企业HR金玉良言：新生代员工要用心沟通

2012年6月，85后的员工还没有坐稳板凳，第一批90后新人便闪亮登场了。

然而，这批人却给职场带来了不小的困惑。不服管、自我独立、思想不切实际成为了这一代人的代名词，万科高层甚至感叹：“遇到80、90后，我十几年的管理经验要清零了！”有些企业管理者开始患上80、90后管理恐惧症。

第一批企业人力资源经理也步入了职场，他们又是如何在践行职场法则的同时，有效地实行绩效考核，如何看待与自己同龄的新员工呢？请听企业HR的金玉良言。

一个2.4亿人的部落，可以不理解他们，可以不欣赏他们，却不可以回避。他们是“草莓族”“我字当头的一代”“垮掉的一代”，你可以指责他们，但不能对他们视而不见！

企业HR大吐槽

新生代VS老员工：喜忧参半

新生代员工的教育环境比老员工优越很多，无论是物质上还是精神上的需求都可以通过各种途径得到满足。新生代员工普遍出生在独生子女家庭，父母对其的道德教育、品格教育投入力度很大，大部分也受过高等教育训练，因此综合素质比老员工有较大提高。

新生代员工接受新事物的速度尤为迅速，这与他们生活的时代有关，信息化和技术更新的速度是惊人的。自信、进取有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。

然而HR认为，随着新生代员工生长的社会环境更为开放，公众舆论也得到松绑，新生代员工养成的独特个性以及独自的欣赏非常不利于工作的顺利开展。在待人处事上，新生代员工稍显不成熟，一方面与其社会经历不足有关，另一方面也与浓烈的自我存在意识有关。

当然，也相信在后续的工作中，他们一旦能够适应并融入到工作中，将发挥巨大的作用，毕竟他们的学习和模仿能力是值得赞许的。

年龄不大，问题不少：工作面前不积极，上班总爱玩手机

新生代员工虽然说是学习能力强，反应敏捷，但他们有时候表现出来的自我与独立，往往让老员工觉得“没教养”。此外，新生代员工的身体素质往往没有老员工好，难以担当重大的项目，这让老员工们忧心忡忡，也困扰着企业的管理层。尤其对于一些基础建设性质的大企业，工作条件比较差、环境恶劣，身体素质不过关难以支持项目的有效推进。

据南方电网广州分公司的人力资源部负责绩效考核的黎先生说，他自己在做员工培训时，没能引起新员工的足够重视。新生代员工工作时沉迷于科技产品，喜欢登陆手机微博、微信，这样导致的后果是精神不集中。虽然一些培训确实很难做到生动活泼，引人关注，但新生代员工如果在这个时候翻开手机、登陆聊天工具，往往更易错过了一些关键的操作点。

HR观点：企业如何对待新生代员工？

态度上多尊重，勤沟通

鉴于新生代员工在工作中体现出的独立、自我、高度的积极性和创造性等特点，企业应该做的，就是尊重与沟通。

黎先生说，南方电网作为一家央企，企业的人力资源管理相对统一，在考虑新生代员工自身意愿的同时，在绩效考核方面并没有特殊给予新生代太多的例外。

企业能做的，是在绩效目标设定上给予更充分的双向沟通，鼓励新生代员工把自己的想法说出来，把设置绩效目标的权力尽量下放，让新生代员工把握主动权。

另外，也需要加强绩效反馈工作。以前，绩效反馈工作开展的不好，这也与老员工的习惯相关，老员工并不喜欢把问题摆出来，不喜欢年轻人当面指出他们的缺点，并立马加以改正。新生代的员工作为企业未来的中坚力量，很希望通过反馈意见促进他们工作的提升。当然，反馈的前提是给予尊重。

懂得尊重可得“圣贤归”，对有真本事的大贤更要尊崇。有一些新生代员工比较恃才傲物，还有一些员工略显高分低能，他们在刚进入企业的时候，并没有将自己的真才实学很好地展示出来，这个时候就需要管理者耐心调教、开导，发展他们性格中好的一面，逐步委以重任，而不是一味地进行批评与冷处理。有的时候，对下属赞美到“点子”上，会产生意想不到的效果。

行动上晓之以理，不当“管家婆”

以现在来看，今天管理新生代员工其实与60后、70后员工当年进入企业的状况是一样的。企业的管理者不能总是把他们身上所有的特征无限地放大，而把所有员工的共性无限地缩小。有条件的企业，希望能够在管理新生代员工的时候先给予他们自尊和自信，双方在更为平等和公平的沟通前提下，再进行各种有益的尝试。

对于员工身体素质的管理，南方电网的黎先生建议要通过切实的行动来改善员工膳食来促进他们的健康，另一方面也适时开展集中的军事化训练，带动员工对身体素质的关注。

有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。授权激励从另一个侧面来讲，是一种尊重与肯定，是对员工能力、创造性、积极性的体现，更是一种信任的体现。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

南方电网的黎先生还特别提醒要切忌洗脑型培训，因为新生代员工对此很反感：“大家都是聪明人，忽悠我会不知道？”在web2.0时代，新生代吸收了大量的信息，他们完全有着自己的判断，更愿意相信自己的判断，别妄想你可以“忽悠”他们。基于这种情况，HR唯一能做的就是静心聆听他们的声音，从他们心声中加以引导，甚至鼓励他们大胆去尝试他们自己的想法。他们不需要被洗脑，而需要提供较好的平台，给予充分的肯定与激励。

“想必步入职场的80后在90后的身上也看到当年的影子。不过，通过几年的工作历练，他们现在已经能够适应企业的文化，也为自己的改变感到欣慰。”黎先生感慨，其实新生代员工并不是洪水猛兽。只要引导得法，激励有方，新生代员工所发挥的作用将是不可估量的！