用方程式解决工作难题

杨金贵

想要做好工作，难免会遭遇各种困难。有的人知难而退，有的人迎难而上，而只有后者才是成就事业的那部分人。

无论从事何种工作，其内涵一定是克服工作中的困难。只有解决了困难，才会迎来暂时的轻松。害怕困难的到来，内心就会充满恐惧，充满失败的担心，失去信心缺乏，最后只能面对失败的打击。

管理者必须首先认识到遇到困难是必然的，摆正心态，做好心理准备，在任何突发事件面前首先应该想到的是如何解决，而不是恐惧彷徨。

在解决困难过程中，不妨采取方程式来解答问题。

审：审清题意，分析寻找等量关系；

设：设未知数，把有关的量用含有未知数的代数式表示；

列：根据等量关系列出方程；

解：解方程；

答：检验作答。

同样的，在落实过程中遭遇难题的时候，我们也可以按照这个步骤来从容应对：

第一，审。审视局面，冷静应对，看清楚现在面临的局势，找到困难是什么，将困难的难易程度进行排列，明确需要解决的问题的轻重缓急程度。有的人在遭遇困难的时候，手忙脚乱，何谈冷静审视？审的过程是最重要的环节，只有找到症结，才能在接下来对症下药，否则第一步走错了，找错了原因，只能会让后面的工作越走越远。

因此，管理者一定要有良好的心态，尤其是高层管理者，无论遇到什么问题都应该镇静自若，头脑清醒。

第二，设。分析困难成因，深挖困难的由来。凡事有因果，找到了源头，知道了困难的由来，也就基本上明确了困难的原因和强度。在工作中经常有人在遭遇困难的时候，首先是推卸责任，指责他人，然后将问题一股脑推给他人，巴不得自己赶紧从麻烦中抽身而出。这样的做法只会加剧克服困难的难度，无益于工作的落实。

“设”的过程是一个科学判断的过程，即便是“假设”，也要明白这是建立在客觀评判的基础上，而不是跟着感觉走，凭借“我觉得”这样的不确定词汇来为判断寻找理由。

第三，列。求克服方法，拿出克服方案。美国总统罗斯福曾说：“克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。”情况总是瞬息万变，在找到问题的症结后，应该迅速拿出解决方案。 “大风起于青萍之末”，我们必须站在宏观的角度上去看到问题的出现，如果只是头痛医头脚痛医脚，很可能出现的情况就是问题层出不穷，解决了这个问题，其他问题又接二连三地出现。

第四，解。找到了根源，分析出了成因，也提出了解决方法，剩下的就是行动。解方程式有严格的步骤，工作有严格的流程，我们必须要严格遵守工作流程，不能为了图省事而简化或者省略某些步骤，以免引发新的问题。

解答是核心的过程，也是解决问题的过程，这个过程决定了落实的效果。因此管理者也好、普通员工也罢，在这一环节中都应该谨慎细致，按部就班的全身心投入，切不可带有任何投机心理。

第五，答。上学考试的时候，很多人在解答完方程式后往往就忽略了作答。作答不仅仅是要完成整个解答过程，也是认真检验解答步骤，最终对答案予以确认的过程。在工作当中也是这样，当一个面临的困难结束后，我们不是要马上欢呼庆功，而是需要认真的检验取得的结果，认真检查每一个环节、每一个步骤。这里需要强调的是，每个企业、每个项目都应该建立相应的审核机制，以确保项目进展每一个步骤的准确无误。

当我们把落实的过程，看成是用方程式解答问题的过程时就会发现，每一项工作，每一项工作中遭遇的问题，都是大小不同的方程式，只要是数学题，我们总会有不同的论证方法或者解答方法来找到答案，或者证明无解。

解答方程式的最终目的不是为了享受过程，是为了求得结果，工作也是一样。工作不是为了证明执行的过程的完美性，而是为了取得工作的成果。因此，把一切行动落到实处，取得实效，也就成为工作的要求，这也是工作的唯一要求，一切制度、绩效考核、行动规划、人员调度等企业管理中的环节，都是为了围绕实现工作落实到位而展开的。