酒店微博营销：各派招式大揭秘

文 / 静 姝

左图/台湾垦丁小径民宿的特色船屋

近年风头正盛的微博，是一个进行信息共享、传播及获取的平台，大众在这个个人社区中进行较短篇幅的文字即时表述。2009年8月首先由新浪推出，到2010年注册使用用户数量骤增，并以一种全新的媒体形式存在。

随着微博用户爆发式的增长，微博营销的低成本、高速度、大影响等价值逐渐被挖掘出来。微博营销已然成为酒店们最不甘示弱的领域之一。2012年是中国酒店业正式步入“微博元年”的时代。酒店企业开微博不是新鲜事。某调查机构早在2011年8月4日就酒店微博帐户数量和数据进行了详细的调查。调查数据显示，中国酒店在新浪微博中开帐户数量仅为248家，认证帐户仅41家，粉丝数量最多的酒店帐户不超过2000粉丝。不到一年时间，中国酒店新浪微博帐户数量增长高达750%。截至2012年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。众酒店是怎样挖空心思设计招式的呢？他们大致有哪些派别呢？让我们逐一来盘点。

右图/台湾垦丁小径民宿外景。明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》，吴尊写真集拍摄地。

派别一：无微不至关怀派

人在旅途，特别需要酒店有宾至如归的感觉。这是酒店微博营销比较容易把握的一点。

金茂三亚丽思卡尔顿酒店已有3万多名粉丝，发布微博量达1000多条。“我们很重视微博，促销信息第一时间分享，线上资源第一时间整合，客人问题第一时间解决。”据该酒店的公关总监介绍，酒店派专人24小时关注微博及三亚目的地旅游动态消息，收集客人在住店期间好的与不好的消息，把微博上一些情况第一时间分享给销售和管理团队。酒店还会根据每月粉丝的变动数量及微博上互动情况进行客源及市场分析，根据不同目的地的客源做分析，并进行针对性的市场推广。

“豪华五星酒店早餐有点混乱，排队1个小时才轮到。”一位住店客人发微博这样写道，上海香格里拉酒店市场传媒经理看见微博信息后，第一时间通知接待经理去现场道歉并疏导解决。“微博给了我们一个很好的平台和窗口去了解客人的想法。”这位负责人说，记得有一天，很多客人正在办理入住，出现高峰，有的客人等的时间很长就发微博抱怨，管理微博人员发现后，及时反馈给前台人员及时处理，先向客人道歉并及时安排房间入住且在房间内办理入住，减少不必要的等候时间。“服务提倡及时为客人解决问题。”他还介绍，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐羊肉太肥、牛仔骨不够嫩，酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。这就是微博的力量。

海湾豪生大酒店在试营业初期便开通了新浪企业认证官方微博。酒店总经理认为，微博为企业提供了一个绝佳的品牌宣传互动平台。定期更新发布酒店的最新产品活动信息，让广大粉丝能实时了解酒店的最新动态，同时发布海口作为旅游目的地“吃、喝、玩、乐、购”方面的趣闻趣事，传播和分享最真实的旅行感悟。这样的贴心周到，使酒店的粉丝数一路看涨。

各大酒店的良好的设施和优美的环境，让旅客有宾至如归之感。

派别二：欲说还休引诱派

这年头，人们的好奇心是非常旺盛的。有时候你不把营销的策略做得那么明确，显出一副无心插柳的样子，反而会收到柳成荫的意外效果。

广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。这条微博只用了一张绿油油的菜地的照片作为题图，多余的话一句没说。大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜。如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，“这是你们酒店自产自销的吗？”如果想尝味道，只能去你们酒店的餐厅了吧？”“是限量供应的吗？”酒店的询问度骤增，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。

