商家“最终解释权”属霸王条款

人民日报9月21日讯，中秋小长假期间，折扣券、礼品卡、VIP会员卡满天飞。在大大小小的优惠促销活动中，“最终解释权”一词常常映入消费者眼帘。发生消费纠纷时，商家一旦亮出“最终解释权”这道护身符，往往就能“化险为夷”。

其实，国家工商行政管理总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》早就明确规定，经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权利。

维权应该从何入手？专家建议，在遭遇“最终解释权”纠纷时，消费者首先应该和商家主动沟通，“有的商家是由于缺少经验和法律意识导致的，不属于欺诈”。在沟通无果、且明确损害消费者利益的情况下，可拨打“12315”消费者投诉热线向工商部门投诉，“如果商家了解情况仍不改正，则涉嫌欺诈，将严肃处理”。

面对泛滥的“最终解释权”，监管又该从哪开始？业内人士认为，一方面，应该加大对于商家法律意识的普及，让商家清楚了解到“最终解释权”是不合法的；另一方面，也应加大此类违法成本。