沃尔玛vs 亚马逊的电子商战

克莱尔?奥康纳

沃尔玛和亚马逊都是全球知名企业，两大集团都在各自的领域占有不可动摇的历史地位。曾经的亚马逊只是一家图书零售商，而如今已是全球最大的网络商店。沃尔玛是全球最大的综合型零售商，其2012 年的总收益为4690 亿美元，远超亚马逊610 亿美元的总收益。

然而，在网络销售方面，沃尔玛还是落后于亚马逊。但近日，沃尔玛电子商务执行官尼尔·阿西亚表示，沃尔玛2013 年计划在网络销售中的收入为90 亿美元，占总销售额的2%。

市场调查公司尼尔森的专家分析，目前沃尔玛的实体商业形势一片繁荣，线上销售的影响还不明显，但是在未来五年内，线上销售将占据沃尔玛的主导地位。

据尼尔森公司的分析，到2017 年以前电子商务将比零售业中的其他模式占据更多的市场空间，其复合年均增长率将达到11%。预计，未来沃尔玛模式的大型购物中心的销售将退居第二位，其年增长率将仅为在线购物的一半。

现在，沃尔玛正在竭尽全力赶超亚马逊的在线零售业务，模仿一些在线零售商的成功战略。

目前，沃尔玛正在开展当天送达服务，甚至比亚马逊早一步尝试在消费者中推行众包快递（让超市客户为网购邻居捎货）。同时，沃尔玛对网页技术投入大量资金，改善网页外观和导航的便捷性。

沃尔玛还能做些什么来抗衡亚马逊呢？尼尔森公司的托德·霍尔给出了一个建议——“电子商务销售的年增长率为11%，但是在食品和日杂类的销售就占据约20%，沃尔玛何不利用这个机会，推出易腐货物的快递，这也正是沃尔玛需要的快递基础设施。”

霍尔相信，沃尔玛可以从小范围业务入手，比如鲜食速递，展开商品快递服务。比如美国最大的婴儿用品网——尿布网，就是非易腐商品的销售巨头，它的基础设施允许消费者自由设置计划的到货时间，也是尿布网最受欢迎的服务项目。

亚马逊领先一步，推出了鲜食当日送达服务。“亚马逊已经在易腐货物送递方面建立了稳固的基础设施”，霍尔表示，“而接下来日杂类产品将成为下一个电子商战的重心。”

康托研究的零售业分析副总裁安妮·祖博科，在某种程度上也同意这种说法，但同时她提醒沃尔玛必须确保其网站上的产品必须能够延伸至超市货架外。“这不是一次一件商品，而是获得一整篮或一购物车的消费。”

安妮还认为近几个月沃尔玛的在线销售有了大幅度的进步，不仅美化了网页，还让那些原本不想在线付费的顾客的购物过程变得更加容易。“他们改善了库存的能见度——顾客可以通过查询沃尔玛的网页，确认所需商品是否有货，随后就能到最近的商店购买了”，一位顾客说道，“而目前的挑战就是让消费者们认识到沃尔玛是线上和线下的底价领导品牌。”

星辰公司的消费者资产研究总监R.J. 霍托维认为，沃尔玛的基础设施是否阻碍了线上销售的发展还不能确定，可能沃尔玛在全美4000 家和其他国家的庞大并不断发展的实体超市网络却是症结所在。

另外，霍托维还建议，为赢得网络巨头的地位，沃尔玛需要投入比基础建设更多的资金。他们需要抢夺那些亚马逊的忠实顾客。“亚马逊占据了价格、便利、销售额和优质服务等一系列优势，这些都是极佳的业务组合”。