对好物品，每次他都耐心地检查收发的邮单和包裹，并用双手把自己的名片递给客户。

熟悉了，客户就会开玩笑地说：“你真的像一个形象大使！没必要穿得这么正式吧，你看别人都是休闲装、旅游鞋，那样多舒服啊。”

他总会很认真地说：“我代表公司的形象，要尊重客人，也要遵守自己的职业要求。”

就这样，他一年四季打着领带，穿着皮鞋，他的脚步声成了大家熟悉的信号，大家亲切地称呼他为“皮鞋哥”。到了冬天，他会把大衣脱在楼下，放在电瓶车里，还是穿着西服和客户接触，很多人感慨，“皮鞋哥”真的很酷。

他看到很多人都在刷微博，为了更方便地服务于客户，他把自己的QQ和微博都放到了名片上，这样客户可以利用微博、QQ、微信等网络途径联系自己。每天晚上，他都会提前把顾客的要求搜集齐了，制成表格，第二天一早很快就过去取包裹。他积累了客户的资料，资料包括客户的电话、住址、每次邮寄的东西类型、大小，就这样每次接到电话他都能大致估计出客户的需求，很准确地带着包装过去，极大地方便了客户。

但是，有的客户也不是那么容易相处，一个女客户的一个邮件，邮费是14.5元，他自动说可以不要那五角，但客户不同意，可是当时他也没五角给她，客户却坚持要，他灵机一动说：“你用支付宝或者网银吧。”很快就解决了问题，自己既没损失，又收了单子。

就这样，王海鸣一直坚持客户第一，两年来无论从外形，还是从服务态度上，他都和开始工作的时候没有分别。

两年多时间里，他从来没有被投诉过，没有出过一次错误，这在快递行业里简直就是奇迹。他的出色表现，领导都看在眼里，很快他就被提升为部门经理，工资也是成倍往上翻。

老总请他给员工们上一堂课，分享一下他成功的经验。他总结说：“我没什么好说的，要认真用心工作，还有就是要坚持，这样才会有意想不到的收获。”