构建和谐医患关系的研究

鄢俊 钟志宏

摘 要： 构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，当前医患关系紧张，医患矛盾突出，已成为重大社会问题。本文对医患关系现状进行了阐述，并从政府、医患、媒体三个方面提出了改善医患关系矛盾、构建和谐医患关系的建议。

关键词： 和谐社会 和谐医患关系 现状 改进措施

医疗卫生事业关系人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众的日常生活密切相关，是社会高度关注的热点，是实现社会协调发展、构建社会主义和谐社会的重要内容之一。随着社会经济的飞速发展，医疗卫生事业取得了巨大成就，医院的硬件设备、诊疗技术、服务能力、管理水平有了一定的改善和提高，人民的健康水平也不断提高。但在经济高速发展和社会主义法律制度不断完善的同时，人民群众的就医需求和对医疗卫生机构的要求越来越高，人们的维权意识日益增强，法律观念逐步强化，医患关系[1]呈现出“多元化、经济化、利益化和法制化”的趋势，“看病难、看病贵”成为社会关注的焦点，医患关系日渐紧张，医患矛盾日益突出，医疗纠纷激增。良好的医患关系是对疾病进行正确的诊断和治疗的基础，是医患共同战胜疾病、促进病人康复的必备条件。然而，近年来，医患关系趋于紧张，已经严重影响了正常的医疗行为，严重损毁了医务工作者的形象，阻碍了卫生事业的发展，让很多人民的健康受到了威胁。医患关系紧张的原因何在，如何在新的历史时期构建和谐的医患关系，保障人民的健康，促进社会的和谐发展。值得我们认真思考和研究。

一、我国医患关系的现状

1.医患冲突频繁发生。

医疗行为下，医方与患方之间产生的诊疗效果和侵权及赔偿纠纷统称为医患纠纷。改革开放至今，医疗行业同其他行业一样，都在发生着重大变革，体制的转换让这个行业变得无序，利益失去平衡，医患关系越来越紧张。卫生部的原党组书记、副部长高强指出：“近年来由医疗纠纷而冲击医院、干扰医疗秩序等恶性事件越来越多。从2002年的5000多起发展到2007年的8000多起，到2012年已经超过了10000起。”

2.医患间信任缺失。

医学的发展是通过和各种疾病斗争来实现的。医学就是不断对成功经验和失败教训做出总结，从而让自己的治疗方法变得更为科学有效。医患之间应该是互相信任和互相支持及密切配合的，医院想要科学发展，患者要想保证自己的根本利益，医患关系应该保持和谐。医疗机构要想处理好各种关系，解决好各类矛盾，指导好各项医疗活动，诚信是很重要的，它是医学伦理道德很重要的一部分。醫院要想生存和发展及获得经济效益都要靠它，医患双方都是靠诚信来维护自己的权利的，如果丧失诚信，必然导致医患纠纷。

3.“医闹”猖獗加剧。

在医疗纠纷中，患者雇佣帮手和患者家属一起，在医院设灵堂、打砸财物，阻碍患者就医，更有甚者殴打医务人员，或者长期滞留在诊室、医师办公室和领导办公室，这种通过严重破坏医疗秩序，将事态弄大，试图给医院造成负面影响而对医院施压，从中获得利益，甚至用这种手段谋生的人，我们统称为“医闹”。“医闹”的出现一定程度是因为目前法定的解决医患纠纷的办法存在制度上的缺陷。

二、构建和谐医患关系

1.确立政府的主导地位，推进医疗卫生体制改革。

加快公共卫生服务体系建设，坚持建立健全疾病预防控制等专业公共卫生服务网络，明确公共卫生服务范围，完善公共卫生服务体系，加强健康促进教育，加强卫生监督服务。医疗服务机构作为我国医疗卫生事业的最前沿阵地，承担着重要的职责，是医患关系存在的主要环境，政府对其的投入是最根本的物质保障。为此，政府要进一步加大对医疗服务机构的财政投入，促进医院补偿机制的建立，同时大力开展医疗保障体系建设，彻底提高群众就医满意度。

2.明确医患双方的权利和义务，重视医患沟通。

医院应从自身做起，优化医院管理运营机制，全面加强医院文化内涵建设，逐步实现医院人文管理。医院是医患关系存在的第一阵地，医院要树立正确的发展观念，建立健全各项规章制度，为患者提供良好的就医环境。医院文化内涵建设是指在医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等方面倡导先进文化理念，在医院的各个环节中提供人性、关爱、奉献的服务，为患者提供优质、高效、适价的医疗服务。加快医疗知识的普及，提高患者的素质，促进医患之间的良好沟通[2]，构建和谐医患关系。

3.发挥媒体的监督引导作用，通过法律渠道规范媒体行为。

新闻媒体的正面曝光、正面引导可以有力地提高群众对医疗卫生事业改革的关注程度，帮助获得群众的支持和理解，可以为构建和谐医患关系提供极为有利的条件。然而目前新闻媒体不免存在一些不良行为。如以新闻炒作获得利益为目的，一味追求吸引读者眼球，在新闻报道中存在大量虚假信息，扰乱公众视线，因此必须构建相关法律体系，对不正当的报道给予相应的处罚，促使新闻媒体自我约束、自我把关，营造一个有利于医疗卫生事业发展的舆论氛围，为构建和谐医患关系贡献力量。

构建和谐医患关系[3]，一方面可大大改善医患关系，化解医患矛盾，提高医疗机构功能，使医疗机构的社会效益最大化，另一方面由于医患关系的广泛社会关注度，医患关系势必影响整个社会风气，从而影响社会精神文明建设。此外，构建和谐的医患关系关系人民群众的健康和生命，关系人民群众对现代化建设的信心，关系党和政府的形象，关系社会的稳定和发展。因此关于构建和谐医患关系的研究，对构建和谐社会具有一定的积极的推动作用。构建和谐医患关系是一个漫长的过程，需要全社会共同努力。

参考文献：

[1]屈昆成，苏景宽，王晓华.中国医患关系发展现状与缓和对策.价值工程，2013（20）：328-329.

[2]丁需清.在深度沟通中重建和谐医患关系.江苏卫生事业管理，2013，24（133）：128-129.

[3]刘明.以人为本，构建和谐医患关系.现代医院管理，2013，11（3）：41-43.