物流促进网络营销发展的探讨

■左晓凤 王双凤 邓小霞 江苏大学

一、概述

在计算机和网络通信技术的双重推动下，我国电子商务的繁荣发展，网络营销在人们日常生活中扮演着重要的角色，据调查表明：大学生有78%的人都曾在网络上购物，其中15%的人认为网络购物是他们主要的购物方式，而网络营销的优势显而易见，广阔的市场促使很多人选择在网上购物或者开店创业。网络营销的发展方便了人们购物，但同时也出现了一些问题，商品在运输过程中存在丢失，损坏，追踪不到信息等问题以及网络的虚拟性、安全性等性质，这给卖家，物流公司，买家都带来一定的困扰，从而影响到卖家与买家之间的合作，进而影响网络营销的发展。

为了提高买家、卖家、物流公司、结算机构等满意度，也为了保障顾客的权益，资金、物品的安全性以及网络营销更好地发展，需要对资源进行有效地调整，因此对网络营销中的物流运作进行管理是十分有必要的研究的目的在于了解网络的运输模式，了解物流与网络营销的现状，发掘其中存在的问题，不合理的地方。调查出现这些问题的原因，并针对这些问题提出可行性的建议，促进网络营销的健康、合理化发展。

二、网络销售渠道及交易过程

1.我国的物流企业有相当一部分是从传统仓储运输企业演变而来，其营销理念、营销策略、营销模式、机制和手段还没有完全完成同步转变。

2.网络销售渠道分为直接和间接渠道，网络渠道提供了双向的信息传播模式，使生产者和消费者的沟通更加方便畅通。网络直销减少了流通环节，给买卖双方都节省了费用，产生了经济效益，但是互联网只能直接面对部分客户，网络间接销售使网络商品交易中介机构成为网络时代连接买卖双方的枢纽。网络间接销售信息的流程如图1所示，而网络直接销售信息的流程如图2所示。

图2 网络直接销售信息流图

网络营销物流是基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，若要解决日常交易物流所出现的一系列问题，就要从这三方面着手。

三、网络销售物流管理的探讨及改善

1.网络营销信息流

物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用，物流信息系统是整个物流系统的心脏，又是整个物流运作系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。同时又是提高物流运作效率，降低物流成本的主要手段。

图3 物流信息化管理流程

电子商务中，物流的运作是以信息为中心的，在网络环境下，企业时刻受到内部与外部众多信息需求者获取信息的压力，这些荣誉繁琐的步骤将会使得企业会计信息提供滞后，网络信息的发展满足不了现代化物流的需求，只有建立结构紧凑高效率的网络型组织结构，建立健全一套行之有效的物流信息体系，才能大大缓解这一问，进而提高物流运作的整体效率水平，实现物流信息化的管理流程，如图3所示。

实现物流信息化的管理，要依靠信息系统管理来实现：①客户管理系统，收集客户资料、需求，记录客户购买信息，对销售进行分析和预测，使企业与客户能做到信息和收益共享。②采购管理系统，针对供应商，从订购信息，采购决策，验货，采购价格进行系统管理。③仓库管理系统，针对物资存储，进出货，流通加工，货物追踪，分配计划，运输调度的管理，对不同的仓库资源做到集中处理。④财务管理系统，对销售和采购系统传送来的应收，应付账款进行会计核算，进行平衡和财务监控。

针对当前物流信息化问题，除了依靠系统的管理，其它方面也应进行相应的改进措施，企业从上至下都应意识到信息的重要作用，转变思想观念；重组业务流程，统一相关标准，保证信息的有效交流，实现与电子商务的接轨；加强相关物流信息化软件的开发，提升整体信息化水平；引进和培养物流信息化人才，人才决定了信息技术在企业中发挥的效果。

2.网络营销资金流

电子商务的运作引发了商贸领域的变革，尤其是促进了网络银行的发展，电子商务的核心环节是资金流，也就是网上结算，这必须全权依赖于网络银行的配合，电子商务就成了真正意义上的“虚拟商务”。

网络银行是以银行的计算机为主体，以银行自建的通讯网络或公共网络为传输媒介，以单位或个人计算机为入网终端的“三位一体”的新型银行，它为人们提供了随时随地使用的便利。随着网络银行的发展，诞生了用于网上交易支付的电子货币——网络现金，它能在网上支付商家之间及商家与消费者之间的各中电子商务账单，网上银行操作流程，如图4所示。

图4 网上银行操作流程

在电子商务的环境下企业财务管理活动能够做到空间、时间和效率三方面的改变，本质上都极大地延展了企业财务管理的能力和质量，使财务管理达到了原来不可企及的水平。网络财务作为企业电子商务的重要组成，从根本上促进了财务与业务的协同，即财务部门的预算控制、资金准备、网上支付、网上结算等工作与业务部门的工作协同进行。

在网上支付初期，商业银行的网上银行在网上支付领域并没有下很大的功夫，经过几年的发展和外部环境的变化，网上支付市场发生了变化，第三方支付公司与网上银行竞争大客户。如今第三方互联网支付仅次于网银，成为网民第二大电子支付方式，列如阿里巴巴的支付宝、银联电子支付。

实现企业资金流的有效管理，需要进行多方面的改善：①完善财务供应链管理，以达到资源的优化，减少成本，优化收付流程，降低运营资金在占用比；②财务会计与管理会计模块的完善，随时对企业的预算和资金进行的监管，提升企业的资金周转；③第三方支付企业的转变，业务的完善与扩展；④政府政策的大力支持，建立相关的法律法规，保障各方的正规利益；⑤网上资金的流通最核心的是安全和管理问题，很多客户对网络安全心存顾虑，这严重阻碍了网上银行业务的发展，加强网络安全业务的管理是首要条件。

3.网络营销物流

物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程，是一种经济过程。物流业作为新兴产业，发展迅猛，它的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收以及运输标准。物流产业在国民经济的发展中的作用越来越突出，因此如何降低物流成本、提高物流效率，完善物流服务成为人们所关注的课题。

网络物流的发展大势所趋，网络物流利用互联网上的信息传输方式，并结合各中运输手段来实施货物流通和管理，打破了传统物流业的经营模式，在信息传输，运输管理及用户服务上都有无可比拟的优越性。网络物流的特点有：通过互联网接受货物订单具有高效性和实用性，无纸化办公，体现了“绿色办公”的理念；方便了用户随时随地通过互联网检索相关物流信息；物流企业间的机会相对公平；商务实现个人化任何人均可在互联网上传递信息，提出订货和物流要求；不需要通过中间代理企业，减少了支出。

物流的运作需要考虑多方面的因素，在如今现有的基础上提高物流的运作，以下方面需要改进：①将标准化管理与物资配送有效结合，提高标准化程度，强化标准的实施和监督，实行物资配送的高效率运行；②建立信息系统的评价体制，深入研究和分析，不断优化系统；③加强中转站的管理，加强队伍建设、完善现场管理制度；④合理规划，做到专业化；⑤加强基础设施建设，改善管理模式，提高服务意识和信用度，使买卖双方和物流企业之间建立一定的信赖关系。

四、结束语

网络营销关系着买卖双方以及银行三者之间的关系，而它们在交易过程中，信息流、资金流和物流相互交织在一起共同完成交易。网络营销还有很大的发展空间，要想长远、可持续、“绿色”发展要做的努力还有很多。物流在网络营销中发挥着关键性的作用，其中信息技术是网络营销的关键，必须建立健全信息管理系统，重视网络安全问题，提高服务意识，拓展市场，培养专业人才，建立健全各项规章制度，为打造出“优质高效、满意度高”的网络营销环境。

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