艺术处理师生冲突

梁福宝

在日常教育教学中，师生间难免会存在矛盾冲突，这是非常正常的一种现象。因为教师和学生身份不同，阅历、情感、学识等方面也不同，存在分歧和矛盾冲突是必然的，甚至是水火不相容的。当我们遇到这样事情的时候，如何处理显得非常重要。如果只是简单草率的处理，将会使你陷入尴尬、被动且难堪的境地，一扫你在学生心目中的形象。如果你能在发生冲突的时候保持冷静，暂时退一步，避免矛盾的进一步发展，结果肯定不同于前者，也许你还会从中享受到教育的乐趣和成功，也许会抚平一个孩子心灵的创伤，改变一个孩子，造就一个孩子。

案例：早自习上，学生在自由背诵课文，唯独秦同学在慢条斯理地剪手指甲。王老师看到后很是生气，大步流星地走到她面前，气呼呼地训斥道：“大清早不读书，做什么呢！”顺手就在秦同学的头上点了一下。令王老师万万没有想到的事情发生了：秦同学不但没有立即停止剪指甲，快速读书，反而是头都没抬起来，抡起胳膊，反感地将王老师的胳膊推开。王老师被学生的这一行为激怒了，厉声呵道：“你竟然还敢打老师，给我滚出去。”原本安静的教室更加安静，简直令人窒息。突然，秦同学从座位上站起来，大声吼道：“走就走，我还不想上学了！”随即，教室门“砰”的一声，被重重地关上了。

难道这是我们老师原本要的结果吗？难道这样的结局不让我们老师感到寒心吗？作为老师，难道在这样的事情发生以后不应该认真反思自己的教育行为吗？

可见，在日常教育教学活动中，教师和学生之间发生冲突是一把双刃剑，无论是教师还是学生，都深受其害，给双方的思想、情感和行为带来的负面影响是非常消极的，抑或是可怕的。

难道以上情况就是我们老师和学生想要发生的问题吗？绝对不是。我们完全可以冷静、理智、智慧、艺术地处理师生冲突。

首先，作为教师，我们应该努力提高自己的思想道德修养。在很多时候，我们在抱怨学生不懂事，学生不了解老师的一片苦心，学生不知道感恩教师，学生思想道德素质低劣，可是我们很少反省自身思想道德如何，修养怎样。说的话重一点，其实我们老师的这种行为是“只照别人不照自己”。难道我们自己就没有任何问题吗？我们的思想道德就很高尚吗？我们的个人修养已经达到至高境界了吗？答案是否定的。说实在话，我们耳边还有这样一种声音——你个猪头、笨蛋、白痴，简直傻到家了；我们眼前还有这样一些画面——眼睛瞪得溜圆，抡起巴掌，“啪啪”几下；还不足以解气，上去又是几脚；我们身边还有这样一些孩子——哭哭啼啼缩在墙角，是那样的卑微、无助和可怜，抑或是趴在地上“龙飞凤舞”；我们身后还有这样一些家长——站在走廊，对孩子或指指点点，或厉声谩骂，或拳脚相加……

再不需要我说什么了，这足以说明我们自身存在的问题，难道还不能引起我们的反思吗？“尺有所短，寸有所长”，纵然学生有很多问题，但我们教师自身也有不足和急需改进的地方，需要我们加强思想道德修养，提升人格魅力。学生遇到这样的教师，不会不“亲其师而信其道”。他们不仅不会伤害你，相反会尊敬你、爱戴你、崇拜你。什么矛盾，什么冲突，都会因之而离我们远去了。唯有这样，我们从事的事业才是光辉而伟大的。

其次，当师生之间发生冲突的时候，我们要保持头脑的冷静，理智而智慧地解决问题，艺术地处理矛盾冲突，从而彰显教师高超的育人艺术、良好的思想修养和伟岸的人格魅力。

我认为，无论从学历、能力，还是从阅历、思想修养等方面来说，我们都远远优于学生（除极个别的特例外）。相反，学生却表现出心智不成熟、阅历浅、思想道德不完善等情况。自然，在我们的教育教学过程中，学生会不自觉地出现一系列问题，这也正是我们工作中的难题，也正是我们教育行为的价值所在。相信我们都有这样的共识：孩子的愿望不能实现，抑或是要求得不到满足的时候，不少孩子会大哭大闹，而且在大人的劝说下会闹得越来越厉害，却没有一个成人会这样。我相信做父母的一定有这样的经历，那你是怎么处理的呢？无论你是怎么做的，我相信你一定不会和孩子一样。“千万别和孩子计较”。当然，在教育学生的过程中，问题远远不止这么简单。但无论是怎样的情况，作为成人，作为教师，作为学生心灵的塑造者，我们绝对不能感情用事，不能情绪化，而要保持头脑冷静，不要被学生的情绪和表现牵着鼻子走。学生毕竟还是孩子，需要我们爱的呵护和情感的引导。如果是伤人话到了嘴边，不妨咽回去，把它变作善意的提醒或鼓励的眼神；把一脸怒容换成笑容，让学生身心轻松下来；给学生时间来释放情绪，静听他的心声；或结合教学内容，改变成一个轻松的话题；或者直接告诉学生“也许下课后我们会找到最好的解决办法，现在不要耽误大家的时间”，将问题暂时放下。其实只要我们保持冷静，机智应对，会根据当时的情境，从中选择最恰当的方式方法来平息波澜，“化干戈为玉帛”。这样就可以避免矛盾的进一步发展和激化。俗话说：“此一时，彼一时”，时间和地点变了，学生和教师的情绪也就发生了变化，也许烟消云散是再自然不过的事情了。就像案例中，面对秦同学突如其来的反常表现，我们完全可以来个180度大转弯，轻松幽默地说：“呀，老师让你生气了。好了，用心读书吧！”随即转身离开，指导其他学生。我就不相信她会追着你，来个肆意闹事不成？如果你比学生还要固执，还要简单，你陷入尴尬的境地就是自然的事情了。如果这样的事情一旦成为事实，你一定会后悔，一定会比当时更加生气，甚至会影响你今后的工作和生活。事后想想，当时真不应该那样处理。

教师职业的特殊性决定了我们要用心去面对学生，用智慧去滋养学生，用冷静与理智处理矛盾冲突，使你的教育教学行为闪耀艺术的光环，彰显人格的魅力。