培训使企业与员工双赢

罗秋日

赫兹伯格的“双因素理论”昭示，培训已经从“激励因素”潜移默化地过渡到“保健因素”。充分的培训机会，已成为企业吸引和留住优秀员工的必要条件，吸引力仅次于工资。据“美国培训与发展年会”数据统计：投资于培训的公司，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，对员工培训投资1美元将会获得50美元的回报。多数企业亏损的原因之一是企业主欠缺培训意识，没有培训计划，没有进行培训，认识不到竞争对手在学习、进步，自身的人力资本却在一点点地退化、贬值，陷入只重视销售、技术、生产的怪圈，最后企业运营陷入恶性循环。

职业生涯开发与管理专家程社明老师曾经给一家大型国有企业的新员工进行培训，一个刚入职的大学生秦晨说对自己一个月3000元的工资非常不满。虽然公司还有些新人，一个月工资才1500元，但秦晨说那是因为学历的不同。

然而三天培训过后，秦晨的观念改变了，秦晨和大家说：“其实我做的这点事情，公司花1000元找个高中生就能做好。我要多干多少事才对得起公司给我的3000元钱啊！”

没有增加工资，没有多发奖金，这名大学生为什么变得努力工作了？因为他接受了这样的事实：在职业生涯初期，最重要的是职业生涯的发展，职业生涯发展是从做好本职工作开始的，和他之前“学历高就该拿高工资”的观念产生冲突，而老师灌输的观念更能说服自己，从而接受老师的观点。

培训能解决什么问题？

首先，培训帮助培训对象樹立正确的职场观念。观念会随着年龄的增长而不断地改变。为了适应职场需要，要重新塑造新的观念，观念上的小小改变，做事情的结果会大不相同，“树立新观念并不困难，难的是从旧观念跳出来。”

正确的观念始于正确的思维起点。进入职场后的思维起点首先不是让自己满意，如果一切从自己的利益出发，想少干活多拿钱，甚至想不干活也拿钱，持有这种心态的人必将被企业淘汰，因为他的思维违背了职业人的基本准则：参与社会分工，创造财富。职场思维逐步提升的正确起点是让客户满意，让客户感动，帮助客户成功。帮助客户成功是参与社会分工的高级思维，为客户着想的人不说缺德话，不干缺德事，不挣昧心钱。

在一个企业或其他组织中，一个人的职务起点、能力起点、薪酬起点都不是自己能完全掌控的，但思维起点却是自己可以掌控的。把思维起点仅仅定在满足自己的需求上，常常是怨言牢骚不停，业绩成果不佳。一次次逃避会使人积累失落感，减少自信心；干好了再走才能赢得别人真正的尊重和信任。而且更多的情况下，“干好了”也就是职场价值为正时，企业会把你当做重要人才留下。

其次，培训帮助培训对象增长专业的知识。专业的知识并不是以学校的知识分类为基础，而是以职场工作需求为基础。在学校里最重要的不是学了哪些专业知识，而是锻炼了学习专业知识的能力。

一个学档案管理专业的大学毕业生，参加工作后公司领导让她整理五年前的档案资料，重新编号，她没有按照发生日期重新调整，还是按照原来的顺序，只是重新贴了标签而已。上级问：“为什么没有按照发生日期重新调整？”她回答：“我们学的就是按照资料到达时间编号。”上级说：“这些都是几年前发生的事情，该归档的资料都到齐了。你没有按照日期调整编号，现在需要按照发生日期进行调整。”由此可见，培训可以补充和完善学校的知识，甚至颠覆学校的知识以更适用于职场。

所有的产品都会有合格证书，学生的合格证书是毕业证书；所有的产品都会有质量保证期限。在职场上必须树立“终生学习”的观念，在学校里学习是获取知识、积累知识的过程；在职场实践中或参加培训是应用知识、创造知识的过程。

再次，培训能够训练新人娴熟的技能。职场技能是把观念、知识变成实际结果的本领。要想具备娴熟的技能，可以模仿、可以训练，更重要的是在实践中锻炼。在职场上，有好的想法、正确的说法都很重要，但想法和说法必须通过做法即操作技能才能变成结果，例如：公司如果重视学习可以引进E-learning学习系统，这需要培训负责人学会专业的E-learning操作技能才能在企业内部实施。

最后，培训助力新人形成健康的心理。人们往往会认为，大凡有成就的人，心理能力与行为能力通常比普通人更加协调，思言行果一致。这种自信和坦然是普通人内心深处向往的榜样。我们可以通过心灵成长的培训与辅导，形成良好的心理素质：在职场上要经得起挫折失败，还要经得起顺利和成功；要经得起别人的批评、指责，还要经得起别人的夸奖和赞美，真正做到高兴、自豪而不自傲，平静、谦和而不自卑。

四招助力企业培训工作

首先，培训工作的首要任务是及时发现培训需求，当客户抱怨员工服务态度差时，应该引起管理者的重视。分析存在的问题，培养员工形成正确的服务理念、有效的话术和规范的行为，要培训；当员工缺乏团队合作精神、没有感恩之心，不会进行有效沟通、配合，缺乏责任感时，要培训；当员工没有工作目标，没有工作计划，士气低落、缺乏工作动力时，要培训；当员工晋升或调换到新岗位时，需要培训；当新人入职时，要培训。培训不可或缺。

其次，选择合适的培训内容。知道自己的培训需求后，接下来是找到能满足需求的培训内容，为了保证培训效果，一定要严格选择培训师及课程。培训课程一般可以分为三类，一类是基础类，一类是专业知识类，一类是管理类。针对第一类，建议选择由公司内部高管、培训部讲师或培训机构中课程质量过硬的讲师授课，第二类课程建议请关系好的同行标杆或企业内部的专家授课，第三类建议由国内知名管理咨询公司的讲师授课，一方面他们培训经验多，了解本土企业，另一方面口碑好、讲诚信，能够保证课程质量。

再次，实施培训。在与培训机构或培训师确认培训内容、培训时间后，开始培训实施环节。建议公司高层出席培训活动并发言，一方面可以激励员工，表达公司对员工进入公司的欢迎、对员工成长与进步的关心；另一方面也能给培训机构或培训师施加相应的压力，督促他们高质量完成培训工作。

最后，进行培训反馈与评价。培训结束后的评估、反馈工作不可或缺。填写反馈表或下发改进计划回到工作中执行，在培训后实施与落地，以评判培训是否达到预期的效果，既是对培训机构或培训师工作的监督与激励，又能考核培训对象是否足够参与、投入学习。

总之，培训不是万能的，没有培训是万万不能的，通过培训来提升人员的素质与能力是越来越多个人和企业的选择，培训虽然不能解决所有的问题，却能启发思想、激发潜能、提升能力、触动心灵，让个人成长、企业发展、社会进步。