大理临海沐月客栈，坐落在风景秀丽的洱海旁边，是真正担得起“临海沐月”这四个字的客栈。客栈的老板是个文艺青年，爱弹弹吉他唱唱歌。他发微博也异常低调。要么放些星星都要掉下来了的夜空的照片，要么转载痴迷客栈美景的客人发的赞不绝口的微博，自己从来不王婆卖瓜自卖自夸，却总引得人们阵阵围观，粉丝数一路飙升。客栈的家常便饭，被客人一遍遍拍来发微博；就连客栈的两只金毛，都被热心的客人取了可爱的名字：007和008，并留下许多写真。由此可见客栈的辨识度和认可度有多么高。

台湾垦丁小径民宿，走的也是临海沐月客栈的低调风格。明明在各大评选里都已屡屡获奖，却低调淡定，从来不多说招揽客人的话，只在页面的左侧放了一句：明道《王子变青蛙》《敲敲爱上你》，吴尊写真集拍摄地。这一句话，加上像迷你版圣托里尼岛的建筑风格，以及美得不像话的海景，让人们特别是爱好台湾偶像剧的年轻人为之疯狂，年年居台湾小客栈客流量的前列。

派别三：名人活动造势派

零成本宣传、快速传播、千倍扩张、高效率回馈等让微博的营销优势不言而喻。如何将线上资源转化为线下收益，成为各酒店研究的话题。

大卫传奇爱情酒店一条“给我你的创意，我给你海的婚礼”微博婚礼策划，得到了众多粉丝的转发和关注。一对最有创意的新人，得到了免费体验酒店海边婚礼的套餐。酒店副总经理说：“在一个新产品发布推广之前，我们都会先通过微博进行营销，测试市场需求，引起市场关注，这样对后期推广也更加有力和方便。”据她介绍，起初在微活动开始上线时，酒店结合线下活动开始尝试发起活动，粉丝1个月时间增长了近1500人，达到一定效果。随着微活动的宣传面渐广，该酒店开通了微订房和微订餐等功能。目前，微订餐和订房已推出了一个多月，客人可发私信和留言等多种方式进行预订，起到了一定效果。她还指出，酒店对未来的微博营销效果很期待，今后将会根据市场变化进行调整，与客人进行线上和线下的互动，带动酒店订房、订餐的市场营销。

“微博用好了就是天使，用不好就是魔鬼。”海南森林城市度假酒店的总经理说，如果一个酒店没有独特的东西和非常营销手段将无法竞争。微博营销的作用就是口碑营销的一种扩散，减少了广告费用投入，达到或超越了广告传播效应。他还指出，酒店在微博上发起举办沙龙或参加公益活动等，通过微博网友做宣传推广，会得到很好的社会效果。他说，“如果宾客的粉丝有3万多人，给我们酒店发一条信息，就会有3万多人知道，这样一传十，十传百，就会有更大的群体关注酒店。”

名人酒店，名人微博推荐的酒店，或是名人亲自入住过的酒店，都是酒店可以进行微博营销的点。三亚海棠康德莱大酒店自从举办过大S的婚礼后，行情一路看涨；大理双廊的杨丽萍艺术酒店，顶着孔雀公主的金字招牌，虽然价格贵得有点离谱，但热爱她的粉丝或是追求品质的旅客，仍心甘情愿地掏钱入住。再加上里面经常会有一些名人入住，那种叠加的名人效应更是堪比黄金时段的广告。

在微博这个没有硝烟的战场上，大酒店有大酒店的豪气与霸气，小客栈有小客栈的情调和含蓄。大家各出奇招，各得其所。但这些，最后都要落到“人”身上。因此“以人为本”永远都是服务行业乃至很多行业的终极宗旨。随着科技的不断发展和进步，我们有理由相信酒店微博营销将获得更多的发展空间，酒店也将从中获得更大地利益。在这一趋势下，酒店要更明确自身的特点与实力，明确自身的投入方向和比例，在开展微博营销认识到正确的“道”之后，就必须对“术”进行大胆的尝试和持续的改进，方能找到最为适合自己酒店的微博营销之术。