市场营销与企业危机管理

周言姣

【摘 要】20世纪50年代后，世界经济生活国际化的发展推出了两种世界经济发展趋势：经济全球化与区域经济一体化。世界各国进行资源优化配置是跨国公司、中小企业生存发展的需要，我国企业要想立于不败之地，首先要重视企业的管理，特别是处理各种危机。企业在经营管理中，会受到各种外来因素影响。应尽早研究出摆脱危机维持正常运行需要采取的一系列处理危机的行动与对策。

【关键词】趋势；摆脱；危机管理

企业营销危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。

一、市场营销中危机管理的重要性

（1）从危机处理中研究出与之对应的营销对策。在市场经济发展迅速的今天，竞争是市场经济的规律。在残酷的市场竞争中，优胜劣汰是一条不变的真理。因此企业要想在社会中立于不败之地，不但要应对同行所构成的种种威胁，还要关注周围环境，研究出有针对性的营销对策。企业危机处理的及时、到位是企业管理的重要组成部分。在处理问题时，所有对策的实施也不是按部就班执行的，要根据市场经济活动的各种客观因素进行适当的改变，才能防范与未然以及及时的处理危机，才能把企业遇到危机所带来的风险降到最低，从而保证企业在一定时期内达到的目标和策略的顺利执行。（2）营销危机的管理与企业形象的关系。任何企业在生产经营过程中，都会遇到各种各样的问题。企业处理危机得当与否直接影响企业形象，当企业遇到突发问题时，企业应对突发问题的措施不到位对企业信誉、形象有一定的负面影响。因此，企业在应对这些问题时一定要及时、沉着冷静的实施有效策略进行处理。才能维持企业在人们心中的美好形象。（3）企业人力资源管理。企业的人力资源管理目标是让企业的人才更好的进行人力资源的开发利用。如果企业对待生产经营中遇到的各种各样问题时不淡定，不能有效的处理问题，对企业形象产生一些不好的影响。对企业的职工影响也特别大，会对企业失去信心，从而不愿意继续为其单位服务，就会出现辞职、跳槽等人事流失。因此处理好突发问题，有利于员工团结，增强员工的工作积极性，对企业的发展起到一定的推动作用。

二、对待危机处理的有效措施

（1）提高顾客对企业的信任度。在生产经营中，企业要正确的认识自己，明确自己的立场，把每一个顾客都当作上帝一样对待，所谓精诚所致金石为开，像金石那样坚硬的东西都能也打开。相信只要用自己的诚心去对待每一位顾客，使顾客对企业产生信任。才能在企业遇到问题时就有信心处理好问题。（2）企业的供应链管理的作用。在时代复杂多变的市场环境中，要实现高效率的供应链管理很不容易。企业应该正确的认识供应商、零售商、制造商等等之间的利益关系。对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动及过程。供应链管理是一种体现着整合与协调思想的管理方式。它要求组成供应链系统的成员企业协同运作，共同应对外部市场复杂多变的形势。（3）管理客户的方式方法。我国许多企业没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业都不会详细收集客户信息。造成信息资源的浪费。对于企业的VIP实行金子塔式管理，是牢牢的抓住客户的重要策略。不能根据一次往来就定夺该客户，运用金字塔式管理方法，对客户的数据的进行记录、分析、累计就很容易判断出是否是重要客户，处理好企业和重要客户的关系对企业应对突发问题有一定的推进作用。（4）企业管理制度需要不断完善。在日常市场营销中，企业要根据实际情况不断的完善正常运行的每道程序，排除由于经营管理差错导致企业危机四伏的事情发生，给企业带来不必要的损失。正确的营销理念才能有利于企业的发展。（5）处理营销危机的战略措施。由于企业的经营管理不善、同行之间的竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救措施，包括消除影响、恢复形象等进行危机公关。企业要坦然、淡定、真实的回应相关媒体，遇到问题，处理问题，通过媒体维护企业形象，并采取有效措施进行危机处理。

在企业营销战略和目标的实施过程中，企业的营销危机管理起到极大的推动作用。只有这样才能保证企业等顺利持续的发展，企业领导人要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好工作。

参 考 文 献

[1]韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛.2011（3）

[2]于雁翎.基于市场营销视角的企业危机管理[J].学术交流.2012（8）

[3]罗敏.浅析市场营销的危机管理[J].中国外资（下半月）.2012（2）